Po co marka pojawia się na Facebooku? Czy chodzi o to, żeby zaprezentować się swoim klientom? A może o to, żeby zwiększyć sprzedaż? Te pytania pojawiają się bardzo często w dyskusjach dotyczących planowania kampanii reklamowych. Co więcej, odgrywają kluczową rolę podczas tworzenia strategii marketingowych.
Czy Facebook sprzedaje?
Pierwsze pytanie, jakie pada z ust klienta zainteresowanego social mediami, a w szczególności Facebookiem, zawsze brzmi: "Ile na tym zarobię?". Warto wtedy podkreślić, że większość mediów społecznościowych, w tym także FB, jest tylko pośrednio odpowiedzialna za sprzedaż usług i produktów. Dlaczego pośrednio? Otóż celem pojawienia się marki na Facebooku jest zwykle nawiązanie bezpośredniego kontaktu z konsumentami. Na facebookowej tablicy można zaprezentować mocne strony firmy, pochwalić się dokonaniami, a także zainteresować fanów swoją działalnością.
 | » Kredyt dla firm z gwarancją de minimis krok po kroku |
Co to jest f-commerce?
Wykorzystując potencjał Facebooka, czyli fakt, że ma tu swoje konta ponad 900 mln konsumentów z całego świata, pojawił się pomysł f-commerce - bezpośredniej sprzedaży za jego pośrednictwem. Założenie było proste - skoro tylu potencjalnych klientów spędza całe godziny na przeglądaniu poszczególnych fanpage'y, można to wykorzystać i zaproponować im zakup produktów/usług firm, których strony odwiedzają. Dzięki temu, że Facebook to medium, w którym można znaleźć nie tylko opinie o różnych produktach/usługach, ale też ich rekomendacje, zakupy za jego pośrednictwem powinny być nie tylko łatwe, ale też popularne. Projekt f-commers nie przyjął się jednak - co było tego przyczyną?
Jakiś czas temu Jacek Gadzinowski na swoim blogu napisał, że "Facebook liczy się tu i teraz". I jest to prawda. Mimo że na FB można znaleźć wiele ciekawych opinii o produktach i usługach, to bardzo trudno jest do nich dotrzeć. Liczą się bowiem tylko aktualne posty. Użytkownicy prześcigają się w publikowaniu najświeższych informacji, przenosząc stare wpisy (nawet sprzed kilku godzin!) do "strefy zapomnienia" (miejsca, do którego nikomu nie chcę się scrollować).
 | » Jak uzyskać szybszy zwrot podatku VAT? |
Fanpage wspiera działania sprzedażowe
Coraz więcej marek zaczyna dostrzegać, że obecność na Facebooku to dobry sposób na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z konsumentami. Można tego dokonać na dwa sposoby: pierwszy - to moderacja facebookowej tablicy, czego głównym celem jest budowanie wizerunku marki, drugi - płatne formy reklamy w postaci: reklam Ads, postów sponsorowanych, retargetingu czy aplikacji stworzonych po to, aby sprzedać towar/usługę firmy bezpośrednio za pośrednictwem Facebooka.
Moderując facebookową tablicę, trzeba pamiętać, że wszystkie umieszczane tu informacje mają wpływ na budowanie wizerunku marki w oczach konsumentów. W tym przypadku liczy się głównie jakość i autentyczność umieszczanych informacji. Internauci bardzo szybko potrafią wykryć to, że jakaś firma stara się zdobyć ich sympatię w nieuczciwy sposób - raz zszargana opinia może przysporzyć wiele kłopotów. Komunikując się za pośrednictwem mediów społecznościowych takich jak Facebook, należy postawić na budowanie zaufania między klientami a marką. Powstała w ten sposób relacja, może zaowocować wzrostem sprzedaży.
 | » Zobacz inne kobiece pomysły na biznes |
Facebook w strategiach marketingowych
Facebook jest jednym z najczęściej wykorzystywanych mediów społecznościowych podczas prowadzenia działań e-marketingowych. Odpowiednio prowadzony fanpage oraz prawidłowo wygenerowane reklamy płatne nie tylko budują wizerunek marki w świadomości konsumentów, ale mają też wpływ na wzrost sprzedaży towarów/usług danej firmy. Jeśli bowiem marka cieszy się uznaniem wśród facebookowych fanów, wzrasta jej wiarygodność, a co za tym idzie klienci chętniej decydują się na zakup oferowanych przez nią produktów. Szczególnie, jeśli dzięki spersonalizowanej reklamie znają aktualną ofertę danej firmy.
Joanna Poczęsna
Silence!
