Zależy nam przede wszystkim na oszczędzaniu pieniędzy, ale w sieci kupujemy raczej dlatego, że zamówienia można składać całą dobę. Allegro to dla nas sklep internetowy, irytuje długi czas oczekiwania na przesyłkę, a w koszyku najczęściej lądują książki i płyty - takimi klientami są Polacy.
Gemius w swoich najnowszych badaniach pokazuje, że spośród przebadanych 1500 internautów 72 proc. kupuje w sieci. Najczęściej podawanym powodem jest możliwość złożenia zamówienia o każdej porze. Niska cena jest dopiero na trzecim miejscu, choć dla całej grupy ankietowanych oszczędzanie pieniędzy jest najważniejszą sprawą w trakcie robienia zakupów.
W latach 2008-2009 bardziej zależało nam na wysokiej jakości, jednak od 2010 zdecydowanie większą wagę przykładamy do ceny. Na poświęcaniu zakupom jak najmniejszej ilości czasu zależy jednej piątej badanych i od lat ten odsetek się nie zmienia.
 |
| Na czym zależy ci przy zakupach? N=1500, źródło: gemiusReport 2012/2013 |
Nie ma czasu na zakupy poza domem
Zakupy w sieci uważamy za praktyczne i szybkie. W e-sklepie nie trzeba się pojawić zanim zamkną, bo jest otwarty 24 godziny na dobę. Kupować można także późnym wieczorem, z domowego fotela i nie trzeba się nigdzie ruszać po odbiór paczki - to klienci sklepów internetowych cenią najwyżej.
Książki, płyty, elektronika i ciuchy
To najczęściej kupowane produkty. Przez ostatnie pięć lat pozycje na podium są te same. Rośnie lizba osób kupujących artykuły spożywcze, nadal jednak to zaledwie 13 proc. Mocnymi kategoriami są wyposażenie domu i ogrodu, sprzęt komputerowy, kosmetyki czy artykuły dziecięce.
Które sklepy znamy, a w których kupujemy?
Pytani o sklepy internetowe, które znają, internauci najczęściej wymieniali Allegro, a zaraz po nim były Merlin i Empik. Na liście pojawiły się też Agito, Komputronik, Electro czy Gandalf - ich asortyment pokrywa się z najpopularniejszymi kategoriami zakupów w sieci, czemu mogą po części zawdzięczać swoją popularność.
Oprócz Allegro w zestawieniu pojawiły się także Ceneo czy eBay, które sklepami internetowymi nie są. Za ich pośrednictwem można jednak zrobić zakupy i to sprawia, że klienci tak właśnie je postrzegają.
 |
| Jakie sklepy internetowe znasz? N=1500, źródło: gemiusReport 2012/2013 |
Respondenci, poza pytaniem o znane im sklepy, wymieniali też te, w których najczęściej kupują. Znów na pierwszym miejscu znalazło się Allegro, a Empik i Merlin kolejno na drugiej i trzeciej pozycji. Z zestawienia zniknęło Ceneo - choć rozpoznawalne, to używane wciąż do porównywania cen, a nie samych zakupów.
 |
| W jakim sklepie internetowym kupujesz najczęściej? N=1003, źródło: gemiusReport 2012/2013 |
Najbardziej nie lubimy czekać
Połowa klientów sklepów internetowych nie narzeka i twierdzi, że nie natrafiła na żadne problemy w trakcie zakupów. Jedna czwarta była niezadowolona z powodu długiego oczekiwania na dostawę. Coraz częściej irytująca bywa niemożność znalezienia produktu - sklepy wciąż jeszcze mają problem z właściwym prezentowaniem oferty. Konsumenci życzyliby sobie więcej informacji na temat kupowanego produktu i sklepu w ogóle. Bywa, że zostają oszukani, bo podano im niewłaściwą cenę, albo mają problem z reklamacją.
Powoli problemów z kupowaniem w sieci jest coraz mniej - wg statystyk Gemiusa w ciągu ostatnich lat "bezproblemowych" klientów przybyło. To, ze coraz więcej jest narzekań na obsługę, brak informacji czy długą dostawę, ma swoją przyczynę także w rosnącej świadomości Polaków. W sieci kupują coraz częściej i mają coraz wyższe wymagania. To dobrze - dzięki temu poprawia się komfort zakupów.
Katarzyna Jeznach
redaktor eCommerce.edu.pl
