Kont(r)atak - Najnowsze wiadomości

Anonimowa skarga pracowników oddziałów PKO BP w dużych miastach zarzuca bankowi odbieranie części samochodów służbowych i zastępowanie ich przejazdami taxi. Autorzy w liście do redakcji Bankier.pl piszą o poczuciu degradacji, ryzykach dla bezpieczeństwa i utrudnieniach w obsłudze klientów. PKO BP odpowiada, że floty nie wycofuje, a taxi ma być dodatkowym rozwiązaniem w miastach wojewódzkich. W stanowisku banku brakuje jednak kilku kluczowych konkretów, w tym listy lokalizacji i skali zmian.

Czytelnik zwrócił uwagę redakcji na problem, który jego zdaniem może dotyczyć nie tylko pojedynczego sporu o naliczenie korzyści, ale też samego dostępu do procedury reklamacyjnej w Trade Republic. Klient twierdzi, że próbował wyjaśnić sprawę i jednocześnie ustalić, gdzie może złożyć oficjalną reklamację, ale przez ponad tydzień nie potrafił znaleźć w aplikacji jasnej ścieżki, a kontakt miał przypominać rozmowę z botami.

Choć wydawało się, że głośne spory o kredyt „Alicja” z PKO BP należą już do przeszłości, w sądach wciąż rozgrywają się ludzkie dramaty. Rodziny, które od lat płacą raty, nadal nie są w stanie spłacić zadłużenia, a bank w pismach procesowych porównuje ich oczekiwania do klienta, który „kupił poloneza Caro, a chciałby toyotę corollę”.

Do Bankier.pl napisała pracownica PKO BP, wskazując, że tegoroczna nagroda prezesa nie objęła kobiet przebywających na urlopach macierzyńskich. Bank odpowiada, że zastosował jednolite kryteria oparte na bieżącym udziale w realizacji celów biznesowych.

Czytelnik skarży się na wypowiedzenie umowy przez UniCredit, ale w tle jest prośba o dokumenty, na którą nie odpowiedział. Banki mają obowiązek sprawdzać źródła pieniędzy i profil transakcji. Gdy klient nie współpracuje, wstrzymują operacje, a po czasie mogą zakończyć umowę. To nie kara, tylko standard wynikający z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz postanowień umowy.

Bank Nowy wyświetlał komunikat, w którym zalecał korzystanie z „oryginalnego systemu Microsoft Windows” i „nie gwarantował poprawności działania” na smartfonach i tabletach. Informatyk-czytelnik uznał to za szkodliwe i przestarzałe. Bank zaktualizował wpis, ale nadal utrzymuje, że lepiej korzystać z laptopa lub PC.

Trade Republic, niemiecki bank i aplikacja inwestycyjno-inwestycyjna, wkroczył do Polski z obietnicą prostych stawek i bankowości połączonej z giełdą. Pierwsze maile od czytelników pokazują jednak, że diabeł tkwi w szczegółach cennika. Największy zapalnik: opłata 1% za natychmiastowe doładowania, w tym Blikiem, która potrafi skasować korzyść z 1% zwrotu z karty.

Miało być nawet 29,99 proc. zysku z „lokaty”, gdy kurs spółki Internetowy Gigant I wzrośnie. Kurs wystrzelił w kosmos – poszybował aż o 90 proc. Klient obszedł się jednak ze smakiem - bank wypłacił mu raptem 4,2 proc. minus podatek Belki. Dlaczego? Bo bankowcy sprytnie zabezpieczyli się na taką sytuację, wprowadzając dodatkowe „blokady” w umowie. Korki od szampana wystrzeliły, bankowy marketing zadziałał znakomicie.

Półtorej godziny spędził klient mBanku w placówce, czekając na odblokowanie karty. Dostęp do konta zablokował się po próbie dodania karty do Apple Pay na iPadzie. mBank odpowiada ogólnie: „można było odblokować na mLinii”. Czy dało się uniknąć wycieczki do oddziału i nerwów w poczekalni?

Po zmianie strony logowania niektórzy użytkownicy mBanku skarżą się na trudności z dostępem do serwisu przez przeglądarkę Firefox. Podobny błąd pojawił się również u nas w redakcji – sporadycznie i nie u każdego testującego. mBank zapewnia, że monitoruje sytuację i traktuje zgłoszenia priorytetowo.

„Po słowie ZSRR zaczęły się schody” - relacjonuje rodzina seniorki. Padały kolejne żądania zaświadczeń i terminy wizyt. Bankowa papierologia najmocniej uderza w osoby starsze, które mają problem z transportem. Skoro banki wysyłają doradców do zamożnych klientów, powinny mieć też procedurę wizyty u seniora, gdy zdrowie nie pozwala na bieganie po oddziałach.

Banki porządkują koszty i zwijają sieć, ale prawo nie przewiduje drogi na skróty bez podstaw. Dane Bankier.pl pokazują wyraźny spadek placówek partnerskich, a prawnicy coraz częściej mówią o nadużyciach trybu natychmiastowego. Gdy brakuje dowodów, agent ma realne narzędzia: roszczenie o odszkodowanie i wyrównanie za trwałe korzyści, które zbudował.

Temat ankiet bankowych wywołuje wiele emocji. Coraz częściej klienci skarżą się, że banki wypytują ich o źródła dochodów, o planowane transakcje, a nawet o to, czy zamierzają handlować kryptowalutami. Brak odpowiedzi i ignorowanie ankiety kończy się blokadą dostępu do e-bankowości. Spróbujmy usystematyzować wiedzę na temat tego, dlaczego tak się dzieje.

Klient Citi Handlowego z ponad 20-letnią historią w banku został nagle odcięty dostępu przez internet do własnych pieniędzy. Powód nie ma nic wspólnego z długami ani podejrzanymi transakcjami. Nie wypełnił ankiety o źródłach dochodu i planach finansowych. Stracił dostęp nie tylko do bankowości elektronicznej oraz do korespondencji prowadzonej z bankiem.

Na jednej z internetowych grup dyskusyjnych pewien użytkownik napisał, że podczas płatności wygenerowane zostały dwa takie same kody – u niego i innej osoby na drugim końcu Polski. W trakcie zatwierdzania operacji zauważył, że akceptuje nie swoją transakcję. Zapytaliśmy biuro prasowe Blika, czy taka sytuacja może mieć miejsce.

Klientka mBanku stała się ofiarą oszustwa – dała się zmanipulować przestępcom i w wyniku phishingu straciła 10 000 zł. Bank oddał pieniądze, ale po pewnym czasie zażądał ich zwrotu. Uzasadnił, że doszło do „rażącego niedbalstwa” ze strony pani Moniki. Klientka jest oburzona, a bankowcy mówią, że to standardowa procedura.

Jeden z klientów Citi Handlowego przesłał nam ankietę, którą otrzymał od banku. Padają tam pytania o źródło dochodów, plany co do przelewów zagranicznych i wpłat gotówki oraz obrotu kryptowalutami. Czytelnik uważa, że to jego prywatna sprawa, a my wyjaśniamy, dlaczego bank dopytuje o takie szczegóły.

Pan Adam od ponad miesiąca nie może odzyskać pieniędzy, które wysłał z Revoluta do Santander Consumer Banku na swoje konto oszczędnościowe. Bank-odbiorca nie zaksięgował przelewu i odbił zlecenie. Słuch po pieniądzach zaginął. Revolut bada sprawę, ale też zachęca do interwencji u Rzecznika Finansowego i zgłoszenia skargi do Banku Litwy.

Czy zwykły przelew do rodziny może skończyć się blokadą konta? Jeden z klientów ING Banku Śląskiego niestety przekonał się o tym osobiście. Bank wstrzymał jego przelew i zablokował dostęp do bankowości elektronicznej, ale przywrócenie usługi wymagało już wizyty w oddziale. Jak ING tłumaczy sprawę? W Bankier.pl przyglądamy się przypadkowi pechowego klienta.