Nadeszła era decyzji konsumenckich. Nawet 100 tys. osób podjęło „Najważniejszą decyzję w swoim Żywcu” i wybrało nowy smak piwa, które na stałe zagości na sklepowych półkach. Wkrótce swój konkurs zamyka McDonald’s, w efekcie czego będziemy mogli spróbować kanapki według przepisu zwycięzcy. Dlaczego znane marki coraz chętniej polegają na wyborze klientów?
Trwa głosowanie na oficjalny logotyp Polski. O kształcie znaku, który ma stać się najbardziej rozpoznawalną dla kraju grafiką zadecydują sami obywatele. Ci sami, których do współdecydowania (poprzez głosowanie na najlepszą do zrealizowania inwestycję rozwojową) o losach okolicy samorządy zapraszają w ramach budżetów obywatelskich. Współpodejmowanie decyzji nie jest bynajmniej domeną organizacji publicznych. O pomoc klientów w podejmowaniu decyzji biznesowych coraz częściej proszą także znane firmy.
Na rynku przybywa akcji, w których propozycje i opinie konsumentów służą do wprowadzenia nowego produktu na rynek lub do udoskonalenia czy odświeżenia już istniejącego elementu oferty.
Udział klientów w podejmowaniu decyzji biznesowych można zdaniem pytanego przez nas Pawła Tkaczyka, specjalisty ds. budowania marki, zarówno zaliczyć do popularnego obecnie crowdsourcingu, czyli pozyskiwania wiedzy i pomysłów od „tłumu”, jak i włożyć go w ramy nowoczesnych kampanii promocyjnych. Czy dopuszczenie klientów do współdecydowania to marketing przyszłości? – Dopóki ten proces się nie upowszechni, jest czymś zwracającym uwagę – twierdzi Tkaczyk.
Żywiec: wybierz sobie piwo
Od kwietnia do czerwca br. zadeklarowani piwosze mieli okazję decydować, który z trzech nowych smaków Żywca na stałe zagości na sklepowych półkach.W wyścigu o podniebienia smakowe konsumentów piwo Białe zdecydowanie pokonało konkurentów – piwo Marcowe i Bock. Ale to nie samo zwycięstwo okazało się najważniejsze. Jak w Magazynie Marketing Online Polska informuje Izabela Głodek, Dyrektor Marki Żywiec i Innowacji, akcja Wybory Żywieckie bardzo pozytywnie wpłynęła na postrzeganie marki – aż 68% konsumentów stwierdziło, że po obejrzeniu spotu reklamowego było zainteresowanych zakupem piwa. Osoby te nie skłamały, bowiem liczba klientów, którzy sięgnęli po produkty w wyniku kampanii wzrosła o 7%. Na czas wyborów strona Żywca zmieniła się w prawdziwe studio wyborcze, akcji towarzyszyły billboardy i spoty reklamowe wykorzystujące opinie internautów oraz konkursy, w których można było wygrać np. trzypaki piwa. Ale co najistotniejsze, konsumenci mogli poczuć, że współdecydują o losach tak znanej marki, jaką jest Żywiec. A browar zyskał pewność, że nowy smak dobrze przyjmie się na rynku.
Zobacz, jakie jeszcze marki poprosiły klientów o pomoc »
McDonald’s: przygotuj przepis na burgera
Kilka dni temu zakończył się czas na nadsyłanie autorskich propozycji internautów na nową kanapkę w sieci McDonald’s. Obecnie trwają narady jury, które wyłoni zwycięzców. Trzy najsmaczniejsze zdaniem ekspertów burgery mają szansę trafić do oferty fast-foodu, a autorzy przepisów otrzymają nagrody w wysokości nieco ponad 11 tys. złotych.
Zobaczyć swoją kanapkę w menu McDonald’s-dla wielu biorących udział w konkursie bezcenne. W akcji, której także towarzyszyła pomysłowa kampania reklamowa, wzięło udział aż 5 mln fanów restauracji.
Lay’s: wymyśl nowy smak chipsów
Jednym z prekursorów akcji projektowania i wyboru produktów, które znajdą się w ofercie marki były chipsy Lay’s.
Kilka lat temu została zorganizowana kampania, podczas której chipsomaniacy mogli zgłaszać propozycje nowych oryginalnych smaków. Zwycięzcy oprócz satysfakcji i dobrej zabawy przysługiwała nagroda – 1% od przychodów ze sprzedaży jego chipsów.
Monopoly: zagraj w swoim mieście
Wpływ na swoje ulubione produkty w przeszłości mieli również fani gier.
Mogli zadecydować o tym, jak będzie wyglądała plansza dopolskiej wersji Monopoly. Spośród listy 60 polskich miast mogli wybrać 22 miejscowości, które znajdą się na planszy, a potem kupować i sprzedawać je do woli podczas gry.
Finanse: urządź wirtualny bank
Również banki bardzo chętnie aktywizują klientów i proszą ich o pomoc.Kilka lat temu mBank organizował konkurs, w którym internauci mogli zgłaszać propozycje szaty graficznej serwisu transakcyjnego banku, a następnie razem z jury wybrać najlepszą z nich. Klienci Banku Ochrony Środowiska mieli z kolei okazję, by popisać się swoimi umiejętnościami artystycznymi i zaprojektować wzór karty płatniczej do konta młodzieżowego H20. O pomoc w wyborze nazwy konta młodzieżowego swoich klientów poprosiła Kasa Stefczyka. Konsumenci zadecydowali – Konto Debiut zyskało największe uznanie.
Dlaczego klienci mają decydować?
Umożliwienie udziału klientów w decyzjach biznesowych pozwala firmom zbudować przywiązanie konsumentów do marki, oszczędzić czas i pieniądze, a także zyskać pewność, że dany produkt jest zgodny z oczekiwaniami na rynku i dobrze się sprzeda. To również dokonały sposób na niestandardową kampanię promocyjną. A klienci chętnie decydują i biorą udział w konkursach czy głosowaniach, bo dzięki nim czują się ważni i potrzebni, są częścią znanej firmy, a przy okazji wygrywają nagrody.
– Trzeba pamiętać, że opinia klientów jest bronią obosieczną – ostrzega Paweł Tkaczyk i wspomina przypadek konkursu na nazwę telefonu zorganizowanego przez markę HTC. –W głosowaniu internautów wygrał… HTC Brick (ang. cegła – tak określa się też niedziałający telefon). Klienci w ten sposób zwrócili firmie uwagę na to, że nie słuchała ich, kiedy prosili o aktualizację niedziałającego oprogramowania.
Jagoda Klonowska
