Klienci Grupy Concordia zgłaszają swoje straty telefonicznie, drogą mailową lub bezpośrednio u przedstawicieli towarzystwa. W celu sprawnej obsługi poszkodowanych uruchomiona została specjalna linia telefoniczna, gdzie w dni powszednie od 7.00 do 22.00 oraz soboty od 8.00 do 13.00 dyżurują pracownicy towarzystwa.
– Likwidator szkody kontaktuje się z każdym wnioskodawcą telefonicznie, aby zapytać o stan zagrożenia – mówi Piotr Adamczyk, Dyrektor Biura Likwidacji Szkód Grupy Concordia.
– Jeśli sytuacja okaże się kryzysowa, wystąpi zagrożenie dla życia lub zdrowia ubezpieczonego, likwidator przyjeżdża na miejsce w ciągu 48 godzin. W innych przypadkach w terminie od 3 do 7 dni – dodaje Adamczyk.
Aby usprawnić proces wypłaty odszkodowań wszystkie wnioski, które wpłynęły w wyniku ostatnich wyładowań atmosferycznych, rozpatrywane są w trybie uproszczonym. Oznacza to, iż przy wystąpieniu ograniczonych strat takich jak np. zalany samochód, sprzęt AGD, poszkodowany może sam zlecić naprawę, a następnie przesłać towarzystwu wykaz poniesionych szkód wraz z rachunkami. W bardziej znaczących przypadkach likwidator informuje jakie dokumenty należy przygotować.
Na tereny szczególnie dotknięte kataklizmem została wysłana dodatkowa grupa likwidatorów z Poznania, by przyspieszyć obsługę poszkodowanych. Dzięki koordynowaniu całej akcji z Centrali towarzystwa możliwy jest bezzwłoczny i aktualny przepływ informacji. – Staramy się jak najszybciej dokonywać wypłaty odszkodowań – komentuje Adamczyk. – W przypadku, gdy wystąpiły naprawdę poważne szkody, w ciągu 7 dni oferujemy zaliczkę na zaspokojenie bieżących potrzeb, zaś po dokonaniu całkowitej wyceny, wypłacamy pozostałą kwotę odszkodowania.
/Concordia
Więcej informacji na temat ubezpieczeń w Dziale Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl.
Źródło:
