Zakład Ubezpieczeń Społecznych otrzymał prestiżową Polską Nagrodę Jakości w kategorii „Organizacje Publiczne – administracja”. Eksperci przyznający nagrodę docenili wdrażany w Zakładzie System Zarządzania Jakością.
Krajowy ubezpieczyciel podkreślił, że droga do wyróżnienia nie była prosta. Eksperci PNJ surowo oceniali wszystkie instytucje publiczne, a także stworzyli raport, w którym wyszczególniono mocne i słabe strony ZUS-u.
W uzasadnieniu przyznania nagrody napisano, że wyróżniona organizacja staje się przykładem dla innych, a samo Zarządzanie przez Jakość jest „nowym rodzajem zbiorowego wysiłku załogi zorientowanego na ustawiczne doskonalenie zarządzania we wszystkich aspektach, sferach i efektach działalności organizacji”. Nie jest to pierwsza nagroda w historii ZUS – w zeszłym roku Zakład został Laureatem Godła Promocyjnego „Teraz Polska”.
Naturalnie wszystko to „polskie” nagrody. Oczywiście pojawią się opinię, że „urzędnicy sami siebie nagrodzili”. W Polsce ZUS nie ma konkurencji, dlatego o wiele bardziej miarodajne byłoby podobne wyróżnienie na skalę europejską.
Waga nagrody
Zakład Ubezpieczeń Społecznych należy do jednych z najmniej lubianych instytucji właśnie z powodu skomplikowanych biurokratycznych procedur. Niemniej nie wolno zapominać, że Zakład musi działać w ramach obowiązującego w Polsce prawa. I to nie instytucja powinna być celem ataków, ale ustawodawca, który na drodze ustawy reguluje jej działanie.
Zarządzanie jakością sprowadza się do prostego stwierdzenia maksimum efektywności przy użyciu minimum środków. W odróżnieniu od sfery biznesowej, w administracji publicznej nie chodzi o zysk, ale wypracowanie takiej formuły, by świadczone usługi w największym stopniu zaspokajały potrzeby petentów. Ponadto ważną rolę odgrywa budowanie zaufania oraz obniżenie kosztów działalności.
W Polsce około 200 urzędów administracji publicznej wdraża system zarządzania jakością zgodny z normami ISO 9001. Dzięki temu obecnie nasz kraj jest liderem w Europie w dziedzinie przemian jakościowych. Niemniej w dalszym ciągu pozytywne oceny nie przekładają się na zmianę odczuć obywateli. Niestety, na efekty trzeba będzie poczekać kilka, a może kilkanaście lat.
Łukasz Piechowiak
Bankier.pl
l.piechowiak@firma.bankier.pl
» Kredyty dla firm
» Od dzisiaj zakaz palenia w miejscach publicznych
» Niedobór talnetów negatywnie wpłynie na rozwój firmy
