Kont(r)atak - Najnowsze wiadomości

Credit Agricole zablokował konto klientce, choć wcześniej nie poprosił jej o brakujące dokumenty. Kobieta została na wakacjach we Francji z dwójką dzieci i bez dostępu do własnych środków. Bank tłumaczy blokadę niedopatrzeniem pracownika. Na pytania o rekompensatę nie odpowiedział.

Klientka PKO BP, która nigdy wcześniej nie brała pożyczki gotówkowej, jednego dnia zaciągnęła 80 tys. zł kredytu, otworzyła nowe konto i poprosiła, by tam wpłynęły pieniądze. Tłumaczyła, że chce zrobić mężowi niespodziankę. Wypłaciła gotówkę, a następnie opróżniła drugie konto z 16 tys. zł oszczędności. Bank nie zauważył w tych działaniach nic podejrzanego. Mąż przez 20 minut czekał na infolinii próbując połączyć się z konsultantem, by wszcząć alarm.

Osiem lat temu pytałem, co będzie, gdy ktoś wyciągnie wtyczkę. Dziś odpowiedź jest w rządowej broszurze, ale z jednym haczykiem. Państwo radzi trzymać w domu zapas gotówki na wypadek kryzysu, tymczasem w serii tekstów ustaliliśmy, że samo wypłacenie większej kwoty bywa dziś trudne. W wielu bankach wymaga zgłoszenia z wyprzedzeniem, a części klientów bank nie wyda pieniędzy od ręki.

Wypłata większej kwoty gotówki wymaga w większości banków zgłoszenia z wyprzedzeniem. Problem zaczyna się, gdy w mieście nie ma już placówki z kasą. Zapytaliśmy dwanaście banków, co ma wtedy zrobić klient. Odpowiedzi układają się w jeden wzór: niech pojedzie gdzie indziej albo pobiera po części z bankomatu.

Przedsiębiorca alarmuje, że po migracji z Citi Handlowego do VeloBanku nie można było wykonać przelewu VAT OSS w euro do urzędu skarbowego. Bank zapewnia, że przygotował rozwiązanie i od soboty funkcja ma być dostępna dla klientów.

Na Vinted można kupić nieautoryzowane kopie kultowych płyt i kaset - część sprzedawców sama pisze, że oferuje „przegrywki". Zgłoszenie takiej oferty platforma uznała za niebędące „jednoznacznym naruszeniem". Ogłoszenia zniknęły dopiero po pytaniach redakcji do biura prasowego.

Przepisy gwarantują dostęp do środków na koncie, ale każdy przewidziany prawem kanał wymaga karty albo smartfona. Kto nie ma żadnego z tych narzędzi, wypada poza system. Przekonał się o tym 82-letni klient Credit Agricole, przez kilka dni odcięty od własnych pieniędzy. Bank nie przewidział planu B na takie sytuacje.

Do redakcji napisał przedsiębiorca ze sklepem internetowym. Ma firmowe konto w PKO BP, na którym ZUS prowadzi zajęcie egzekucyjne. I ma pretensję: za każdy przelew do ZUS bank ściąga 50 zł. Nawet jeśli sam przelew wynosi kilka złotych.

VeloBank odpowiada na kolejne pytania Bankier.pl po migracji klientów Citi Handlowego. Bank przyznaje, że część obszarów wymagała dodatkowych działań - m.in. naliczanie opłat, prezentacja sald i historii kart kredytowych oraz obsługa rachunków firmowych. Na część szczegółowych pytań nie odpowiedział wprost.

Klienci w USA i Kanadzie korzystający z oferty banków w Polsce nie odbierają SMS-ów autoryzacyjnych i mają utrudniony dostęp do pieniędzy na kontach. KNF potwierdza, że problem jest jej znany, i wskazuje na zaostrzone egzekwowanie przepisów przez tamtejszych operatorów.

Czytelnik przysłał nam pismo Alior Banku, w którym ten obiecuje mu rok bez opłat za konto i kartę. Opłaty i tak były pobierane. To dobry powód, żeby co jakiś czas zaglądać na własny rachunek.

Klientka PZU przez lata płaciła ponad 100 zł miesięcznie za grupowe NNW. Po wypadku w drodze do pracy, półrocznym L4 i leczeniu kolana PZU przyznało jej 650 zł i podtrzymało decyzję po odwołaniu. Sprawę oceniono zaocznie. Sprawdziłem, co ubezpieczyciel bierze pod uwagę, a co pomija.

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego analizuje sposób realizacji migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku. Nadzór sprawdza m.in. przyczyny incydentów, zakłócenia w obsłudze klientów oraz źródła ryzyka operacyjnego.

Rzecznik Finansowy reaguje na doniesienia o problemach klientów VeloBanku po migracji detalicznej części Citi Handlowego. Urząd zobowiązał bank do usunięcia nieprawidłowości przy reklamacjach i nie wyklucza zawiadomienia UKNF.

Do redakcji Bankier.pl nadal trafiają skargi klientów po migracji detalicznej części Citi Handlowego do VeloBanku. Najpoważniejsze zgłoszenia dotyczą funduszy inwestycyjnych, które według relacji klientów mają pozostawać nieaktywne po wycenie z 11 czerwca.

Czytelnik chciał zapisać bliskim środki z konta w Trade Republic. Pracownik na czacie odmówił - takiej dyspozycji nie można złożyć. Sprawdziliśmy, z czego to wynika.

Automat kaucyjny może fizycznie zatrzymać opakowanie, ale go nie rozpoznać. Wtedy klient nie dostaje automatycznie zwrotu kaucji. Żabka tłumaczy, że takie zdarzenie można reklamować, a nierozpoznane opakowanie trafia dalej do operatora systemu.

Polacy mieszkający w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie od tygodni mogą mieć problemy z logowaniem do serwisu iPKO. Powodem jest niedostarczanie kodów SMS niezbędnych do autoryzacji – zjawisko, które według banku wynika z nowych regulacji tamtejszych operatorów telekomunikacyjnych.

Nowemu klientowi bank proponuje oprocentowanie oszczędności na poziomie 6 proc. Stałemu – 0,10 proc. Rzecznik Finansowy mówi wprost: to praktyka sprzeczna z Kanonem Dobrych Praktyk Rynku Finansowego. I nie chodzi o jeden bank – to powszechna praktyka.