Rodzaje centralek telefonicznych
Dla sprawnego funkcjonowania niemal każda firma potrzebuje telefonu. W większych organizacjach działa on zazwyczaj w oparciu o bardziej lub mniej rozbudowaną centralę telefoniczną. Obecnie najpowszechniej stosowane są centralki PBX, które w oparciu o tradycyjną sieć telefoniczną dostarczają wiele zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych dla biznesu. Stosuje się je przede wszystkim w firmach mających kilka oddziałów i zatrudniających kilkudziesięciu pracowników, w których znaczna część połączeń telefonicznych to rozmowy wewnętrzne.Zanim pojawiły się powszechnie dziś stosowane centrale PBX, ich funkcje spełniały tradycyjne centrale, w których rozmowy przełączane były ręcznie. Pojawienie się centralek telefonicznych PBX wyparło urządzenia tradycyjne, które od pewnego czasu zaczynają jednak tracić swoją pozycję na rzecz bardziej nowoczesnych rozwiązań w postaci centralek wirtualnych IP-PBX. Wdrożenie takiej centralki w firmie oznacza przejście na telefonię IP, z czym wiążą się sięgające nawet 70% oszczędności w rachunkach telefonicznych, a także dostęp do wielu niedostępnych wcześniej usług dodanych. Jednocześnie firmy mają możliwość zachowania tradycyjnej linii telefonicznej i korzystania z niej równolegle z usługami świadczonymi w technologii VoIP.
Dlaczego IP-PBX?
Wdrożenie centrali IP-PBX nie wymaga posiadania łącza telefonicznego, a jedynie dostępu do szerokopasmowego internetu, gdyż jej działanie opiera się na sieci IP. Najważniejszymi wyróżnikami centralek IP-PBX są:- oszczędności na rachunkach telefonicznych i abonamencie telekomunikacyjnym - zastosowanie centrali IP-PBX pozwala na migrację od tradycyjnego operatora telekomunikacyjnego do operatora telefonii VoIP, co w praktyce oznacza znaczne obniżenie wysokości rachunków telefonicznych(usługi operatorów telefonii internetowej są zdecydowanie tańsze niż operatorów tradycyjnych);
- oszczędności na abonamencie telekomunikacyjnym - oznacza to praktycznie zrezygnowanie z płacenia abonamentu telekomunikacyjnego i przeniesienie numeru do operatora VoIP;
- zaawansowane usługi telekomunikacyjne - IP-PBX to dostęp do innowacyjnych rozwiązań zapewniających wyższą jakość obsługi klienta i poprawiających przepływ informacji, a tym samym usprawniających funkcjonowanie całej firmy.
Podstawowe cechy IP-PBX
Poza standardowymi właściwościami centralek PBX, sprowadzającymi się do realizacji i transferu połączeń telefonicznych, każda centrala IP-PBX posiada następujące funkcje:- automatyczna telefonistka - to typowa aplikacja, której podstawowym zadaniem jest odbieranie połączeń przychodzących na główny numer telefonu firmy i oferowanie możliwości wprowadzenia numeru wewnętrznego czy połączenia z wybranym działem;
- zarządzanie numerami wewnętrznymi - umożliwia administratorowi sieci telefonicznej dodawanie nowych numerów wewnętrznych, usuwanie numerów niepotrzebnych, zmianę lokalizacji numerów wewnętrznych oraz wiele innych możliwości, dokonywanych za pomocą panelu użytkownika dostępnego przez WWW;
- poczta głosowa - to usługa pozwalająca na pozostawienie wiadomości osobie, która w danym momencie nie może odebrać połączenia. Bardziej zaawansowane centrale IP-PBX pozwalają na automatyczne nagrywanie wszystkich rozmów, zarówno przychodzących, jak i wychodzących;
- przekierowanie połączenia - polega na automatycznym przyłączeniu połączenia przychodzącego na dowolnie wybrany numer;
- zawieszenie połączenia - to możliwość zawieszenia trwającego połączenia i wykonania w tym czasie nowego połączenia bądź odebrania połączenia oczekującego;
- połączenie konferencyjne - pozwala na prowadzenie jednoczesnej rozmowy z kilkoma numerami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
- możliwość zarządzania i zdalnego administrowania numerami wewnętrznymi innych biur i oddziałów firmy z jednego miejsca;
- obsługa i sterowanie wszelkimi funkcjami centralki bezpośrednio przez interfejs użytkownika na stronie WWW, usprawniająca proces zarządzania i administrowania systemem telefonii z poziomu przeglądarki internetowej.
Zaawansowane funkcje IP-PBX
Centrale telefoniczne IP-PBX to także wiele innowacyjnych rozwiązań takich, jak:- integracja z programami poczty e-mail, np. Outlook, dzięki czemu przychodzące połączenia mogą być dopasowane do kontaktów w programie poczty e-mail, a wychodzące wykonywane bezpośrednio z programu pocztowego (klikając na dowolny kontakt i wybierając polecenie "zadzwoń");
- poczta głosowa na e-mail, wysyłająca wszystkie wiadomości ze skrzynki głosowej w postaci pliku dźwiękowego na konto e-mail, z którego mogą zostać odsłuchane;
- eFax - dostarczenie faksów w postaci pliku pdf na dowolny adres poczty elektronicznej, jak też ich wysyłka bezpośrednio z konta poczty e-mail;
- możliwość samodzielnego konfigurowania muzyki lub komunikatów, odgrywanych osobom oczekującym na połączenie;
- zarządzanie priorytetami i kolejnością połączeń przychodzących;
- możliwość zaprogramowania określonych reguł obsługi połączeń telefonicznych, w oparciu o wybrane kryteria;
- skalowalność - możliwość łatwej rozbudowy systemu, tak żeby mógł on obsługiwać dowolną liczbę numerów telefonów;
- zarządzanie grupami osób dzwoniących i odbierających połączenia telefoniczne;
- jednoczesna obsługa telefonii analogowej oraz VoIP;
- usługa automatycznego oddzwaniania opartego na programowalnych kryteriach.
Najważniejsze korzyści z zastosowania
Zastosowanie central telefonicznych IP-PBX dostarcza wielu korzyści. Do najważniejszych należą:- redukcja kosztów funkcjonowania do poziomu najniższych opłat za połączenia, poprzez możliwość migracji od operatora tradycyjnego do operatora telefonii internetowej;
- wdrożenie rozwiązania IP-PBX nie wymaga inwestycji w rozbudowę sieci telekomunikacyjnej, gdyż centrala bazuje na posiadanej infrastrukturze telekomunikacyjnej i internetowej;
- łatwość użytkowania i konfiguracji centrali IP-PBX;
- możliwość korzystania z wielu zaawansowanych usług, a także dopasowywanie ich do indywidualnych potrzeb firmy;
- poprawa komunikacji i funkcjonowania przedsiębiorstwa;
- możliwość zastosowania rozwiązań zintegrowanej telefonii VoIP działających w skali globalnej.
Koszty wdrożenia
Na rynku panuje dość duże zróżnicowanie cen rozwiązań IP-PBX. Urządzenia najwyższej klasy, pochodzące od zagranicznych producentów, to spora inwestycja. Dla korporacji to wydatek w granicach 10 tys. do 250 tys. euro, dla małych i średnich przedsiębiorstw w przedziale 5 tys.-10 tys. euro. Tak wysokie ceny urządzeń to m.in. koszty marketingu globalnego, w jaki inwestują producenci tego sprzętu.Pewne oszczędności zapewnić może inwestycja w urządzenia ze średniej półki. Są to rozwiązania podobne do tych najwyższej klasy, a ich niższa cena nie oznacza, że funkcjonalność i stabilność działania zawodzą. Cena detaliczna dla klientów małej i średniej przedsiębiorczości kształtuje się w granicach 4 tys.-10 tys. zł, natomiast dla korporacji w przedziale 8 tys.-33 tys. zł.
Zlecając zadanie wdrożenia centralki IP PBX własnemu informatykowi poniesiemy najmniejsze koszty finansowe. Nie ma jednak żadnej pewności, że rozwiązanie IP-PBX zostanie prawidłowo zainstalowane, ani jakiejkolwiek gwarancji serwisu. Jest to rozwiązanie tańsze aniżeli oferowane przez wyspecjalizowane firmy, jednak obarczone bardzo dużym ryzykiem, co sprawia, że w praktyce nie jest zbyt często stosowane. Alternatywnie instalację i obsługę serwisową urządzenia zlecić można jego producentowi, dzięki czemu będziemy mieli pewność prawidłowego funkcjonowania, jak też dostęp do aktualizacji i usprawnień systemu.
Dodatkowe informacje o rozwiązaniach IP-PBX można znaleźć pod następującymi adresami:
- www.voip-news.com
- www.networld.pl/artykuly/46654.html
- www.voip-info.org/wiki/index.php?page=VOIP+PBX+and+Servers
www.tmcnet.com/channels/ip-pbx
www.voipsupply.com/index.php?cPath=101
www.manufacturers.com.tw/telecom/IP-PBX.html
Rozwiązania polskie
www.elektronix.pl
www.datera.pl
www.tritech.pl/ippbx/ippbx.html
Datera Sp. z o.o.
Źródło:
