Kont(r)atak - Najnowsze wiadomości

Klient Citi Handlowego z ponad 20-letnią historią w banku został nagle odcięty od własnych pieniędzy. Powód nie ma nic wspólnego z długami ani podejrzanymi transakcjami. Nie wypełnił ankiety o źródłach dochodu i planach finansowych. Bez ostrzeżenia stracił dostęp nie tylko do konta, ale nawet do korespondencji prowadzonej z bankiem.

Na jednej z internetowych grup dyskusyjnych pewien użytkownik napisał, że podczas płatności wygenerowane zostały dwa takie same kody – u niego i innej osoby na drugim końcu Polski. W trakcie zatwierdzania operacji zauważył, że akceptuje nie swoją transakcję. Zapytaliśmy biuro prasowe Blika, czy taka sytuacja może mieć miejsce.

Klientka mBanku stała się ofiarą oszustwa – dała się zmanipulować przestępcom i w wyniku phishingu straciła 10 000 zł. Bank oddał pieniądze, ale po pewnym czasie zażądał ich zwrotu. Uzasadnił, że doszło do „rażącego niedbalstwa” ze strony pani Moniki. Klientka jest oburzona, a bankowcy mówią, że to standardowa procedura.

Jeden z klientów Citi Handlowego przesłał nam ankietę, którą otrzymał od banku. Padają tam pytania o źródło dochodów, plany co do przelewów zagranicznych i wpłat gotówki oraz obrotu kryptowalutami. Czytelnik uważa, że to jego prywatna sprawa, a my wyjaśniamy, dlaczego bank dopytuje o takie szczegóły.

Pan Adam od ponad miesiąca nie może odzyskać pieniędzy, które wysłał z Revoluta do Santander Consumer Banku na swoje konto oszczędnościowe. Bank-odbiorca nie zaksięgował przelewu i odbił zlecenie. Słuch po pieniądzach zaginął. Revolut bada sprawę, ale też zachęca do interwencji u Rzecznika Finansowego i zgłoszenia skargi do Banku Litwy.

Czy zwykły przelew do rodziny może skończyć się blokadą konta? Jeden z klientów ING Banku Śląskiego niestety przekonał się o tym osobiście. Bank wstrzymał jego przelew i zablokował dostęp do bankowości elektronicznej, ale przywrócenie usługi wymagało już wizyty w oddziale. Jak ING tłumaczy sprawę? W Bankier.pl przyglądamy się przypadkowi pechowego klienta.

O tym, czy nasz przelew dotrze na czas do odbiorcy, coraz częściej decydują tajemnicze algorytmy bankowe. Istnieje indeks słów zakazanych, które wzbudzają w narzędziach AI podejrzenia. A jeśli takie słowo zostanie wychwycone, automat blokuje przelew do czasu wyjaśnienia. A na listy trafiają nawet tak z pozoru niewinne wyrazy jak „Kuba”, „komiks” czy „pomoc”.

Na łamach Bankier.pl regularnie opisujemy perypetie klientów z przelewami, które potrafią utknąć między bankami. Zgłosiła się do nas kolejna czytelniczka, której przelew został zablokowany przez zagraniczny bank. W odpowiedzi na reklamację usłyszała, że jeśli nie przedstawi wymaganych informacji, środki mogą zostać zablokowane na stałe.

Jeden z naszych czytelników przez przypadek dowiedział się, że w mBanku ktoś otworzył konto, wykorzystując jego numer PESEL. Zgłosił sprawę na policji, po śledztwie prokuratura umorzyła sprawę, bank zamknął fałszywe konto. I zablokował mu kartotekę. Bo jego numer został wykorzystany do stworzenia kartoteki oszusta. - Teraz muszę udowadniać, że to mój PESEL – skarży się pan Adam.

Przedsiębiorcy nie zawsze mają lekko z bankami. Przekonał się o tym jeden z klientów banku ING, który opisał swój problem w mediach społecznościowych. Wysłał przelew do kontrahenta, ale pieniądze nie dotarły do celu. Dlaczego? Żeby się dowiedzieć, musi zapłacić 40 euro.

Sam numer telefonu nie zawsze wystarczy, by przelew Blik trafił do odpowiedniej osoby. Z takim problemem spotkała się jedna z naszych Czytelniczek. Numer odbiorcy był właściwy, ale powiązał go ze swoim kontem poprzedni właściciel. Teraz nie chce oddać pieniędzy.

Czy jest możliwa sytuacja, w której spadkobierca dziedziczący pakiet obligacji skarbowych musi oddać do biura maklerskiego połowę wartości owego pakietu tytułem prowizji? Z takim przypadkiem spotkał się jeden z naszych czytelników, klient Biura Maklerskiego PKO BP. Bank potwierdza – rzeczywiście, tak skonstruowany jest cennik. Ale jest z tej sytuacji wyjście.

„Bank chce ode mnie informacji na temat źródła moich dochodów. Co go obchodzi mój majątek? To skandal!” – napisał do nas jeden z czytelników. I rzeczywiście – banki regularnie proszą klientów o uzupełnienie pewnych danych. Np. źródeł dochodów czy danych kontaktowych. Wyjaśniamy, dlaczego to robią.

Zmiana numeru telefonu może powodować problemy z aktywacją aplikacji mobilnej. Z takim przypadkiem spotkała się jedna z naszych czytelniczek. PKO BP nie może aktywować jej aplikacji IKO, bo poprzedni właściciel numeru nie wyrejestrował go z banku. Co robić w takiej sytuacji?

Społeczność skupiona wokół inicjatywy Obywatel TBS alarmuje, że część kredytów funkcjonujących w ramach Towarzystw Budownictwa Społecznego ma konstrukcję podobną do słynnego kredytu „Alicja” udzielanego w latach 90. przez PKO BP. A to oznacza, że TBS-y spłacają jedynie odsetki, bez kapitału. W efekcie okres spłaty wydłużył się z 30 do nawet 120 lat.

Przelew na telefon Blik to usługa, która cieszy się ogromną popularnością klientów banków. Zdarza się też, że u drobnych przedsiębiorców zastępuje terminal POS. Jak się jednak okazuje, nie ma ona jednolitego standardu w zakresie udostępnianych danych nadawcy. W niektórych bankach adresat przelewu otrzymuje tylko niektóre dane, w innych – komplet, włącznie z adresem zamieszkania.

Banki systematycznie likwidują oddziały, w których można dokonywać wypłat gotówki, zachęcając klientów do korzystania z urządzeń samoobsługowych. Niestety, bankomatów jest coraz mniej, a wypłaty gotówki w nich są limitowane – nie wypłacimy większej sumy jednorazowo. Dodatkowo w niektórych maszynach pojawiają się „udogodnienia”, które bardziej przypominają pułapkę.

Piszecie do nas ze sprawami różnej wagi. Tym razem odezwał się do nas jeden z czytelników, który ma dość ciekawy problem. Nie chce „czerwonej” karty od PKO Banku Polskiego. Chce w kolorze niebieskim, ale bank nie daje mu wyboru. Sprawdziłem dlaczego.

Pisaliśmy na łamach Bankier.pl o sytuacji kredytobiorców Getin Noble Banku, których bank – mimo ustanowionych przez sądy zabezpieczeń – wpisuje do BIK. Po nagłośnieniu sprawy GNB zmienił podejście – pierwsi klienci otrzymali od banku pozytywnie rozpatrzone reklamacje. Z kolei osobom, które spłaciły już kredyt ponad otrzymany kapitał prawnik radzi: nie płaćcie kolejnych rat.