Jak wynika z raportu „Leading Marketing in a Complex World”, przygotowanego przez The CMO Survey przy wsparciu firmy doradczej Deloitte, Duke University’s Fuqua School of Business oraz American Marketing Association, sztuczna inteligencja „rewolucjonizuje branżę marketingową”.
Raport powstał na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 2 tys. liderów marketingu amerykańskich firm. 99 proc. respondentów to osoby pracujące na stanowisku wiceprezesa lub wyższym w przedsiębiorstwach z różnych sektorów, m.in.: IT, przemysłu, bankowości, handlu detalicznego czy opieki zdrowotnej.
Według ekspertów, w trakcie najbliższych trzech lat AI będzie stosowana w ponad 40 proc. projektów. Zwrócili uwagę, że o dynamice wzrostu świadczą odpowiedzi wskazujące, że AI oraz uczenie maszynowe (tworzenie systemów, które potrafią uczyć się na podstawie danych - PAP) jest obecnie stosowane w 17,2 proc. projektów związanych z marketingiem.
„W porównaniu z jesienią 2024 r. jest to wzrost o 31 proc., a w stosunku do 2022 r. zmiana wynosi już 100 proc. Uczestnicy badania przewidują, że w trakcie najbliższych 3 lat technologie te będą wykorzystywane w ponad 44 proc. działań – półtora razy częściej niż obecnie” - doprecyzowali autorzy raportu. Wśród najczęściej podawanych korzyści wynikających z zastosowania AI w działalności promocyjnej ankietowani wskazywali poprawę efektywności działań sprzedażowych – średnio o 8,6 proc. „Podobny wzrost odnotowano w obszarze satysfakcji konsumenckiej (+8,5 proc.). Jednocześnie koszty ogólne marketingu spadły o średnio jedną dziesiątą” - zauważono w raporcie.
Jego autorzy wskazali, że na pytanie dotyczące tego, jak firmy radzą sobie z poszczególnymi trudnościami związanymi ze stosowaniem AI w marketingu, ankietowani najwyżej ocenili skuteczność działań w zakresie bezpieczeństwa danych konsumentów (średnia ocena 4,6 w 7-stopniowej skali). Pozytywnie oceniono także procedury weryfikacji strategii proponowanej przez sztuczną inteligencję w kontekście wzmacniania marki (ocena 4,3) oraz rozumienia jak AI tworzy treść lub na jakiej podstawie dostarcza rekomendacje (4,1).
Najniższe oceny uzyskały działania na rzecz pozyskiwania wiedzy potrzebnej do stosowania sztucznej inteligencji (3,4) oraz inwestycje w infrastrukturę i sprzęt, umożliwiające prawidłowe działanie AI (3,2).
Ankietowani oceniali też, czego klienci ich firm najbardziej oczekują od produktów i usług. Ich zdaniem, najważniejsze są wyjątkowa jakość produktu (35,5 proc. odpowiedzi), niska cena (19,4 proc.) oraz innowacyjność oferowanych rozwiązań (12,4 proc.). Na znaczeniu straciło z kolei zaufanie do marki (12 proc., o 4 pkt proc. mniej w porównaniu z wiosną 2024 r.).
Według badanych, reprezentowane przez nich firmy dobrze radzą sobie z odpowiadaniem na większość potrzeb klientów. Najwyższą średnią ocen (6,1 w 7-stopniowej skali) zyskała zdolność do dostarczania produktów wysokiej jakości oraz budowanie zaufania. Pozytywnie określono także kompetencje organizacji w zakresie tworzenia innowacji (5,7), wysoką jakość obsługi (5,6) oraz pozytywne doświadczenia klienta (5,4). Obszarem, który stworzył najwięcej wyzwań dla firm, było dostarczanie produktów i usług w niskich cenach.
„Różnica między oczekiwaniami konsumentów a możliwościami firm w zakresie polityki cenowej staje się coraz większym wyzwaniem strategicznym. W warunkach rosnących kosztów operacyjnych na znaczeniu zyskują modele cen dynamicznych oparte na danych i segmentacji zachowań konsumentów oraz wyceny oparte na wartości” - uważa partnerka w Deloitte Dorota Cudna-Sławińska. W jej ocenie, firmy, które potrafią w czasie rzeczywistym dopasować wartość do oczekiwań klienta, zyskują dziś największą przewagę.
W raporcie podano też, że w trakcie kolejnych 12 miesięcy firmy przeznaczą więcej środków na marketing, przede wszystkim cyfrowy. „W perspektywie najbliższych 5 lat nakłady na reklamę w mediach społecznościowych mogą stanowić blisko jedną piątą funduszy, jakie organizacje przeznaczają na promocję” - podano. (PAP)
ab/ mrr/