Rynek telekomunikacyjny w Polsce ma ograniczony potencjał dalszego wzrostu liczby użytkowników i coraz wyraźniej przechodzić będzie do fazy maksymalizowania wartości klienta - wynika z raportu PMR Market Experts by Hume’s. Według firmy, jednym z najważniejszych trendów pozostaje pakietyzacja.
Jak podano w raporcie "Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce", operatorzy coraz mocniej konkurują nie o samą liczbę klientów, ale o wartość relacji z nimi, m.in. poprzez oferty specjalne, promocje za przeniesienie usług do innego operatora, szersze pakiety i włączanie do nich usług cyfrowych, takich jak VOD i SVOD.
62 proc. gospodarstw domowych korzysta z pakietów usług. Na koniec 2025 r. obejmowały one 58 proc. wszystkich usług telekomunikacyjnych w Polsce.
"Rynek telekomunikacyjny coraz wyraźniej przechodzi od fazy budowania wolumenu do fazy maksymalizowania wartości klienta. W sytuacji, gdy pozyskanie kolejnego użytkownika jest coraz trudniejsze, kluczowa staje się rozbudowa oferty przypadającej na gospodarstwo domowe oraz budowanie atrakcyjnych, zintegrowanych ofert. Jednocześnie operatorzy muszą uważać, aby rozbudowa pakietu odpowiadała rzeczywistym potrzebom klientów, a nie była wyłącznie sposobem na zwiększanie liczby RGU (liczba aktywnych usług generujących przychód dla operatora - przyp.)" – powiedziała, cytowana w komunikacie prasowym, Aleksandra Kopecka, ICT Market Analyst w PMR Market Experts/Hume’s Institute.
Z raportu wynika, że w 2025 r. detaliczny rynek telekomunikacyjny w modelu abonamentowym osiągnął wartość o 5 proc. wyższą niż rok wcześniej. Głównymi motorami wzrostu pozostają rosnące ceny oraz ARPU (Average Revenue Per User), czyli średni przychód operatora przypadający na jednego użytkownika.
"Wzrost ARPU pozwala zwiększać wartość rynku nawet wtedy, gdy liczba klientów lub aktywnych usług rośnie wolniej. Operatorzy konsekwentnie realizują strategię „more-for-more”. Oznacza to, że klienci otrzymują więcej usług lub większy zakres świadczeń, ale jednocześnie płacą za nie więcej. Na dojrzałym rynku taka strategia może wspierać wzrost wartości, jednak jej skuteczność zależy od tego, czy konsumenci postrzegają dodatkowe elementy oferty jako rzeczywiście potrzebne" - napisano w komunikacie.
Eksperci wskazują, że jednym z najważniejszych kierunków rozwoju rynku będzie stopniowe włączanie usług cyfrowych do tradycyjnych ofert telekomunikacyjnych. Szczególne znaczenie zyskuje SVOD (Subscription Video on Demand), czyli dostęp do treści wideo w modelu subskrypcyjnym.(PAP Biznes)
pel/ gor/
