Polacy mieszkający w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie od tygodni mogą mieć problemy z logowaniem do serwisu iPKO. Powodem jest niedostarczanie kodów SMS niezbędnych do autoryzacji – zjawisko, które według banku wynika z nowych regulacji tamtejszych operatorów telekomunikacyjnych.
Czytelnik Bankier.pl, klient PKO BP mieszkający w USA, od blisko miesiąca nie ma dostępu do swojego rachunku. Korzysta z sieci T-Mobile US. Problem jest prozaiczny: bank nie dostarcza SMS-ów z kodami jednorazowymi, które są niezbędne do potwierdzenia logowania i dyspozycji w serwisie iPKO.
- Ponoszę przez to realne straty finansowe. Nie mogę wykonywać przelewów ani zarządzać swoimi środkami - relacjonuje czytelnik.
Zobacz także
Bank wskazuje na nowe regulacje operatorów w USA i Kanadzie
W pierwszej odpowiedzi PKO BP sugerował, że problem wynika z „działań operatora zagranicznego" i zapowiadał, że prace naprawcze mogą potrwać „kilka tygodni". Jednocześnie zaproponował zmianę narzędzia autoryzacyjnego na kartę kodów jednorazowych – tyle że, jak ustalił czytelnik w rozmowie z infolinią, zamówienie karty... również wymaga potwierdzenia SMS-em. Koło się zamknęło.
Gdy zwróciliśmy się z pytaniem do biura prasowego, bank przyznał że problem występuje.
- Operatorzy telekomunikacyjni w USA i Kanadzie wprowadzili nowe przepisy w zakresie wiadomości tekstowych, o czym wcześniej nie byliśmy informowani. Pracujemy nad wdrożeniem rozwiązań zgodnych z ich wytycznymi w zakresie wiadomości sms, może to potrwać kilka-kilkanaście tygodni. Dlatego proponujemy klientom kartę kodów – na ten czas przejściowy. Możemy ją wysłać na adres zagraniczny – odpowiedziało biuro prasowe.
Według informacji PKO BP, problem dotyczy wszystkich instytucji korzystających z sms w kontaktach z klientami w USA i Kanadzie.
Czytelnik: kody od innych polskich instytucji działają bez zarzutu
Nasz czytelnik ma jednak wątpliwości co do tej interpretacji. Skontaktował się bezpośrednio z T-Mobile US, który przeprowadził szczegółową weryfikację i reset konfiguracji, a następnie przesłał pisemny raport: w sieci T-Mobile US nie ma żadnych blokad na krótkie kody SMS ani żadnych zmian wprowadzonych w ostatnim miesiącu.
Co więcej, czytelnik wskazuje, że w tym samym czasie bez problemów otrzymuje SMS-y z kodami od innych polskich instytucji – PKO SA czy ZUS. Dotarł też do możliwej przyczyny technicznej po stronie banku: jego numer w USA to dziesięciocyfrowy numer z prefiksem kierunkowym. Z korespondencji z bankiem wynika, że system PKO BP mógł próbować wysyłać SMS-y na dziewięć cyfr – pomijając pierwszą cyfrę numeru lokalnego.
Dostęp do konta zależny od jednego kanału
Sprawa pokazuje szerszy problem klientów banków mieszkających za granicą. Jeśli podstawowym narzędziem autoryzacji pozostaje SMS, awaria, zmiana zasad po stronie operatorów albo błędna obsługa numeru zagranicznego może w praktyce odciąć klienta od części usług.
W tym przypadku bank wskazuje rozwiązanie zastępcze, czyli kartę kodów jednorazowych. Z relacji klienta wynika jednak, że na infolinii usłyszał informację, która czyniła tę procedurę niemożliwą do przeprowadzenia bez działającego SMS-a. PKO BP przeprosił za tę sytuację i zapewnia, że karta kodów może zostać wysłana na adres zagraniczny.
Dla klientów mieszkających poza Polską kluczowe pozostaje więc pytanie, czy banki mają wystarczająco prostą procedurę awaryjną na wypadek, gdy SMS przestaje działać. Zwłaszcza wtedy, gdy problem może potrwać nie kilka godzin, lecz – jak wynika ze stanowiska PKO BP – nawet kilka lub kilkanaście tygodni.
Jeśli również doświadczyłeś problemów z dostępem do konta bankowego za granicą, napisz do nas: alert@bankier.pl
