Od grudnia 2026 r. klienci Nest Banku zapłacą 17 zł za obsługę przez konsultanta, jeśli zlecą mu wykonanie czynności, którą mogą zrobić samodzielnie w bankowości online. Bank przewidział jednak sporo wyjątków. Opłaty nie będzie m.in. za zastrzeżenie karty, reklamację czy zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji.
Nest Bank rozesłał klientom informację o zmianach w tabeli opłat i prowizji. Nowy cennik zacznie obowiązywać 1 grudnia 2026 r. Jedną z najważniejszych zmian jest opłata za obsługę przez konsultanta serwisu telefonicznego. Jeżeli klient poprosi pracownika banku o wykonanie czynności, którą może przeprowadzić sam w bankowości online, bank pobierze 17 zł.
Bank tłumaczy zmianę rozwojem bankowości online oraz N!Asystenta wspieranego sztuczną inteligencją. Jak wynika z komunikatu przesłanego klientom, osoby samodzielnie korzystające z kanałów elektronicznych nie odczują zmiany. Opłata ma pojawić się dopiero wtedy, gdy klient zleci konsultantowi wykonanie operacji dostępnej również w bankowości internetowej lub mobilnej.
Zobacz także
Nie oznacza to jednak, że samo połączenie z infolinią będzie kosztowało 17 zł. Nest Bank wymienia szereg sytuacji, w których opłata nie zostanie pobrana. Dotyczy to przede wszystkim spraw, których nie można załatwić samodzielnie online. Bank nie naliczy jej także wtedy, gdy bankowość elektroniczna będzie niedostępna z przyczyn leżących po jego stronie.
Lista wyjątków jest dłuższa. Bez dodatkowej opłaty klient będzie mógł m.in. zastrzec kartę, zablokować lub odblokować instrument płatniczy, zmienić limity, włączyć lub wyłączyć transakcje zbliżeniowe, złożyć reklamację albo zgłosić nieautoryzowaną transakcję. Opłaty nie będzie również przy zmianie danych osobowych i kontaktowych, wypowiedzeniu umowy, odwołaniu pełnomocnictwa, zgłoszeniu sprzeciwu wobec zmian regulaminów i cenników oraz przy realizacji praw wynikających z RODO. Wyłączenie obejmie też obsługę kont należących do osób małoletnich.
Osobno traktowane będą operacje, które już mają własną cenę w taryfie. Chodzi m.in. o przelewy, zlecenia stałe i polecenia zapłaty. W ich przypadku bank nie doliczy dodatkowych 17 zł za udział konsultanta.
Nest Bank nie jest pierwszym bankiem, który finansowo "zachęca" klientów do samodzielnej obsługi w kanałach elektronicznych. Podobne różnice w opłatach występują m.in. w Banku Pekao - zmiana limitu polecenia przelewu lub wypłaty gotówki kartą kosztuje 5 zł, jeśli klient zrobi to przez konsultanta bankowości telefonicznej, podczas gdy w bankowości elektronicznej jest bezpłatna. Utworzenie przelewu zdefiniowanego przez konsultanta również kosztuje 5 zł, a online 0 zł. Różnica polega na konstrukcji cennika. Pekao przypisuje opłaty do konkretnych czynności, natomiast Nest Bank wprowadza jedną stawkę 17 zł za obsługę przez konsultanta w sprawach, które klient może załatwić sam online.
Jednocześnie część zmian w Nest Banku działa na korzyść klientów. Bank zrezygnuje z opłaty za odwołanie pełnomocnictwa, która wcześniej mogła wynosić do 15 zł, oraz za odwołanie dyspozycji na wypadek śmierci, za którą pobierał do 25 zł. Bezpłatne pozostaną również prowadzenie konta, jedna plastikowa karta debetowa, przelewy Elixir i SEPA zlecane online z konta osobistego, wpłaty i wypłaty BLIKIEM oraz wpłaty i wypłaty kartą w bankomatach Euronet.
Klienci, którzy nie akceptują zmian, mogą do 30 listopada wypowiedzieć umowę ramową albo zgłosić sprzeciw. W drugim przypadku umowa wygaśnie dzień przed wejściem nowego cennika w życie.
