Mieli jechać na wakacje w Zjednoczonych Emiratach Arabskich albo Omanu. Jednak wojna na Bliskim Wschodzie wymusiła na nich zmianę planów. Byli przekonani, że otrzymają szybko zwrot pieniędzy za wykupione wycieczki. Niestety tak się nie stało.
Ustawa o imprezach turystycznych mówi o tym, że po zerwaniu umowy dotyczącej wyjazdu na wykupione wczasy lub wycieczkę, z przyczyny niezależnej od klientów, biura podróży muszą w ciągu 14 dni zwrócić im zaliczki lub całe wpłaty.
Tymczasem do "Wyborczej" odezwali się turyści, którym przez konflikt na Bliskim Wschodzie odwołano w marcu wyjazdy na wakacje m.in. do Omanu i Zjednoczonych Emiratów Arabskich, którzy w związku z zaistniałą sytuacją liczyli na zwrot pieniędzy. Tymczasem biuro podróży Itaka najpierw proponowało inne wycieczki, a potem poinformowało, że jednak nie odda pieniędzy i skierowało ich do Turystycznego Funduszu Pomocowego. W obawie, że mogą im one przepaść po upływie terminu dwóch tygodni od daty anulowania wycieczki wystąpili do funduszu, ale niezależnie od tego podjęli reklamację wraz z przedsądowym wezwaniem do zapłaty, a także zgłosili sprawę do UOKiK. Obecnie czekają na odpowiedzi od wszystkich tych podmiotów, a przede wszystkim na wpłacone środki.
Z pretensjami nie do biura podróży?
Według przedstawicieli biura podróży Itaka, w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie Ministerstwo Sportu i Turystyki wydało komunikat o uruchomieniu wypłat z Turystycznego Funduszu Pomocowego i podróżni właśnie tam powinni kierować wnioski o zwroty pieniędzy.
- Wszyscy nasi klienci, objęci odwołaniem imprez turystycznych do destynacji położonych na Bliskim Wschodzie lub dalszych, z przesiadką w tym rejonie, otrzymali szczegółowe informacje o możliwości wyboru imprezy alternatywnej, a w przypadku rezygnacji voucher o wartości wyższej niż cena imprezy lub zwrot za pośrednictwem właśnie TFP. Vouchery wysyłamy sukcesywnie i klienci, którzy wybrali taką formę już je otrzymali albo otrzymają w najbliższych dniach - twierdzi Danuta Korwin Małaczyńska z Itaki, cytowana przez "Wyborczą".
Według przedstawicielki Itaki, klienci otrzymali szczegółowe informacje dotyczące złożenia wniosku w TFP. Również biuro złożyło tam stosowne wnioski.
Pomoc dla organizatorów wyjazdów
Turystyczny Fundusz Pomocowy został uruchomiony 4 marca przez ministra sportu i turystyki w porozumieniu z ministrem finansów. Środki z tej puli są przeznaczone na pożyczki dla organizatorów wyjazdów na wypadek konieczności odwołania wykupionych wcześniej wyjazdów w związku z wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności na obszarach państw, takich jak Arabia Saudyjska, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Liban, Oman, Palestyna czy Zjednoczone Emiraty Arabskie. Zwroty w ramach TFP obejmują wycieczki na terytorium tych państw oraz wyjazdy z międzylądowaniem na ich terenach, które nie zostały zrealizowane, a miały rozpocząć się w od 28 lutego do 27 marca 2026 roku. Zwrot pieniędzy będzie możliwy w przypadku złożenia przez biuro podróży i podróżnego wniosków. Na ich weryfikację fundusz ma miesiąc. O ile biuro podróży dopełniło swoich obowiązków i decyzja będzie pozytywna, pieniądze podróżni dostają w ciągu dwóch tygodni.
Turyści mają prawo do zwrotu pieniędzy
Jednak zdaniem dr Piotra Cybuli, eksperta prawa turystycznego, organizatorzy turystyki nie mogą wymuszać na klientach zwracania się do Turystycznego Funduszu Pomocowego.
– To jedynie dobra wola klienta. Swego rodzaju wsparcie z ich strony – mówi cytowany przez „Wyborczą” Piotr Cybula.
Jego zdaniem, zgodnie z prawem unijnym, podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za jej rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób.
KW
