Urząd zwraca uwagę na niejednokrotnie nieczytelne, niejednoznaczne i nieprzejrzyste postanowienia umów i regulaminów. Ponadto kontrola przeprowadzona wśród firm wynajmujących pojazdy dotyczyła kwestii odpowiedzialności za wypożyczany samochód,ryzyka nieuzyskania pełnego odszkodowania w razie wypadku, fakultatywnych ubezpieczeń, niedookreślonych warunków i braku pełnej informacji oraz innych przypadków naruszenia dobrych obyczajów w trakcie zawierania i wykonywania umów.
Odpowiedzialność spada na wypożyczającego
Okazuje się, że ponad połowa badanych przedsiębiorców informowała w umowach, że w ogóle nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie samochodu, braki w wyposażeniu oraz kradzież. W każdym przypadku zastrzegano, że za szkody odpowiedzialny jest konsument - niezależnie od tego czy szkody powstały z jego winy. W niektórych przypadkach konsument pozbawiony był możliwości zgłaszania jakichkolwiek roszczeń w stosunku do przedsiębiorcy, będących wynikiem wydania mu samochodu i jego wyposażenia w wadliwym stanie technicznym lub z tytułu wad, które ujawnią w okresie najmu, uniemożliwiając prawidłową realizację umowy przez najemcę.
W umowach znalazły się także zapisy obciążające najemcę, który nie wykupi oferowanych przez wypożyczalnię ubezpieczeń - wszystkimi kosztami związanymi z uszkodzeniem lub kradzieżą pojazdu. Pojawiły się również klauzule nakładające na konsumentów obowiązki, których niespełnienie grozi surowymi konsekwencjami lub wysokimi karami umownymi (na przykład: Niezgłoszenie w wypożyczalni kradzieży pojazdu od razu oznacza, że dokonał jej najemca; Konsument jest zobowiązany do zapłacenia wszystkich otrzymanych w czasie wypożyczenia samochodu mandatów, bez względu na przyczynę ich wystawienia).
Niektóre zapisy umów z wypożyczalniami samochodów, skrytykowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów |
|
"Gdy wynajęty pojazd został uszkodzony, skradziony bądź utracony cały lub jego część, niezależnie od tego, czy z winy Najemcy, czy z winy osoby trzeciej, Najemca ponosi finansową odpowiedzialność za rzeczywiste koszty naprawy do wysokości wartości samochodu.""W przypadku kradzieży pojazdu najemca zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia wypożyczalni telefonicznie lub osobiście oraz natychmiastowego zwrotu dokumentów, kluczyków od wypożyczonego pojazdu. W przypadku nie wypełnienia wyżej wymienionych czynności najemca jednoznacznie przyznaje się do popełnionej kradzieży pojazdu." "Wszelkie reklamacje dotyczące stanu technicznego pojazdu należy zgłaszać w chwili wynajmu." "W przypadku zwrotu brudnego pojazdu najemca dodatkowo ponosi opłatę w wysokości 30 zł (trzydzieści złotych netto)." |
Konsument stroną słabszą
UOKiK zwraca uwagę, że „przypisywanie konsumentowi każdorazowo pełnej odpowiedzialności jest nadużyciem, które może prowadzić do naruszenia jego interesów. Nie jest dobrym standardem obrotu gospodarczego zastrzeganie sobie przez ewidentnie silniejszą stronę umowy, w tym wypadku wynajmującego pojazd, bezwarunkowego prawa nałożenia na stronę słabszą, jaką jest konsument, sztywno ustalonej opłaty o charakterze kary umownej, zupełnie w oderwaniu od okoliczności danego zdarzenia. Powyższe świadczyć może o braku równowagi kontraktowej stron umowy wynajmu auta.”
Konsument zawierając umowę, która często występuje w formie gotowego wzoru, może ją tylko zaakceptować - nie ma możliwości negocjacji jej postanowień oraz uzgadniania indywidualnych ustaleń. Dlatego, zanim podejmie się decyzję o podpisaniu dokumentów, powinien uważnie przeczytać warunki umowy lub regulaminu wynajmu lub dzierżawy samochodu, aby nie doznać nieoczekiwanych nieprzyjemności.
Zuzanna Brud
Bankier.pl
z.brud@bankier.pl
*Kontrola objęła 20 wzorców umów stosowanych przez przedsiębiorców świadczących usługi wynajmu samochodów osobowych, 15 regulaminów wypożyczalni samochodów oraz postanowienia zawarte na ich stronach internetowych, w ich cennikach oraz materiałach reklamowych (ulotki, foldery). Wypożyczalnie samochodów zazwyczaj stosują jednocześnie kilka wzorców: umowę oraz drugi dodatkowy dokument – np. regulamin.
Źródło:
