„Kup teraz, zapłać później” to jedna z najszybciej rozwijających się metod płatności w handlu elektronicznym na świecie. Szacuje się, że do 2024 r. sektor płatności odroczonych (ang. Buy Now Pay Later) powiększy się z 7 do prawie 14 proc. Jedną z bardziej ekspansywnych firm w sektorze BNPL, oferującą nowoczesne formy płatności, jest europejski holding Revo Technologies działający na rynku Europy Środkowo-Wschodniej pod nazwą Mokka. Jakie trendy na rynku mogą wpływać na stale rosnącą popularność produktów oferowanych przez Mokka?
BNPL umożliwia konsumentom otrzymanie produktu lub usługi i zapłacenie za nią w kilku ratach (zazwyczaj z niewielką opłatą zamiast odsetek). Dla wielu konsumentów jest to lepsze rozwiązanie niż odraczanie otrzymania produktu lub usługi do momentu spłaty całego salda.
1. Płacisz szybko, jak chcesz i gdzie chcesz
Możliwość dzielenia płatności na równe części oraz płacenia w późniejszym terminie staje się coraz bardziej pożądana wśród konsumentów, niezależnie od rodzaju produktów czy usług. Dlatego też firmy oferujące usługi BNPL wchodzą na kolejne nowe rynki i stale poszerzają dostępność oferowanych produktów finansowych. W miarę jak model odroczonych płatności rozszerza się na inne sektory, wzrasta jego popularność wśród konsumentów. Dlatego Revo Technologies pod marką Mokka wyróżnia się oferowaniem swoich usług nie tylko w popularnych sektorach - modowym czy RTV AGD - ale także w wyposażeniu wnętrz, artykułów dla dzieci czy usługach.
2. Już nie tylko online
Kolejną wyraźną tendencją zakupową jest przenikanie się kanałów sprzedaży online i offline. Konsumenci z coraz większą swobodą poruszają się pomiędzy światem wirtualnym i rzeczywistym, poszukując korzyści wynikających z różnych typów sklepów. Z badań przeprowadzonych przez Mokka wynika, że najbardziej preferowanymi formami robienia zakupów są te w sklepie internetowym lub przez aplikację mobilną (30 proc.) oraz w punkcie stacjonarnym (29 proc.). Około 13 proc. konsumentów sprawdza dostępność i ceny online, żeby wiedzieć, gdzie kupić stacjonarnie dany produkt. Co ciekawe, 7 proc. respondentów dokonywało zakupu w sklepie internetowym, a odbierało stacjonarnie. Konsumenci coraz częściej chcą mieć bezproblemowe doświadczenia zakupowe nie tylko w punkcie sprzedaży, ale w również podczas wszystkich pozostałych interakcji z marką.
3. Wszystko w aplikacji
Aplikacje będą istotnym czynnikiem różnicującym branżę BNPL. Aby coraz mocniej angażować konsumentów na wszystkich etapach sprzedaży, aplikacje będą zapewniać szybkie i bezproblemowe płatności na wielu platformach partnerskich. W aplikacjach BNPL pojawiają się również oferty rabatowe, rekomendacje zakupów, analiza wydatków, karty wirtualne, ubezpieczenia i wiele innych produktów finansowych.
4. Spójne doświadczenie w kontakcie z marką
Dzisiejsi konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Szukają wygody w zakupach i oferowanych formach płatności oraz indywidualnego podejścia. Coraz częściej korzystają z cyfrowych narzędzi do robienia zakupów na żądanie, oczekują, że będą mogli dokonywać płatności w dowolny sposób i w wybranym przez siebie czasie.
Niezależnie od tego, czy klient znajduje się w sklepie stacjonarnym, w Internecie, w podróży, niezwykle ważny staje się dostęp do płatności preferowany przez klienta – mogą to być karty kredytowe, portfele cyfrowe, natychmiastowe przelewy bankowe lub płatności typu "kup teraz, zapłać później" (BNPL). Coraz częściej klienci mają możliwość rozpoczęcia procesu zakupu w jednym kanale, a następnie, jeśli tak zdecydują, zakończenia go w innym - bez konieczności wielokrotnego podawania tych samych informacji.
5. Nowoczesne bramki płatnicze
Wśród niewątpliwych trendów w płatnościach odroczonych będzie ich dostępność w tzw. bramkach płatniczych, czyli wyspecjalizowanych stronach internetowych współpracujących z e-sklepami. Tzw. one-stop-shopy będą szybko i bezpiecznie dokonywać płatności online.
Trendy na rynku nowoczesnych płatności będą podążały w kierunku zapewnienia konsumentom oczekiwanych przez nich korzyści, w tym bogatego wachlarza oferowanych sposobów płatności oraz wygodnych metod dostawy. Popularność usług BNPL rośnie bardzo dynamicznie z roku na rok. Rozwiązania płatnicze oferowane przez Revo Technologies okazały się użyteczne dla 12 milionów konsumentów i są dostępne w 7,5 tys. sklepów w Europie Środkowo-Wschodniej. Cała grupa Revo Technologies osiągnęła w 2021 r. przychody z transakcji brutto na poziomie 34 mln euro oraz sfinansowała zakupy o łącznej wartości blisko 116,1 mln euro.
