Urlopowa wizyta na szpitalnym oddziale ratunkowym i zmierzenie się z pierwszym rachunkiem za gips, RTG czy leki przeciwbólowe to dopiero początek, szczególnie jeśli zdarzy się tuż po przyjeździe. Jeśli wypadek zdarzył się z winy hotelu czy biura podróży, czy możemy wymagać zwrotu kosztów? Na początku wakacji prawnik zmierzy się z tym zagadnieniem.
Mokra - dopiero co umyta - podłoga na ciemnym korytarzu bez odpowiedniego znaku ostrzegającego, pęknięte szklane drzwi pełne ostrych kantów czy nieszczelny ekspres do kawy rozlewający wrzątek - to tylko pierwsze lepsze przykłady wypadków, do których może dojść podczas upragnionego i często suto opłaconego urlopu.
"Z winy hotelu uległam wypadkowi podczas pierwszego dnia wakacji, które wykupione zostały w biurze podróży" - napisała nasza czytelniczka. "Uszczerbek na zdrowiu wyniósł 2 proc., a rekonwalescencja trwała przez pozostałe dni wolnego, przez co nie mogłam skorzystać w pełni z oferowanych atrakcji. Złożyłam reklamację do biura podróży, jednak ono ją odrzuciło. Czy mogę coś zrobić w tej sprawie?" - pyta.
- Powyższe zagadnienie należałoby rozpatrywać z dwóch punktów widzenia – wylicza radczyni prawna Małgorzata Maciejewska.
- Czy i kto ponosi odpowiedzialność w niniejszej sytuacji?
- Jakie należy podjąć kroki prawne w celu realizacji roszczeń?
Odpowiedź na pierwsze pytanie jest zdecydowanie twierdząca przy założeniu, że hotel faktycznie zawinił wypadkowi. Poszkodowany może według swojego wyboru żądać odszkodowania:
- albo od hotelu,
- albo od biura podróży.
– niemniej, zwłaszcza w sytuacji gdy wakacje odbywały się za granicą, zazwyczaj łatwiej jest domagać się odszkodowania od organizatora turystyki. Jak wskazał bowiem Sąd Apelacyjny we Wrocławiu: „odpowiedzialność kontraktowa organizatora turystyki jest zawsze także odpowiedzialnością za osoby/podmioty, którymi organizator posługuje się przy wykonywaniu zobowiązania”.
Ponadto założenie takie wynika także z przyjętego przez UNWTO Globalnego Kodeksu Etyki w Turystyce, który w art. 6 przewiduje, że biura podróży winny zapewnić turystom bezpieczeństwo oraz przyjąć na siebie konsekwencje ewentualnych zaniedbań związanych z niedochowaniem owego obowiązku.
W związku z powyższym poszkodowany może domagać się odszkodowania i zadośćuczynienia.
Podstawą żądania odszkodowania w zakresie uszczerbku na zdrowiu jest przede wszystkim art. 444 § 1 k.c.:
W razie uszkodzenia ciała lub wywołania rozstroju zdrowia naprawienie szkody obejmuje wszelkie wynikłe z tego powodu koszty. Na żądanie poszkodowanego zobowiązany do naprawienia szkody powinien wyłożyć z góry sumę potrzebną na koszty leczenia, a jeżeli poszkodowany stał się inwalidą, także sumę potrzebną na koszty przygotowania do zawodu.
Odszkodowanie to obejmuje zatem nie tylko sam uszczerbek na zdrowiu, ale koszty leków, wizyt lekarskich, środków medycznych, transportu z i do szpitala, utraconych zarobków czy zwiększonych kosztów życia. Ponadto poszkodowany może domagać się, w uzasadnionych przypadkach, zwrotu kosztów imprezy turystycznej (tzw. odszkodowanie za zmarnowany urlop).
Poza odszkodowaniem pokrzywdzonemu należne może być również zadośćuczynienie za doznaną krzywdę (art. 445 k.c.). Świadczenie to ma za zadanie skompensować doznane cierpienia fizyczne i psychiczne związane z uszczerbkiem na zdrowiu i jego następstwami. Kwota zadośćuczynienia jest trudna do określenia i każdorazowo wymaga analizy oraz indywidualnego podejścia do przypadku i wszystkich okoliczności.
Czy zatem biuro podróży ponosi odpowiedzialność w takich sytuacjach i musi ponieść koszty z własnej kieszeni (lub ubezpieczenia)? Niekoniecznie. Biuru podróży przysługuje tzw. roszczenie regresowe wobec hotelu. Poszkodowanego konsumenta nie muszą jednak interesować te rozliczenia.
Jeśli natomiast chodzi o to, jakie należy podjąć kroki prawne w celu realizacji roszczeń, to należy podzielić je na kroki przedsądowe i sądowe, czyli złożenie pozwu. Jednakże przed przeniesieniem sprawy na wokandę poszkodowany może złożyć odwołanie od decyzji biura podróży w sprawie reklamacji, a także ewentualnie zgłosić szkodę bezpośrednio do jego ubezpieczyciela.
Możliwe jest również zwrócenie się z wnioskiem o interwencję do Rzecznika Finansowego. Należy zauważyć, że skuteczność wniesienia sprawy do sądu nie zależy od wcześniejszego skorzystania z możliwości pozasądowego jej rozstrzygnięcia.
radca prawny Małgorzata Maciejewska, kancelaria Radcy Prawnego Małgorzaty Maciejewskiej w Łodzi
Lista aktów prawnych:
- Wyrok Sądu Apelacyjnego we Wrocławiu z dnia 30 maja 2014 roku, sygn. akt I ACa 455/14,
- Globalny Kodeks Etyki w Turystyce, Santiago, 1 października 1990 r.
***
Bankier.pl pomaga to nowy cykl, w którym staramy się opisywać problemy naszych czytelników. Odpowiedzi udzielają prawnicy z ArsLege. Masz problem w pracy, życiu codziennym, a może biznesowym? Zachęcamy do wysyłania pytań na adres: pytania@bankier.pl.
opr. aw
