Źródło: Thinkstock
Część trzecia: niedostępny towar, nieadekwatne ceny
– W ubiegłym roku wprowadziliśmy się z mężem do nowego mieszkania. Kupiliśmy lodówkę, kuchenkę, zmywarkę, kolejnym zakupem miała być pralka. Mój mąż wypatrzył w sieci odpowiedni model, po czym znaleźliśmy sklep internetowy, który akurat miał go w promocji. Ku naszemu zaskoczeniu przyszedł do nas inny, tańszy o 100 zł model od tego samego producenta – pisze Ewa z Poznania.| Najczęstsze problemy kupujących w sieci | |
– Skontaktowaliśmy się ze sklepem. Sprzedawca stwierdził, że nie widzi możliwości wymiany pralki na właściwą. Dodatkowo sklep nie chciał zwrócić nam różnicy w cenie między pralką, za którą zapłaciliśmy, a tą, którą otrzymaliśmy. „I tak mało państwo zapłaciliście” – powiedział nam sprzedawca. - Tymczasem zależało nam na funkcjach droższej pralki, a poza tym, choć różnica w cenie wynosiła 100 zł, to chyba nikt nie lubi być oszukiwany w tak jawny sposób – kontynuuje czytelniczka.
Pomyłki i braki się zdarzają, w końcu nawet najlepszy system magazynowy na końcu jest jeszcze narażony na błąd człowieka. Ale akceptacja innego towaru zależy tylko od naszej dobrej woli. Otrzymując towar tańszy od zamówionego i opłaconego, mamy też podstawy, by żądać od sprzedawcy wyrównania różnicy.
– Nie chcieliśmy tańszego modelu, więc odstąpiliśmy od umowy i odesłaliśmy pralkę do sklepu. Po kilku dniach dostaliśmy nasze pieniądze z powrotem. Tym razem postanowiliśmy wybrać inny sklep, który cieszył się wieloma pozytywnymi opiniami kupujących – podsumowuje użytkowniczka.
Informacja to podstawa
Dokonując zakupów przez internet, jesteśmy narażeni nie tylko na nagły brak towaru, który zamówiliśmy, lecz również na niewłaściwą cenę.
– W sklepie internetowym zamówiłem piłkę dla syna. Miała kosztować 80 zł, czyli o kilkanaście złotych taniej niż u konkurencji. Okazało się jednak, że jest to cena netto. Dodatkowo koszt wysyłki był wyższy niż wynika to z cennika poczty. Czuję się oszukany – pisze Andrzej z Wrocławia.
Przede wszystkim ceny podawane przez sklep powinny być cenami brutto. Jeżeli oferta wydaje się nam zbyt atrakcyjna, warto skontaktować się ze sklepem – uzyskanie informacji na tym etapie może później oszczędzić nam wielu komplikacji związanych np. z odsyłaniem towaru, dopłatą do ceny brutto itp.
Dodatkowo sklep powinien jasno poinformować nas o kosztach przesyłki. Ich wysokość ma szczególne znaczenie przy towarach stosunkowo tanich, przy których koszt dostarczenia do naszego domu stanowi duży procent ceny samego produktu. Zdając sobie z tego sprawę, sprzedawcy mogą starać się „ukryć” część ceny produktu w kosztach wysyłki, tak by prezentowana cena była bardziej atrakcyjna. Pamiętajmy więc, aby zawsze sprawdzić cenę i warunki przesyłki.
UE ochroni konsumentów
O wszystkich tych praktykach warto pamiętać nawet mimo tego, że już od czerwca 2014 r. będziemy dodatkowo chronieni przez prawo. Unijna dyrektywa ma wymuszać na sprzedawcach podawanie całkowitego kosztu towaru i usługi. Oznacza to koniec drobnych druczków i koniec przebijania się przez regulaminy – jeżeli nie zostaniemy odpowiednio poinformowani o kosztach zakupu, nie będziemy musieli ich ponosić. Pewne nawyki związane z kupowaniem w sieci warto mimo wszystko w sobie wyrobić.
 Już 28 lutego serwis Ceneo.pl opublikuje coroczny Ranking Zaufane Opinie – czyli najlepiej ocenianych sklepów internetowych w Polsce. Ranking powstał na podstawie kilkuset tysięcy ankiet przeprowadzonych wśró:d kupujących w sieci, dzięki czemu poznamy najbezpieczniejsze i najlepsze sklepy w ocenie samych klientów! Razem z Rankingiem powstanie obszerny raport na temat bezpieczeństwa i zaufania w branży ecommerce. Zarówno o Rankingu jak i o raporcie poinformujemy na stronach portalu Bankier.pl oraz w serwisie http://www.ranking.ceneo.pl. |
Źródło:
