Zakupy w Internecie są wygodne i szybkie – kilka kliknięć i gotowe. Wybór produktu i zapłata za niego w większości przypadków to tylko chwila, wręcz czysta przyjemność. Kłopoty zaczynają się wtedy, gdy coś pójdzie nie po naszej myśli. Wspólnie z Ceneo.pl zebraliśmy najciekawsze historie osób kupujących w sieci.
Źródło: Thinkstock
Część druga: podróbki kosmetyków
„Perfumy zwykle kupuję w drogeriach, ale – skuszona niskimi cenami – chciałam spróbować zakupów online. Rzeczywiście udało mi się znaleźć mój ulubiony zapach w sklepie internetowym, a cena w zasadzie potwierdzała to, co powiedziały mi znajome – za zakupy w sieci zapłacę mniej. Na pewno jednak nie polecę nikomu tego sklepu. Przysłane perfumy okazały się tandetną podróbką, nigdy nawet nie stały obok oryginału!” – skarży się anonimowo klientka e-sklepu.
Zaczyna się od miłej niespodzianki w postaci niskiej ceny, a kończy na przykrym rozczarowaniu, bo kosmetyk jest podróbką. Tego problemu właściwie nie ma w sprawdzonych, tradycyjnych drogeriach, w których można skorzystać z testera czy wziąć do ręki flakon perfum jeszcze przed zakupem. Nie każdy miłośnik dobrych zapachów ma jednak łatwy dostęp do sklepów z markowymi kosmetykami. Internet kusi szerokim asortymentem i dostawą do domu. Czy kupując w sieci trzeba zawsze wliczać w cenę ryzyko podróbek?
Jak odróżnić oryginał od podróbki?
W sieci możliwości klientów perfumerii są ograniczone. Nie można podejść do półki i dotknąć opakowania. Wchodząc na stronę internetową, nie od razu wiadomo, czy to wizytówka oficjalnego polskiego dystrybutora marki, czy raczej oferta „bazarowego” sprzedawcy. Jest jednak kilka szczegółów, na które warto zwrócić uwagę.
• Czytaj dokładny opis produktu. Perfumy Chanel No.5 to nie to samo co perfumy „pachnące jak Chanel No.5”. Szukając oryginału, trzeba być wyczulonym na wszelkie sformułowania tego typu, a także na podpisy zdjęć, np. „zdjęcie perfum Chanel No.5, o zapachu identycznym z zapachem produktu”.
• Sprawdź uważnie nazwę. Napis „Adidos” zamiast „Adidas” raczej rzuca się w oczy. Jednak przy zakupie perfum może być trudniej odróżnić Vivienne Westwood od Viviene Westwod czy Vivinne Westwood, choć poprawnie napisana jest tylko ta pierwsza wersja. Przy wątpliwościach co do poprawnej pisowni warto poszukać w Google’u strony WWW producenta.
• Przyjrzyj się opakowaniu. Warto zwrócić uwagę na opakowanie i pojemności flakoników. Jeśli na stronie producenta można wybierać pomiędzy buteleczką 30 ml a 50 ml, to z zakupów u sprzedawcy oferującego 75 ml trzeba zrezygnować. Podobnie jeśli kształt buteleczki jest inny niż oryginał.
• Nie ufaj niskiej cenie. Jeśli perfumy są tańsze o 10-20 procent niż te dostępne w drogerii, kupujący może sobie pogratulować okazyjnego zakupu. Jeśli jednak cena jest niższa o połowę – powinien dokładnie przyjrzeć się produktowi. Takie różnice w cenie perfum zdarzają się, ale trzeba mieć oczy otwarte i dokładnie poczytać opinie. Argumentem przemawiającym za niższymi cenami w sieci jest np. brak kosztów wynajmu powierzchni sklepu przez sprzedawcę. Ale prowadzenie sklepu internetowego może się wiązać z wydatkami nie mniejszymi niż utrzymanie tradycyjnego punktu sprzedaży.
• Czytaj opinie. Jak pokazują wyniki ankiet i badań internetowych, w sieci bardzo mocno udzielają się kobiety i są one autorkami niezliczonej liczby opinii, wystawianych zarówno produktom, jak i sklepom internetowym. O perfumach czy kosmetykach piszą bardzo często. Dlatego właśnie niepewny konsument nie powinien mieć najmniejszych problemów ze znalezieniem opinii o wybranym przez siebie sklepie internetowym – albo, z drugiej strony, ze znalezieniem sklepu o zadowalającej liczbie opinii pozytywnych.
• Kupuj u najlepszych. To znaczy w sklepach internetowych cieszących się dobrą opinią i budzących zaufanie. W takim sklepie z łatwością można znaleźć dane rejestrowe, czyli adres siedziby, numer NIP i REGON, szybko dotrzeć do regulaminu zakupów, dowiedzieć się, w jaki sposób można zgłosić reklamacje. Wiele sklepów uczestniczy w programach ochrony kupujących i uzyskało certyfikaty mówiące o rzetelności i bezpieczeństwie.
Co jeszcze może ułatwić zakup kosmetyków w sieci?
| Najczęstsze problemy kupujących w sieci | |
Zawsze warto przed zakupem przeczytać dokładny skład kosmetyku, a jeśli to możliwe – zamówić próbkę, by przekonać się, czy nie nastąpi reakcja alergiczna. Przede wszystkim jednak klient internetowej perfumerii ma do dyspozycji ogromną bazę wiedzy. Wiedzy dotyczącej kosmetyków, zawartej w tysiącach wpisów, na blogach czy nawet w komentarzach jego znajomych, choćby w mediach społecznościowych. Można się bać nieuczciwych sprzedawców, ale w łatwy sposób można zmniejszyć ryzyko – wpisując w wyszukiwarkę nazwę sklepu i dopisując słowo „opinie”. W ostateczności, jeśli zakup okaże się nieudany, skorzystać z przysługującemu konsumentowi prawa i odstąpić od umowy.
 Już 28 lutego serwis Ceneo.pl opublikuje coroczny Ranking Zaufane Opinie – czyli najlepiej ocenianych sklepów internetowych w Polsce. Ranking powstał na podstawie kilkuset tysięcy ankiet przeprowadzonych wśró:d kupujących w sieci, dzięki czemu poznamy najbezpieczniejsze i najlepsze sklepy w ocenie samych klientów! Razem z Rankingiem powstanie obszerny raport na temat bezpieczeństwa i zaufania w branży ecommerce. Zarówno o Rankingu jak i o raporcie poinformujemy na stronach portalu Bankier.pl oraz w serwisie http://www.ranking.ceneo.pl. |
Źródło:
