Koszty kredytu i franki – na to skarżą się klienci banków

Instytucja Rzecznika Finansowego istnieje dopiero od października 2015 r., a klienci wciąż nie zawsze są świadomi, że mają możliwość skorzystania z jego pomocy. Na razie liczba wniosków kierowanych do rzecznika w sprawach dotyczących usług bankowych jest niewielka. W zestawieniu instytucji, których dotyczą wnioski, przodują Getin Noble Bank, mBank i Eurobank.

Sprawozdanie Rzecznika Finansowego w części dotyczącej rynku bankowego i pożyczkowego dotyczy krótkiego okresu – niecałych trzech miesięcy końca 2015 r. Rzecznik podsumował w nim nie tylko informacje o napływających do banków reklamacjach, ale również o wnioskach kierowanych przez klientów do nowej instytucji.

Od 11 października do końca grudnia 2015 r. do Rzecznika wpłynęło 341 wniosków dotyczących rynku bankowo-kapitałowego. Większość z nich to prośby o interwencję, a najliczniejsza grupa (37 proc.) dotyczyła kredytu konsumenckiego. Klienci skarżyli się zarówno na banki (94 sprawy), jak i instytucje pożyczkowe (31 wniosków).

Najczęściej powtarzającym się problemem była sprawa kosztów ubezpieczeń dołączanych do kredytów konsumpcyjnych. Wątpliwości klientów budziły wymagane przez kredytodawców stawki, ale również sposób obliczania kwoty zwracanej w przypadku wcześniejszej spłaty zobowiązania. W sprawozdaniu Rzecznika Finansowego wskazuje się także na kwestię niewystarczającej informacji dotyczącej całkowitej kwoty kredytu.

Frankowcy wśród skarżących się na banki

Drugie miejsce wśród bankowych spraw rozpatrywanych przez rzecznika stanowiły kredyty hipoteczne (18 proc. wniosków). Klienci skarżyli się przede wszystkim na niedozwolone zapisy w umowach kredytów opartych na franku szwajcarskim, a w szczególności dotyczące zasad przeliczania kwoty wypłaty kredytu i rat spłaty. Rzecznik zwraca także uwagę na skargi dotyczące procesu restrukturyzacji kredytów walutowych. „Należy stwierdzić, że banki niechętnie podejmują próby zawarcia ugody z klientem, w przypadku pogorszenia się jego sytuacji życiowej czy też przejściowych problemów ze spłatą” – czytamy w sprawozdaniu rzecznika. „Wśród wniosków dotyczących produktów hipotecznych pojawiły się informacje o działaniach jednego z banków oferującego kredyt w ramach programu rządowego, polegających na wypowiadaniu klientom przyznanego dofinansowania oraz wzywaniu ich do jednorazowej spłaty kwoty udzielonej dopłaty (podkreślenie redakcji), która zdaniem banku, nie była im należna” – wskazano w raporcie.

Na trzecim miejscu wśród spraw poruszanych we wnioskach do Rzecznika Finansowego znalazły się wątpliwości wokół rachunków bankowych. W tym przypadku osią sporu były kwestie spadkowe oraz procedury informowania o zmianie cenników i nieautoryzowanych transakcji na kontach. „Należy oczekiwać, że kwestia dokonywania nieautoryzowanych transakcji płatniczych z wykorzystaniem elektronicznych instrumentów płatniczych (np. polecenie przelewu, karty płatnicze) będzie stanowić coraz liczniejszą grupę wniosków rozpatrywanych przez RF. Problem cyberprzestępczości staje się coraz większym wyzwaniem w kontekście prawidłowego funkcjonowania rynku usług płatniczych (zgodnie z danymi Policji, liczba przestępstw w tym obszarze zwiększyła się w 2015 r. o 100% w porównaniu z 2014 r.)” – czytamy w raporcie.

Na kogo skarżyli się klienci?

W raporcie Rzecznika Finansowego opublikowano zestawienie liczby wniosków kierowanych na poszczególne podmioty rynku finansowego. Ranking ze względu na krótki okres działania nowej instytucji opiera się na stosunkowo niewielkiej liczbie spraw. Na pierwszym miejscu znalazł się Getin Noble Bank (41 spraw), dalej mBank (28 wniosków) i Eurobank (25).

Wśród instytucji znajdujących się w czołówce zestawienia znalazła się jedna firma pożyczkowa. Pojedyncze wnioski kierowano także w odniesieniu do spraw związanych ze SKOK-ami, firmami windykacyjnymi, TFI i bankami spółdzielczymi.

Źródło: