Jeszcze kilka lat temu niemal każdy bank oferował oddzielne konto dla seniorów. Dziś takich rachunków można ze świecą szukać. Klienci segmentu 60+ nie lubią i nie chcą być klasyfikowani jako odrębna grupa. Pragną jak najdłużej czuć się młodzi – tłumaczą bankowcy.
W listopadzie konto dla seniorów wycofa Bank Zachodni WBK. Starszym klientom zamiast Konta Aktywni 50+ będzie oferował ten sam rachunek, co młodym – Konto Jakie Chcę. To „konto z klocków”, które klient będzie mógł samemu skonfigurować.
- Z naszych analiz wynika, że behawioralne podejście do oferty, oparte na zwyczajach i potrzebach klientów, jest dobrym rozwiązaniem. Zakładamy, że to klient, niezależnie od wieku, miejsca zamieszkania wie najlepiej, czego w danej chwili potrzebuje, my umożliwiamy mu wybór – mówi Marcin Pawłowski, dyrektor Obszaru Marketingu Detalicznego i Rozwoju Oferty w BZ WBK.
BZ WBK nie jest jedyny. Konta dla seniorów wycofał też największy bank w kraju – PKO Bank Polski. Także i tu zamiast Konta Pogodnego senior może wybrać „młodzieżowe” Konto za Zero.
Klienci 60+ chcą czuć się młodzi
- Poziom ubankowienia dorosłych Polaków już od wielu lat pozostaje na podobnym poziomie. Kolejne pokolenia klientów wchodzą w wiek senioralny i coraz więcej z nich przechodząc na emeryturę lub rentę ma już swój rachunek w banku. Klient, który założył rachunek będąc młodym lub dojrzałym korzysta z niego w wieku emerytalnym. Pomimo zmiany trybu życia, przyzwyczajenia zostają i to właśnie one powodują, że dedykowane oferty dla grupy seniorów nie cieszą się już popularnością – tłumaczy Paweł Placzke, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w PKO Banku Polskim.
Dodaje, że klienci segmentu 60+ nie lubią i nie chcą być klasyfikowani jako odrębna grupa – pragną jak najdłużej czuć się młodzi. - Kierowanie do nich dedykowanych produktów wymaga odpowiedniego podejścia i analizy potrzeb, które w przypadków ROR-ów nie zmieniają się na tyle radykalnie aby zmieniać rachunek na nowy – mówi.
Współczesny senior jest aktywny
Wtóruje mu Marcin Pawłowski z BZ WBK. - Pierwsze konta dla seniorów były pomyślane jako rozwiązania dla klientów mniej aktywnych, często z dodatkowymi ubezpieczeniami zdrowotnymi. Obecnie po pierwsze decydowanie przesuwa się granica wieku, która wyznacza aktywność ludzi, a poza tym współczesny senior prowadzi zdecydowanie inny tryb życia niż kilka czy kilkanaście lat temu – mówi.
Konta dla seniorów wycofały z oferty także mniejsze banki – Deutsche Bank, Getin Bank czy Pocztowy. Nie oznacza to jednak, że banki nie chcą obsługiwać tej grupy klientów. Wręcz przeciwnie – seniorzy są dobrymi klientami, najczęściej z ustabilizowaną sytuacją finansową.
Banki upraszczają ofertę
- W nowej strategii Banku Pocztowego na lata 2017-21 seniorzy stanowią bardzo istotną grupę klientów – mówi Bartosz Trzciński z biura prasowego Banku Pocztowego. - W ramach Bliskiego Konta Pocztowego osoby w wieku 65+uzyskują lepsze warunki - m.in. dostarczenie gotówki do domu przez listonosza jest dla nich tańsze. Co ważne - Bank Pocztowy planuje dalsze rozwijanie oferty dla seniorów. Zależy nam na zapobieganiu wykluczeniu finansowemu i wyrównywaniu szans w dostępie do bankowości – dodaje.
Wycofanie kont dla seniorów ma związek także z nowym trendem, który zaczyna być coraz bardziej wyraźny w polskim sektorze bankowym. Instytucje finansowe redukują liczbę oferowanych produktów i upraszczają ofertę. Ostatni przykład to Bank Zachodni WBK, który zdecydował się wycofać ze sprzedaży wszystkie stare konta i zostawić jeden nowy rachunek dla wszystkich.
