Rzecznik Finansowy poinformował o nałożeniu kolejnej kary na bułgarskie towarzystwo ubezpieczeniowe DallBogg. Sankcja w wysokości 300 tys. zł dotyczy naruszeń prawa w obsłudze reklamacji klientów w szkodach z OC komunikacyjnego. Na ubezpieczycielu i likwidującej jego szkody spółce ciąży łącznie 1,1 mln zł kar.
Kara w kwocie 300 tys. zł została nałożona na spółkę Insurance Join-Stock Company DallBogg: Life and Health AD z siedzibą w Sofii. Decyzję podjęto na podstawie naruszeń w 10 postępowaniach reklamacyjnych, które obejmowały brak
- odpowiedzi na reklamację w ciągu wymaganych 30 dni (wyjątkowo 60 dni) - opóźnienia wynosiły nawet 3-4 miesiące, a w jednym przypadku odpowiedzi nie było wcale.
- jasnego uzasadnienia w odpowiedzi na reklamację,
- informacji o możliwości polubownego rozwiązania sporu,
- informacji o możliwości wsparcia Rzecznika Finansowego,
- wskazania w odpowiedzi na reklamację konkretnego sądu.
Zobacz także
W ocenie Rzecznika Finansowego Michała Ziemiaka najbardziej rażące są opóźnienia w odpowiedzi na reklamacje klientów, co podważa zaufanie klientów do rynku finansowego i przekreśla działanie reklamacji jako szybkiego i pozasądowego sposobu ochrony praw klienta. Eksperci biura RF zauważają ponadto, że DallBogg nie uznawał za reklamację pism bez wskazanej kwoty roszczenia lub pism zbyt ogólnych, tymczasem przepisy w ogóle nie odnoszą się do precyzowania takich kwestii przez ubezpieczonego.
Rosną skargi na zaniżanie odszkodowania
Skargi na działanie DallBogga wpływają do Rzecznika Finansowego na bieżąco, a z analiz wynika, że spada znaczenie tych dotyczących opieszałości w likwidacji szkód. - w III kwartale br stanowiły one 23% wniosków o interwencję. Ponad połowa skarg dotyczyła zaniżenia wysokości odszkodowania (54%), sporym problemem są także przypadki odmowy wypłaty należnego świadczenia.
| Wnioski o interwencję Rzecznika Finansowego w sprawie DallBogg | ||
|---|---|---|
| Temat wniosku | I-VI 2025 | VII-IX 2025 |
| Opieszałość w postępowaniu odszkodowawczym | 52% | 23% |
| Spór co do wysokości przyznanego odszkodowania | 29% | 54% |
| Oddalenie roszczenia | 15% | 19% |
| Inne przyczyny/procedury | 3% | 4% |
| Źródło: Rzecznik Finansowy | ||
DallBogg nie może zawierać nowych umów
25 kwietnia 2025 r. Komisja Nadzoru Finansowego zakazała DallBogg zawierania nowych umów OC komunikacyjnego. Polisy wykupione do tego czasu pozostają ważne, ale nie będą przedłużane automatycznie. Za naruszenia w procesie obsługi reklamacji Rzecznik Finansowy wcześniej nałożył na ubezpieczyciela 600 tys. zł kary, a na spółkę DioDea - pełnomocnika w likwidacji szkód - 200 tys. zł sankcji. DallBogg jest przedmiotem podstępowań nadzoru m.in. w Rumunii, Grecji, Włoszech i Hiszpanii, z kolei bułgarski nadzór wydał zakaz działalności transgranicznej 1 lipca 2025 r.
