Klienci przejęci z Citi Handlowego zgłaszają kolejny kłopot po migracji. Część nie widzi swoich kart w programie lojalnościowym Mastercard, a razem z nimi punktów. Z dokumentów wynika, że program ma działać dalej pod nazwą VeloChwile.
Po weekendowej migracji bankowości detalicznej Citi Handlowego do VeloBanku do redakcji Bankier.pl wciąż napływają sygnały od klientów. Wcześniej opisywaliśmy kłopoty z logowaniem, dostęp do rachunków firmowych, długie oczekiwanie na infolinii i przypadek zalogowania do cudzego konta. Teraz dochodzi kolejny wątek - karty Citi i program Mastercard Bezcenne Chwile.
Jeden z czytelników zauważył, że karty Citi zarejestrowane w Bezcennych Chwilach po migracji po prostu zniknęły. Razem z nimi przestały być widoczne punkty. Jak relacjonuje, z maila rozesłanego w zeszłym tygodniu przez Citi wynikało, że od 10 czerwca 2026 r. logowanie do Bezcennych Chwil Citi nie będzie już możliwe. W dniach 13–14 czerwca karta miała trafić do programu VeloChwile. A od 15 czerwca klient miał móc zalogować się do VeloChwil przez stronę lub aplikację VeloBanku.
W poniedziałek kart w programie nadal nie było. Konsultanci Bezcennych Chwil mieli zapewniać, że pojawią się do końca dnia. We wtorek było już mniej konkretnie - czytelnik usłyszał, że nie wiadomo, kiedy karty będą widoczne. To samo miał usłyszeć na infolinii VeloBanku.
Bezcenne Chwile były dla wielu posiadaczy kart kredytowych Citi jednym z dodatkowych benefitów. Punkty zbierało się za płatności kartą Mastercard, a potem wymieniało na nagrody. Po przejściu do VeloBanku program nie powinien zniknąć. Ma jedynie działać pod inną nazwą.
Czym właściwie są VeloChwile? To handlowa nazwa programu Mastercard Priceless Specials, w Polsce znanego jako Bezcenne Chwile, stosowana wobec kart wydanych przez VeloBank. W założeniu więc klienci z Citi dalej uczestniczą w programie Mastercard, tyle że pod nowym szyldem.
Tak samo tłumaczy to VeloBank w sekcji pytań i odpowiedzi dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowego. Bank podaje, że klienci nadal biorą udział w programie Mastercard, tyle że pod nazwą VeloChwile, warunki uczestnictwa się nie zmieniają, a punkty zostają zachowane. Ich transfer ma potrwać do siedmiu dni od migracji.
Z perspektywy banku brak widocznych punktów może więc być jeszcze elementem przenoszenia danych. Tyle że komunikacja kierowana do klientów wskazywała na korzystanie z programu od 15 czerwca. Dla klienta różnica jest prosta: skoro karty i punktów nie widać, nie sprawdzi salda i nie wymieni punktów na nagrodę.
Bank zapewnił nas, że karty cały czas działają poprawnie, a historia jest synchronizowana i wszystkie transakcje w ciągu 24h będą widoczne w bankowości klientów.
Jednocześnie bank zwraca uwagę na poniższe punkty:
- Automatyczne przeniesienie punktów nie jest możliwe, jeśli do rejestracji kart w obu bankach użyto różnych adresów email. W takiej sytuacji VeloBank skontaktuje się z klientem, aby ujednolicić dane.
- Po migracji nie jest już dostępna historia odebranych nagród oraz historia transakcji z Programu Bezcenne Chwile Citi.
Migracja detalicznej części Citi Handlowego do VeloBanku była jedną z największych operacji tego typu na polskim rynku. VeloBank przejął ponad 500 tys. klientów, około 2 mln produktów i około 500 tys. kart. Bank zapewniał wcześniej, że większość klientów korzysta już z bankowości internetowej i aplikacji bez przeszkód, a zgłaszane kłopoty traktuje jako sprawy indywidualne.
