Kont(r)atak - Najnowsze wiadomości

Miało być nawet 29,99 proc. zysku z „lokaty”, gdy kurs spółki Internetowy Gigant I wzrośnie. Kurs wystrzelił w kosmos – poszybował aż o 90 proc. Klient obszedł się jednak ze smakiem - bank wypłacił mu raptem 4,2 proc. minus podatek Belki. Dlaczego? Bo bankowcy sprytnie zabezpieczyli się na taką sytuację, wprowadzając dodatkowe „blokady” w umowie. Korki od szampana wystrzeliły, bankowy marketing zadziałał znakomicie.

Półtorej godziny spędził klient mBanku w placówce, czekając na odblokowanie karty. Dostęp do konta zablokował się po próbie dodania karty do Apple Pay na iPadzie. mBank odpowiada ogólnie: „można było odblokować na mLinii”. Czy dało się uniknąć wycieczki do oddziału i nerwów w poczekalni?

Po zmianie strony logowania niektórzy użytkownicy mBanku skarżą się na trudności z dostępem do serwisu przez przeglądarkę Firefox. Podobny błąd pojawił się również u nas w redakcji – sporadycznie i nie u każdego testującego. mBank zapewnia, że monitoruje sytuację i traktuje zgłoszenia priorytetowo.

„Po słowie ZSRR zaczęły się schody” - relacjonuje rodzina seniorki. Padały kolejne żądania zaświadczeń i terminy wizyt. Bankowa papierologia najmocniej uderza w osoby starsze, które mają problem z transportem. Skoro banki wysyłają doradców do zamożnych klientów, powinny mieć też procedurę wizyty u seniora, gdy zdrowie nie pozwala na bieganie po oddziałach.

Banki porządkują koszty i zwijają sieć, ale prawo nie przewiduje drogi na skróty bez podstaw. Dane Bankier.pl pokazują wyraźny spadek placówek partnerskich, a prawnicy coraz częściej mówią o nadużyciach trybu natychmiastowego. Gdy brakuje dowodów, agent ma realne narzędzia: roszczenie o odszkodowanie i wyrównanie za trwałe korzyści, które zbudował.

Temat ankiet bankowych wywołuje wiele emocji. Coraz częściej klienci skarżą się, że banki wypytują ich o źródła dochodów, o planowane transakcje, a nawet o to, czy zamierzają handlować kryptowalutami. Brak odpowiedzi i ignorowanie ankiety kończy się blokadą dostępu do e-bankowości. Spróbujmy usystematyzować wiedzę na temat tego, dlaczego tak się dzieje.

Klient Citi Handlowego z ponad 20-letnią historią w banku został nagle odcięty dostępu przez internet do własnych pieniędzy. Powód nie ma nic wspólnego z długami ani podejrzanymi transakcjami. Nie wypełnił ankiety o źródłach dochodu i planach finansowych. Stracił dostęp nie tylko do bankowości elektronicznej oraz do korespondencji prowadzonej z bankiem.

Na jednej z internetowych grup dyskusyjnych pewien użytkownik napisał, że podczas płatności wygenerowane zostały dwa takie same kody – u niego i innej osoby na drugim końcu Polski. W trakcie zatwierdzania operacji zauważył, że akceptuje nie swoją transakcję. Zapytaliśmy biuro prasowe Blika, czy taka sytuacja może mieć miejsce.

Klientka mBanku stała się ofiarą oszustwa – dała się zmanipulować przestępcom i w wyniku phishingu straciła 10 000 zł. Bank oddał pieniądze, ale po pewnym czasie zażądał ich zwrotu. Uzasadnił, że doszło do „rażącego niedbalstwa” ze strony pani Moniki. Klientka jest oburzona, a bankowcy mówią, że to standardowa procedura.

Jeden z klientów Citi Handlowego przesłał nam ankietę, którą otrzymał od banku. Padają tam pytania o źródło dochodów, plany co do przelewów zagranicznych i wpłat gotówki oraz obrotu kryptowalutami. Czytelnik uważa, że to jego prywatna sprawa, a my wyjaśniamy, dlaczego bank dopytuje o takie szczegóły.

Pan Adam od ponad miesiąca nie może odzyskać pieniędzy, które wysłał z Revoluta do Santander Consumer Banku na swoje konto oszczędnościowe. Bank-odbiorca nie zaksięgował przelewu i odbił zlecenie. Słuch po pieniądzach zaginął. Revolut bada sprawę, ale też zachęca do interwencji u Rzecznika Finansowego i zgłoszenia skargi do Banku Litwy.

Czy zwykły przelew do rodziny może skończyć się blokadą konta? Jeden z klientów ING Banku Śląskiego niestety przekonał się o tym osobiście. Bank wstrzymał jego przelew i zablokował dostęp do bankowości elektronicznej, ale przywrócenie usługi wymagało już wizyty w oddziale. Jak ING tłumaczy sprawę? W Bankier.pl przyglądamy się przypadkowi pechowego klienta.

O tym, czy nasz przelew dotrze na czas do odbiorcy, coraz częściej decydują tajemnicze algorytmy bankowe. Istnieje indeks słów zakazanych, które wzbudzają w narzędziach AI podejrzenia. A jeśli takie słowo zostanie wychwycone, automat blokuje przelew do czasu wyjaśnienia. A na listy trafiają nawet tak z pozoru niewinne wyrazy jak „Kuba”, „komiks” czy „pomoc”.

Na łamach Bankier.pl regularnie opisujemy perypetie klientów z przelewami, które potrafią utknąć między bankami. Zgłosiła się do nas kolejna czytelniczka, której przelew został zablokowany przez zagraniczny bank. W odpowiedzi na reklamację usłyszała, że jeśli nie przedstawi wymaganych informacji, środki mogą zostać zablokowane na stałe.

Jeden z naszych czytelników przez przypadek dowiedział się, że w mBanku ktoś otworzył konto, wykorzystując jego numer PESEL. Zgłosił sprawę na policji, po śledztwie prokuratura umorzyła sprawę, bank zamknął fałszywe konto. I zablokował mu kartotekę. Bo jego numer został wykorzystany do stworzenia kartoteki oszusta. - Teraz muszę udowadniać, że to mój PESEL – skarży się pan Adam.

Przedsiębiorcy nie zawsze mają lekko z bankami. Przekonał się o tym jeden z klientów banku ING, który opisał swój problem w mediach społecznościowych. Wysłał przelew do kontrahenta, ale pieniądze nie dotarły do celu. Dlaczego? Żeby się dowiedzieć, musi zapłacić 40 euro.

Sam numer telefonu nie zawsze wystarczy, by przelew Blik trafił do odpowiedniej osoby. Z takim problemem spotkała się jedna z naszych Czytelniczek. Numer odbiorcy był właściwy, ale powiązał go ze swoim kontem poprzedni właściciel. Teraz nie chce oddać pieniędzy.

Czy jest możliwa sytuacja, w której spadkobierca dziedziczący pakiet obligacji skarbowych musi oddać do biura maklerskiego połowę wartości owego pakietu tytułem prowizji? Z takim przypadkiem spotkał się jeden z naszych czytelników, klient Biura Maklerskiego PKO BP. Bank potwierdza – rzeczywiście, tak skonstruowany jest cennik. Ale jest z tej sytuacji wyjście.

„Bank chce ode mnie informacji na temat źródła moich dochodów. Co go obchodzi mój majątek? To skandal!” – napisał do nas jeden z czytelników. I rzeczywiście – banki regularnie proszą klientów o uzupełnienie pewnych danych. Np. źródeł dochodów czy danych kontaktowych. Wyjaśniamy, dlaczego to robią.