Jeden z największych banków działających w Polsce obchodzi dziś 15. urodziny. Utworzony w 2000 r. pierwszy w Polsce bank internetowy – mBank – zdążył przez ten czas znacznie się zmienić, z czego klienci nie zawsze byli zadowoleni. Z tej okazji przypominamy, jak zmieniał się jego serwis transakcyjny.
Choć do mBanku nie należy tytuł pierwszego konta z obsługą przez internet, to był to pierwszy bank, który postawił wyłącznie na obsługę klienta w internecie. W zamian za brak placówek i oddziałów, klienci otrzymali jeden z najtańszych rachunków bankowych na rynku. Nad Wisłą nastawała era dostępu do bankowości w domowym zaciszu, o każdej porze dnia i nocy (za wyjątkiem przerw konserwacyjnych i awarii).
Pierwsza wersja serwisu internetowego wydaje się dziś już archaiczna. Zyskała jednak wielu entuzjastów, a zmiana interfejsu z 2013 r. podzieliła klientów mBanku na dwa obozy – zwolenników zmian i bezwzględnych tradycjonalistów, dla których pierwszy system banku był jedynym słusznym.
Poza rewolucją sprzed 2 lat, stary system przeszedł jedynie małą ewolucję w 2010 roku. Z okazji 10. urodzin banku, firma postanowiła wprowadzić obsługę skórek, czego efektem było odświeżenie wysłużonego interfejsu i ujednolicenie kolorystyki z identyfikacją wizualną banku.
Czytaj dalej: wielki rebranding spółki i nowy system transakcyjny
W 2013 roku, wraz z wprowadzeniem nowego logotypu oraz podjęciu decyzji o rezygnacji z marek MultiBank i BRE Bank, mBank postawił na powiew świeżości w swoim serwisie transakcyjnym. Zmiany nie wszystkim przypadły do gustu – tym bardziej, że do zmiany zostali stopniowo zmuszani.
Różnica była kolosalna. Zamiast prostego serwisu, klienci zobaczyli w czerwcu 2013 r. pulpit główny przypominający profil na portalu społecznościowym oraz kolorową oprawę graficzną, korespondującą z nową identyfikacją wizualną banku.
Poza zmianą bankowości internetowej, sam bank funkcjonuje dziś zupełnie inaczej. Przez 15 lat stworzono liczną sieć placówek (i nie zamierza na tym poprzestać), a marka mBank stała się miejscem zarówno dla klientów indywidualnych jak i biznesowych. Obecnie, mBank to już nie mały bank internetowy, ale pełnokrwisty bank uniwersalny, jeden z największych graczy polskiego sektora bankowego.
A Wy jak długo korzystacie z mBanku? Jesteście zadowoleni z kierunku zmian?
Mateusz Gawin
