Credit Agricole uruchomił na platformie Facebook Messenger czatbota KrEdytkę. To aplikacja, która wykorzystuje elementy sztucznej inteligencji do konwersacji z użytkownikiem. Zadaniem wirtualnej pracownicy będzie wsparcie banku w procesie udzielania kredytów gotówkowych.
Czatboty to automatyczne aplikacje, które wykorzystują elementy sztucznej inteligencji do komunikacji z użytkownikiem. Tego typu aplikacje nie są nowością w sektorze bankowym. Kiedyś wykorzystywał je m.in. Invest-Bank na swojej stronie internetowej. Bank Credit Agricole jako pierwszy zdecydował się udostępnić bota na platformie Facebook Messenger. Skorzystać mogą z niego wszyscy klienci, którzy wejdą na fanpage KrEdytki na Facebooku i uruchomią na nim okienko Messengera.
- Uruchamiając KrEdytkę wchodzimy w obszar tzw. conversational commerce, który jest wciąż jeszcze stosunkowo nowy ale ma ogromny potencjał - mówi cytowana w informacji prasowej Anna Płachta, dyrektor ds. digital marketingu w banku Credit Agricole. - KrEdytka to dla nas nie tylko potencjalny nowy kanał sprzedaży produktów, ale też narzędzie, które dostarczy nam wiedzy i informacji o grupie docelowej – dodaje.
Rozmowa z czatbotem przebiega według określonego z góry schematu. Robot pyta o cel zaciągnięcia kredytu, kwotę i planowany okres spłaty. Następnie klient przekierowany zostaje na stronę internetową banku, gdzie w formularzu podaje swoje dane osobowe.
- Tak wrażliwych danych osobowych nie możemy pozyskiwać za pośrednictwem Facebooka, dlatego prosimy o ich podanie w drugim kroku - na dedykowanym formularzu, który znajduje się pod kontrolą banku i jest odpowiednio przystosowany do zbierania i przechowywania danych poufnych – komentuje Anna Płachta. Dalej proces wygląda już standardowo – pracownik banku telefonuje do klienta i potwierdza wpisane we wniosku dane.
Facebook i jego komunikator Messenger od dawna znajdują się w obrębie zainteresowań instytucji finansowych. Dziś część banków wykorzystuje ten kanał do komunikacji z klientami i rozpatrywania reklamacji. Pojawiały się już pierwsze próby udzielania kredytów za pomocą tego kanału. Mówi się, że w przyszłości Messenger może posłużyć także do przesyłania pieniędzy między użytkownikami.
