- Za kilka dni rozpoczyna się długi weekend majowy. Tym którzy szykują się do wyjazdu, UOKiK przypomina, jakie prawa przysługują turystom i na co powinni zwracać uwagę przy rezerwacji wycieczki.
Jak podkreślił w komunikacie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), turyści powinni zwracać szczególną uwagę na zawierane z biurami podróży umowy, uwzględniające prawa i obowiązki stron, warunki rezygnacji oraz sposób złożenia reklamacji.
Zanim opuści się biuro podróży, warto pamiętać o wyjaśnieniu takich pojęć jak: "blisko", "tuż przy", "niedaleko" - dla organizatora i klienta mogą mieć one zupełnie inne znaczenie. Przy wyjazdach zagranicznych wątpliwości dotyczące standardu hotelu warto wyjaśnić jeszcze w kraju.
Turyści powinni także uważnie wybierać hotel czy motel podczas wycieczek organizowanych indywidualnie.
"Przeglądając w ostatniej chwili oferty w internecie, warto wiedzieć, że przepisy bardzo szczegółowo określają wymagania dotyczące wyposażenia, zakresu świadczonych usług, w tym gastronomicznych, jakie powinny spełniać takie obiekty" - przypomina Urząd.
UOKiK zwraca uwagę, że w każdym hotelu i pensjonacie na widocznym miejscu powinny być umieszczone m.in: nazwa i adres przedsiębiorcy świadczącego usługi w tym obiekcie oraz tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu.
O wszelkich nieprawidłowościach związanych z realizacją usługi turystycznej należy niezwłocznie poinformować organizatora - namawia Urząd.
"Jeżeli okaże się, że placówka nie spełnia określonych wymagań, konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń. Wycieczkę zorganizowaną przez biuro podróży reklamujemy niezwłocznie u organizatora. Warto wiedzieć, że jeśli nie ustosunkuje się do skargi w terminie 30 dni od jej złożenia, przyjmuje się, że uznał ją za uzasadnioną" - czytamy w komunikacie.
Specjalną opieką otoczeni są podróżni, którzy podróżują samolotem, a ich loty były opóźnione. W zależności od opóźnienia, pasażerowie mają prawo do bezpłatnych posiłków, napojów oraz innych świadczeń. W razie potrzeby przewoźnik musi zapewnić także hotel - łącznie z transportem. Jeżeli odwołano lot, turyści mają prawo do zwrotu kosztów biletu lub zapewnienia innego połączenia. Ponadto można domagać się odszkodowania.
Jeżeli przedsiębiorca odmówi pasażerowi realizacji jego praw, należy niezwłocznie złożyć pisemną skargę i uzyskać potwierdzenie jej złożenia.
O odszkodowanie można także wystąpić za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu. Roszczenie należy zgłosić w terminie 7 dni od daty odbioru bagażu, a w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni.
W dochodzeniu roszczeń (związanych z podróżami samolotem) pomocy turystom udzielają: Komisja Ochrony Praw Pasażerów (działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego), Europejskie Centrum Konsumenckie oraz rzecznik konsumentów. Warto również pamiętać o bezpłatnej infolinii konsumenckiej: 0 800 800 008. (PAP) ask/ je/ jbr/
Źródło:PAP
