Kurier spóźnia się kilka dni z dostarczeniem przesyłki, a kiedy ją wreszcie dostarczył, okazała się uszkodzona? Podpowiadamy, jak bronić swoich praw w starciu z firmą przewozową.
Kiedy przychodzi długo oczekiwana przesyłka, w euforii bardzo łatwo wybaczyć kurierowi jego winy. Przestaje się liczyć, że przesyłka dojechała dopiero dzień po terminie i to jeszcze nie o umówionej porze. Gorzej, jeśli kurier już pojechał dalej, a my po otwarciu przesyłki zostajemy z uszkodzonym sprzętem. Czy jest jeszcze szansa na odzyskanie pieniędzy?
Kurier się spóźnia
Gdy odbiorcy zależy na czasie, najlepszą opcją transportu zakupów są usługi kurierskie. – Kurierzy są zobowiązani poinformować o gwarantowanym terminie dostarczenia oraz się z niego wywiązać – tłumaczy Dawid Piekarz, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Jeśli dla kogoś termin otrzymania przesyłki był szczególnie istotny, może zarządzać odszkodowania w przypadku jego niedotrzymania. Wysokość tego odszkodowania ustalana jest w regulaminie operatora przewozowego i nie może przekraczać dwukrotności opłaty za usługę transportu. W praktyce, przewoźnicy w swoich regulaminach unikają takich zapisów, bo nie chcą ponosić za to odpowiedzialności – informował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jeszcze w 2009 roku. Jest to jednak niezgodne z prawem pocztowym i przewozowym.
Należy jeszcze pamiętać, że dostarczenie przesyłki poza ustalonymi godzinami nie daje prawa do odszkodowania. – Odszkodowanie w tym przypadku przysługuje, ale pod warunkiem, że nadawca wykupił u operatora odpowiednią usługę – dodaje Piekarz.
Image licensed by Ingram Image
Przesyłka uszkodzona, protokół niesporządzony
Głównym błędem, jaki popełniają adresaci przesyłek kurierskich, jest niesprawdzenie paczki bezpośrednio przy kurierze. Warto to zrobić, szczególnie w przypadku, gdy opakowanie jest widocznie naruszone. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy paczkę odbiera sąsiad. Co wtedy?
Odszkodowania z tytułu zniszczenia przesyłki można się domagać jeszcze przez 7 dni od dnia jej dostarczenia, nawet jeśli nie został sporządzony protokół. Reklamujący ma wtedy obowiązek udowodnić, że uszkodzenie nastąpiło w trakcie przewozu. Jeśli okaże się, że to faktycznie kurier zawinił, można odzyskać równowartość naszego zamówienia.
Jak wystąpić o odszkodowanie? Sposoby składania reklamacji są inne dla każdego przewoźnika. Wszelkie informacja dostępne są na stronach internetowych lub w regulaminach firm. W przypadku problemów z ich znalezieniem dostępne są infolinie dla klientów, gdzie pracownicy wyjaśnią, jak przejść przez proces reklamowania usługi.
Nie należy obawiać się takich procedur. Powyższe przypadki świadczą o niewywiązywaniu się z warunków umowy przez firmy kurierskie, więc mamy prawo domagać się zadośćuczynienia z tego tytułu. W przypadku problemów w takich sprawach zawsze można skontaktować się z Urzędem Komunikacji Elektronicznej lub Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Mateusz Gawin
