Mimo obowiązującego zakazu sprzedaży nowych polis OC, Insurance Joint Stock Company DallBogg pozostaje w centrum uwagi organów nadzorczych. Rzecznik Finansowy informuje o znaczącym wzroście liczby wniosków o interwencję, podczas gdy bułgarski ubezpieczyciel odpiera zarzuty, wskazując na wysoką wypłacalność i nierówne traktowanie przez rynek.
Sytuacja wokół DallBogg: Life and Health AD staje się coraz bardziej złożona. Z jednej strony RF i KNF wskazują na systemowe problemy z obsługą roszczeń, z drugiej – ubezpieczyciel publikuje oświadczenie, w którym broni swojej pozycji finansowej i kwestionuje rzetelność publicznie podawanych informacji.
Więcej skarg na DallBogg do Rzecznika Finansowego
Według danych Rzecznika Finansowego w 2025 roku liczba wniosków o interwencję wobec DallBogg wyniosła 410. W porównaniu do 163 spraw odnotowanych w 2024 roku oznacza to przyrost o ponad 150 proc., a jak zauważa RF, wnioski składają głównie osoby, które chcą skorzystać z OC sprawcy wypadku.
Zobacz także
Główne zastrzeżenia dotyczą:
- Opieszałości w prowadzeniu postępowań likwidacyjnych - 41%.
- Kwot wypłacanych odszkodowań - 37%.
- Oddalenia roszczeń - 16%,
- Innych przyczyn, np. braku odpowiedzi na reklamację - 6%.
Rzecznik podaje, że w IV kwartale 2025 r. w sprawie DallBogg przeprowadził 44 interwencje, z czego 23 zakończyły się pozytywnie (w skali całego roku stosunek wynosił 86-46).
Statystyki ukazują, że jest nieco lepiej w stosunku do stanu przed ukaraniem bo ponad połowa naszych interwencji kończy się pozytywnie, co na plus odbiega od ogólnej średniej, gdzie mamy mniej więcej 30% spraw pozytywnie zakończonych. Ubezpieczyciel pozamykał sporo spraw, na większą skalę proponuje też ugody, więc w tych kwestiach można mówić o korzystnej dla klientów zmianie – ocenia Aleksander Daszewski, zastępca dyrektora Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego w Biurze Rzecznika Finansowego.
Opóźnienia wciąż problemem poszkodowanych
Biuro RF zwraca uwagę, że największym problemem klientów DallBogg pozostaje opieszałość w postępowaniu odszkodowawczym. Skarg w II półroczu 2025 wprawdzie odnotowano mniej niż w pierwszym, jednak eksperci mówią o obszarach do zmiany, np. braku adresu do doręczeń elektronicznych ze strony Diodea, reprezentanta DallBogg ds. roszczeń, co utrudnia kontrakt.
Klienci zgłaszają w ostatnich tygodniach problemy z dodzwonieniem się do DallBogg, który na stronie podaje jedynie bułgarski numer telefonu. Poszkodowani narażani są na koszty połączeń i mają trudności ze zgłoszeniem szkody, ponieważ z doniesień wynika, że telefonu większość czasu nikt nie odbiera. Rzecznik Finansowy zauważa również, że przedstawiciele ubezpieczyciela nie znaleźli czasu na spotkanie, aby omówić problemy i sposoby ich rozwiązania. Za naruszenia przepisów w obsłudze reklamacji na DallBogg i jego reprezentanta kary w łącznej wysokości 1,1 mln zł.
DallBogg pisze o nieuczciwej konkurencji
Na informacje Biura Rzecznika Finansowego zareagował sam DallBogg. W przesłanym stanowisku ubezpieczyciel wyraża poważne zaniepokojenie sposobem, w jaki jest przedstawiany na polskim rynku, twierdząc, że stał się ofiarą nieuczciwej konkurencji i niepełnych informacji. Spółka zauważa, że pod względem skarg znajduje się na drugim miejscu wśród ubezpieczycieli, podkreśla swoją wypłacalność i zapewnia o chęci do konstruktywnego dialogu i współpracy. Pełne oświadczenie prezentujemy poniżej:
JSC „DallBogg: Life and Health” jest i pozostanie stabilnym oraz wiarygodnym uczestnikiem polskiego rynku ubezpieczeniowego
JSC „DallBogg: Life and Health” S. A. wyraża swoje poważne zaniepokojenie nasilającymi się negatywnymi sugestiami publicznymi oraz nierzetelnymi twierdzeniami kierowanymi przeciwko spółce na polskim rynku ubezpieczeniowym. Z ubolewaniem odnotowujemy przejawy nieuczciwej konkurencji oraz rozpowszechniania niepełnych informacji, które tworzą zniekształcony obraz działalności spółki i podważają zasady lojalnego środowiska rynkowego w Unii Europejskiej.
Zwraca uwagę fakt, że część publicznie rozpowszechnianych danych nie odzwierciedla pełnego kontekstu i stwarza przesłanki do dyskryminacyjnego traktowania zagranicznych uczestników rynku. Według oficjalnych danych UKNF udział skarg na „DallBogg: Life and Health” wynosi 12% ogólnej liczby, co plasuje spółkę na drugim miejscu. Dla porównania udział skarg na firmę z największą liczbą reklamacji wynosi 20–22%.
Obserwujemy nieproporcjonalne skupienie uwagi publicznej i krytyki właśnie na naszej spółce. Rodzi to pytania o równe traktowanie uczestników rynku oraz spójność w stosowaniu standardów komunikacji publicznej i praktyki regulacyjnej. Pomimo nałożenia 10 miesięcy temu bezprecedensowo surowego środka administracyjnego polegającego na zablokowaniu działalności spółki, wypłata odszkodowań dla ubezpieczonych jest kontynuowana. Co więcej, pod koniec 2025 r. DallBogg odnotował rekordowy poziom kapitalizacji – ponad 177% wskaźnika wypłacalności.
Uważamy, że publiczne rozpowszechnianie niepełnych lub niezweryfikowanych informacji tworzy zniekształcony obraz wśród klientów i prowadzi do eskalacji napięć. Nierzadko obserwowane są agresywne reakcje w sprawach pozostających w granicach ustawowo określonych terminów rozpatrywania. Procesy likwidacji szkód z tytułu ubezpieczenia OC komunikacyjnego wymagają gromadzenia i analizy dowodów, dokumentacji medycznej i technicznej przy ścisłym przestrzeganiu procedur określonych przepisami prawa.
Stanowczo deklarujemy gotowość do konstruktywnego dialogu, profesjonalnej współpracy oraz budowy przewidywalnego i sprawiedliwego otoczenia regulacyjnego dla wszystkich uczestników rynku. Jesteśmy przekonani, że dzięki podejściu eksperckiemu, równości i wzajemnemu szacunkowi możliwe jest wypracowanie trwałych rozwiązań – w interesie ubezpieczonych oraz stabilności rynku ubezpieczeniowego.
Bułgarski ubezpieczyciel wciąż z zakazem
Mimo zapewnień o stabilności sytuacja formalna bułgarskiego ubezpieczyciela nie ulega zmianie. W mocy pozostaje nałożony przez KNF, a obowiązujący od 17 kwietnia 2025 r., zakaz zawierania nowych umów OC komunikacyjnego w Polsce przez DallBogg. Jeśli ktoś posiada polisy wydane przez tę spółkę, powinien pamiętać, że dokument pozostaje ważny do wskazanej w nim daty, ale nie przedłuży się automatycznie, dlatego by uniknąć kary za brak OC, należy zawrzeć nową umowę przed zakończeniem poprzedniej.
