Elektroniczni liderzy. W tych bankach najchętniej obsługujecie konta online

Aktywnie z bankowości elektronicznej korzysta już ponad 28 mln klientów banków. Są to osoby, które przynajmniej raz w miesiącu logują się do konta za pomocą bankowości internetowej lub mobilnej – wynika z danych zebranych przez Bankier.pl. Co ciekawe, blisko 19 mln korzysta w tym celu wyłącznie ze smartfonów.

Po raz kolejny sprawdziliśmy, które banki mają najwięcej użytkowników bankowości elektronicznej. W tym przypadku chodziło nam o klientów, którzy regularnie logują się do swoich kont bankowych za pomocą bankowości internetowej (na PC) oraz mobilnej (na smartfonach). Dane udostępniło nam 11 banków o profilu uniwersalnym oraz Spółdzielcza Grupa Bankowa. Pytaliśmy o to, ile osób ma dostęp do usług elektronicznych, czyli podpisało stosowną umowę oraz dostało loginy. A także o to, ile osób aktywnie korzysta z tego kanału, czyli przynajmniej raz w miesiącu loguje się zdalnie do swojego konta.

Jak wynika z zebranych przez nas danych, ankietowane banki na koniec ubiegłego roku miały już blisko 43 mln klientów z umowami o dostęp zdalny. Oczywiście należy mieć na uwadze, że jest to informacja zbiorcza, więc liczby tej nie można zestawiać np. z liczbą ludności Polski.  Wielu klientów się dubluje między bankami, wielu ma konta w kilku bankach itp.

Najwięcej klientów indywidualnych z umową o dostęp online miał PKO Bank Polski – 10,7 mln. Drugie miejsce zajmował Bank Pekao (5,5 mln), a trzecie Santander Bank Polska z liczbą 4,6 mln. Warto zwrócić jednak uwagę, że banków, które przekroczyły próg 4 mln, jest więcej (Millennium, ING, Alior, mBank).

Liczba podpisanych umów jest znacznie wyższa niż liczba klientów, którzy aktywnie korzystają z tej usługi, czyli logują się do konta co najmniej raz w miesiącu online. W zebranych bankach jest to łącznie 28,5 mln użytkowników. I tu ponownie podium okupują trzy największe banki: PKO Bank Polski (7,4 mln), Bank Pekao (3,8 mln) i Santander Bank Polska (3,3 mln).

Warto zwrócić uwagę na pewną ciekawostkę, która wiąże się ze zdalnymi kanałami obsługi konta. Jak wynika z zebranych przez nas danych, na koniec ubiegłego roku banki miały już 18,7 mln klientów ze statusem „mobile only”. W żargonie bankowym terminem tym określa się użytkowników, którzy nie korzystają już z obsługi konta na komputerach osobistych – wszystkie operacje wykonują na smartfonach. Na przykład w PKO BP aż 4,6 mln klientów spośród wszystkich aktywnych użytkowników kanałów elektronicznych (7,4 mln) ma status mobile only.

Z danych zebranych z banków wynika też, że liczba użytkowników bankowości mobilnej jest już wyższa niż liczba osób, które korzystają z bankowości na komputerach. W ostatnich latach nastąpił w tym obszarze prawdziwy boom. Pierwsze aplikacje mobilne, choć początkowo bardzo uproszczone, pozwalały na wykonywanie podstawowych operacji, takich jak sprawdzanie salda czy drobne przelewy.

Od około 2010 roku, wraz z nadejściem smartfonów, aplikacje bankowe zaczęły oferować coraz bogatszy wachlarz funkcji. Integracja nowoczesnych technologii biometrycznych, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy, znacznie zwiększyła poziom bezpieczeństwa. Klienci otrzymali możliwość korzystania z bankowości 24/7, a interfejsy zostały zoptymalizowane pod kątem mobilności, co ułatwiło wykonywanie transakcji w dowolnym miejscu i czasie.

Cyfryzacja przekształciła nie tylko sposób obsługi klienta, ale również wewnętrzne procesy operacyjne banków. Przejście od tradycyjnych oddziałów bankowych do zdominowanego przez kanały elektroniczne modelu biznesowego wymagało gruntownej restrukturyzacji. Banki inwestują dziś w nowe technologie, szkolenia pracowników oraz kampanie edukacyjne dla klientów, aby zminimalizować ryzyko oraz zwiększyć efektywność świadczenia usług. Innowacyjne rozwiązania przyczyniły się do obniżenia kosztów operacyjnych i jednocześnie zwiększyły dostępność usług bankowych dla szerokiej grupy odbiorców, niezależnie od miejsca zamieszkania.

Źródło: