Banki stoją cyfrowymi usługami, a klienci chętnie korzystają z elektronicznych rozwiązań. Jak wynika z zebranych przez nas danych, na koniec czerwca 2024 roku z bankowości elektronicznej korzystało regularnie 27 mln klientów. Najwięcej klientów bankowości cyfrowej mają PKO Bank Polski, Bank Pekao i Santander Bank Polska.
W ciągu ostatniego roku bankom przybyło ponad 1,6 mln klientów, którzy korzystają z bankowości elektronicznej. Pod tym terminem rozumiemy bankowość mobilną (w smartfonach) oraz internetową (w komputerach). Łącznie ankietowane przez nas banki mają już 27 mln aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej. Jeszcze więcej osób ma dostęp do kanałów zdalnych (czyli umowę umożliwiającą zalogowanie się online). Na koniec czerwca 2024 roku było ich aż 41,8 mln.
Dane te obejmują wyłącznie banki, które wzięły udział w naszej ankiecie. Są to instytucje o profilu uniwersalnym, bez bankowości spółdzielczej z sektora BPS. Można zatem zakładać, że liczby te są w rzeczywistości jeszcze większe. Miarą aktywnego użytkownika w naszym przypadku jest minimum jedno logowanie w telefonie lub przez komputer w danym kwartale.
| Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej (logowanie na PC i mobile) | |||
|---|---|---|---|
| Bank | II kw. 2024 | II kw. 2023 | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 7 312 936 | 6 571 527 | 741 409 |
| Bank Pekao | 3 757 094 | 3 504 152 | 252 942 |
| Santander Bank Polska | 3 235 409 | 2 994 844 | 240 565 |
| mBank | 3 177 094 | 3 061 259 | 115 835 |
| ING Bank Śląski | 3 118 000 | 3 203 000 | -85 000 |
| Bank Millennium | 2 823 648 | 2 617 816 | 205 832 |
| BNP Paribas | 1 284 471 | 1 271 844 | 12 627 |
| Alior Bank | 1 162 179 | 1 073 964 | 88 215 |
| Credit Agricole | 966 264 | 894 488 | 71 776 |
| Spółdzielcza Grupa Bankowa | 325 424 | 297 543 | 27 881 |
| Bank Pocztowy | 150 599 | 214 889 | -64 290 |
| Nest Bank | 141 100 | 136 838 | 4 262 |
| BOŚ | 98 200 | 79 876 | 18 324 |
| Razem: | 27 552 418 | 25 922 040 | 1 630 378 |
Najwięcej aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej ma PKO Bank Polski – ponad 7,3 mln. Na drugim miejscu pod tym względem jest Bank Pekao, który obsługuje cyfrowo 3,7 mln klientów. Dalej jest Santander Bank Polska (3,2 mln), ale po piętach depczą mu mBank (prawie 3,2 mln) i ING Bank Śląski (3,1 mln).
Z usług elektronicznych mogłoby korzystać jeszcze więcej osób. Banki podały nam bowiem, że umowę umożliwiającą dostęp do kanałów online ma 41,8 mln klientów. Oznacza to, że jest jeszcze spora grupa użytkowników, którą można zachęcić do logowania online (14,7 mln).
|
Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR) |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
II kw. 2024 |
II kw. 2023 |
Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
10 615 742 |
10 337 750 |
277 992 |
|
Bank Pekao |
5 316 111 |
5 138 195 |
177 916 |
|
Santander Bank Polska |
4 605 738 |
4 518 307 |
87 431 |
|
Bank Millennium |
4 285 921 |
4 146 807 |
139 114 |
|
ING Bank Śląski |
4 262 000 |
4 180 000 |
82 000 |
|
Alior Bank |
4 078 008 |
3 874 297 |
203 711 |
|
mBank |
4 007 566 |
4 274 603 |
-267 037 |
|
BNP Paribas |
2 475 659 |
2 652 709 |
-177 050 |
|
Credit Agricole |
1 239 662 |
1 257 301 |
-17 639 |
|
Bank Pocztowy |
434 609 |
bd. |
bd. |
|
Nest Bank |
360 200 |
361 323 |
-1 123 |
|
BOŚ |
98 200 |
98 003 |
197 |
|
Razem: |
41 779 416 |
40 839 295 |
940 121 |
Dane na temat bankowości elektronicznej zbiera również Związek Banków Polskich i publikuje je cyklicznie w raporcie NetB@nk. Informacje tam zawarte podane są jednak zbiorczo, dla całego sektora – bez rozbicia na poszczególne banki. ZBP stosuje też nieco inną definicję niż Bankier.pl. Podaje bowiem dane o użytkownikach mobilnych i internetowych osobno (my traktujemy ich jako użytkownika cyfrowego).
Z ostatniego raportu ZBP dowiadujemy się, że liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej na koniec czerwca 2024 r. wynosiła 23,2 mln. Z kolei użytkowników aplikacji mobilnych było 22,7 mln. Oba kanały odnotowały w analizowanym okresie wzrosty, choć większą dynamikę obserwujemy w przypadku bankowości mobilnej. Co ciekawe, 16,5 mln klientów korzysta obecnie wyłącznie z telefonów do obsługi swojego konta – nie logują się już do PC. Takich użytkowników w żargonie bankowym określa się terminem „mobile only”.
