BZ WBK SA uruchomił Centrów Komunikacji
Centrum Komunikacji Banku Zachodniego WBK SA w powstało w Środzie Wielkopolskiej. Ma służyć klientom banku informacją i pomocą 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Na pytania klientów czeka około osiemdziesięciu konsultantów banku, którzy poza telefonami mają do swojej dyspozycji terminale komputerowe, dzięki którym mają dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do szybkiego udzielenia informacji i pomocy.
Obecnie Centrum Komunikacyjne Banku Zachodniego WBK obsługuje klientów korzystających z kilku rodzajów usług Banku Zachodniego WBK: usług bankowości elektronicznej (dostęp do konta przez internet/WAP, telefon stacjonarny i komórkowy), kart płatniczych, elektronicznych terminali kartowych (POS) oraz usług bankowości korporacyjnej Minibank 24.
Praca konsultantów pracujących w Centrum Komunikacji nie ogranicza się tylko do przekazywania informacji. Mogą oni bezpośrednio ze swoich stanowisk komputerowych wykonać większość czynności związanych z obsługą usług, zwłaszcza tych, w przypadku których ważny jest czas, na przykład: zastrzeżenie skradzionej karty, zablokowanie lub odblokowanie usług bankowości elektronicznej, autoryzacja transakcji, czy pomoc w ponownej instalacji terminala kartowego. Klienci każdego z rodzajów usług obsługiwanych przez Centrum mają do swojej dyspozycji osobne numery telefonów:
Poza nimi czynna jest także bezpłatna, automatyczna infolinia o usługach i produktach Banku Zachodniego WBK 0 800 240 240. Centrum Komunikacji jest także przygotowane do prowadzenia okresowych akcji informacyjnych. Obecnie, na przykład pod specjalnym numerem 0 801 120 120 konsultanci udzielają informacji na temat lokaty bez podatku Banku Zachodniego WBK Impet +. Funkcjonuje również, przełączany z infolinii o usługach, serwis informacyjny o wdrażaniu nowego, centralnego systemu informatycznego banku.
AR
