W III kwartale 2025 r. większość z nas wchodziła do banku przez aplikację. W danych z badanych banków udział logowań mobilnych wynosił zwykle ok. 89–91 proc., a przeglądarka miała już rolę pomocniczą. To już utrwalony nawyk - codzienne sprawy finansowe załatwialiśmy „kciukiem”.
Z danych zebranych przez Bankier.pl wynika, że III kwartale 2025 r. w bankach proporcje między logowaniami za pomocą aplikacji a komputera przechyliły się miażdżąco w stronę telefonów. W większości banków udział logowań mobilnych oscylował wokół 89–91 proc., a jedynie około 9-11 proc. logowało się za pomocą komputerów. Oznacza to, że obsługi banku coraz rzadziej wykorzystujemy PC.
Nowy raport NetB@nk Związku Banków Polskich potwierdził ten kierunek. W III kwartale 2025 r. liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej (tych, którzy logowali się przynajmniej raz w miesiącu) spadła o ok. 3 proc. kwartał do kwartału, do ok. 22,5 mln. Jednocześnie aktywni użytkownicy aplikacji mobilnych wzrośli do blisko 27 mln (ok. +2 proc. kw/kw), a grupa „mobile only” przekroczyła 20 mln.
To o tyle istotne, że przez ostatnie dwie dekady banki notowały niezmiennie stały wzrost liczby użytkowników bankowości internetowej (rozumianej jako logowanie przez komputer). W 2025 roku trend ten się odwrócił – pojawiły się spadki.
Dlaczego wygrywa aplikacja?
Powód jest prosty: szybkość i wygoda. Telefon mamy pod ręką, logowanie biometrią trwa sekundy, a autoryzacje przychodzą w tym samym miejscu. Najczęstsze zadania — podgląd salda, przelew na telefon, BLIK, potwierdzenie operacji — wykonujemy szybciej w apce niż w serwisie transakcyjnym. Banki też inwestują głównie w kanał mobilny, więc nowe funkcje pojawiały się tam w pierwszej kolejności.
Co dalej z komputerem?
Bankowość internetowa nie zniknęła — przydaje się przy „większych” zadaniach: dłuższych wyciągach, zestawieniach czy wnioskach wymagających kilku kroków. Widać jednak, że udział tego kanału maleje. ZBP zanotował spadek aktywnych użytkowników www zarówno w II kwartale 2025 r. (–3 proc. k/k), jak i w III kwartale (kolejne –3 proc. k/k), mimo że łączna liczba rachunków z dostępem do e-bankowości utrzymywała się powyżej 45 mln. To znaczy, że dostęp „jest”, ale logujemy się rzadziej.
Najważniejsze wnioski
- Mobilne logowania stanowiły ok. 9 na 10 wejść do banku; ten poziom utrzymał się między II a III kwartałem 2025 r.
- ZBP odnotował dalszy spadek aktywnych użytkowników bankowości internetowej i wzrost aktywnych w aplikacjach oraz „mobile only”.
- Dla klientów oznacza to szybsze codzienne sprawy w apce, a dla banków — konieczność dbania o stabilność aplikacji i zapewnienia prostego „plan B” w przeglądarce.
