Ta historia pokazuje, że megalomania w komunikowaniu swoich wyróżników i przewag niekoniecznie pomaga. Na rynku gołym okiem widać różnice pomiędzy tym, co jest deklarowane, a tym, co firmy faktycznie robią na co dzień. Mnóstwo przedsiębiorstw wypisuje na swoich sztandarach szumne misje („Po pierwsze klient” itp.), a w komunikatach kierowanych do klientów twierdzi, że są mistrzami we wszystkim. Jednak na rynku wygrywają ci, którzy potrafią zbudować niewielkie, ale za to czytelne i użyteczne przewagi w codziennych kontaktach z klientami.Jeden z użytkowników serwisu Wymiatacze.pl opisał swój pomysł na pozyskiwanie nowych klientów. W skrócie polega on na tym, że potencjalnym klientom wręcza czerwoną wizytówkę z informacją, żeby traktowali ją jako „czerwony, alarmowy telefon”. Przyszłym klientom mówi: „Jeżeli kiedykolwiek poczujecie wkurzenie na Waszego obecnego dostawcę, odszukajcie moją czerwoną wizytówkę i zadzwońcie do mnie. Dam Wam lepszą cenę i obsłużę lepiej, niż konkurencja”. Jak łatwo można się domyśleć, wcześniej czy później niemal każdy klient przechodzi kryzys we współpracy z dotychczasowym dostawcą... Ten handlowiec znalazł swój prosty, niewymuszony wyróżnik: dla wielu klientów stał się właśnie najlepszym krawcem na tej ulicy.
Oto kilka pytań, które pomogą każdej firmie i każdemu pracownikowi zdefiniować swoje rzeczywiste przewagi:
1. Co takiego proponuję, dzięki czemu mam pewność, że moja praca nie zostanie zlecona innemu pracownikowi, zespołowi lub firmie?
2. Czym się wyróżniam w stosunku do podobnych działów (lub pracowników na moim stanowisku) w konkurencyjnych firmach?
3. Czy moja przewaga to faktycznie coś, na czym zależy klientowi (wewnętrznemu lub zewnętrznemu) i za co jest w stanie więcej zapłacić?
4. Co powinni o mnie / o moim zespole mówić ludzie z innych działów w naszej firmie lub moi klienci?
5. Czy na pewno najczęściej robię to, w czym jestem mistrzem na swojej ulicy?
/wymiatacze.pl
Zobacz też:
» Co robić, gdy masz jakiś ciekawy plan?
» Co jest właściwym miernikiem sprawności i skuteczności?
» Kotler radzi: słuchaj swoich konkurentów
» Co robić, gdy masz jakiś ciekawy plan?
» Co jest właściwym miernikiem sprawności i skuteczności?
» Kotler radzi: słuchaj swoich konkurentów
Źródło:
