Bank Zachodni WBK uruchomił usługę wideoweryfikacji, czyli weryfikacji tożsamości klienta w trakcie rozmowy wideo. Bank wykorzystuje w tym celu biometrię twarzy – automat porównuje twarz osoby ze zdjęciem w dowodzie. Takie rozwiązanie jest zdaniem banku bezpieczniejsze niż weryfikacja tożsamości w oddziale.
Do czego służy wideoweryfikacja? Jest to rozwiązanie dla osób, które chciałyby złożyć wniosek o konto czy kartę w trakcie rozmowy wideo. Po nawiązaniu połączenia klient podaje kilka podstawowych danych osobistych, a następnie pokazuje do kamery swój dowód osobisty. Musi pokazać jego obie strony, a następnie poruszać nim przed obiektywem.
Automat porównuje wówczas twarz klienta ze zdjęciem w dowodzie. Analizowanych jest kilkadziesiąt cech, m.in. odległość między jednym okiem a drugim, odległość między uszami i ich kształt itp. Informacje te przekładane są na liczby, a następnie program oblicza prawdopodobieństwo autentyczności. W tym czasie dane z dowodu sprawdzane są w bazach danych. W ten sposób bank upewnia się, czy dowód nie został zastrzeżony lub czy osoba próbująca założyć konto nie jest terrorystą.
Po pozytywnej weryfikacji konsultant przesyła klientowi za pomocą kanałów elektronicznych (SMS, e-mail) login do bankowości internetowej i umowę. Klient może dokonać aktywacji rachunku i zacząć z niego korzystać od razu. Musi tylko poczekać na kartę, która zostanie mu dosłana kurierem.
Bank nie przechowuje danych biometrycznych klienta wykorzystanych w procesie weryfikacji wideo. Klient wyraża zgodę na jednorazowe sprawdzenie twarzy i zdjęcia, a następnie dane te są kasowane. Chodzi tu oczywiście o zapis biometryczny rozumiany jako przełożenie twarzy na konkretne liczby i wartości matematyczne. Bo zapis rozmowy zostaje w archiwum banku w wersji wideo jako materiał dowodowy.
BZ WBK: "Go video" odegra ważną rolę w instytucjach finansowych
Nieustannie obserwujemy zmiany zachowań społeczeństwa. Od momentu pojawienia się smartfonów, hasło „go mobile” jest odmieniane przez wszystkie przypadki. Nasza potrzeba porozumiewania, komunikowania się i jednocześnie patrzenia na drugą osobę spowodowała rozwój usług opartych o kanał video. Jest to bardziej naturalne dla człowieka niż tylko głos w telefonie. Wg prognoz w 2021 roku ok. 70% ruchu w sieci mobilnej będzie stanowił ruch w kanale video.
Podążamy, a nawet wyprzedzamy te trendy. Dlatego uruchomiliśmy Doradcę Online, w którym nasi klienci mogą załatwić swoje sprawy m.in. w kanale video.
Aby zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa naszym klientom uruchamiamy nowe metody weryfikacji tożsamości – również w tym kanale. Takim dobrym i silnym sposobem jest biometria twarzy.
Oczywiście biometria twarzy nie będzie jedynym czynnikiem weryfikacji. Będzie połączona z innymi metodami weryfikacji (np. sprawdzanie dokumentów tożsamości w bazach administracji)
W mojej ocenie może to być jedna z tych technologii biometrycznych, która wobec coraz częstszego „go video” odegra ważną rolę w świadczeniu usług, szczególnie w instytucjach finansowych czy organizacjach, które potrzebują dobrego i silnego uwierzytelnienia klienta.
Krzysztof Polcyn, menadżer projektów innowacyjnych w BZ WBK
Zdaniem przedstawicieli banku wykorzystanie biometrii do weryfikacji sprawia, że nowy proces jest nawet skuteczniejszy niż weryfikacja klienta w placówce przez pracownika. Pracownik w oddziale polega bowiem tylko na swoich zmysłach obserwacji i nie jest w stanie dokładnie zmierzyć cech biometrycznych klienta. W trakcie rozmowy wideo wsparciem dla konsultanta są automaty.
BZ WBK jest trzecim bankiem na rynku, który zdecydował się na wdrożenie wideoweryfikacji. Podobna usługa działa już w Alior Banku i w Inbanku. Przedstawiciele banku wiążą duże nadzieje z biometrią twarzy. Ich zdaniem usługa ta w niedalekiej przyszłości zyska dużą popularność.
