Allegro poinformowało, że rozpoczęło proces zmian mających na celu usprawnienie zakupów przez koszyk. Jednym z etapów miałoby być pożegnanie opcji "Kup teraz" w obecnie znanej formie. Jakie mogą być konsekwencje zamiany „Kup teraz” na koszyk Allegro, zapytaliśmy specjalistów z branży e-commerce.
 |
| foto:Ingimage |
Być jak sklep internetowy, czy to właśnie cel Allegro? Zmiany zachodzące w serwisie cały czas pokazują jeden kierunek, odcięcie się od aukcji internetowych na rzecz platformy sklepowej. - Koszyk zakupowy jest rozwiązaniem powszechnie stosowanym w e-commerce, przede wszystkim ze względu na jego przejrzystość, szczególnie podczas kupowania kilku produktów. W każdym niemal sklepie internetowym to właśnie koszyk służy do robienia zakupów – komentuje Katarzyna Kuśnierska, dyrektor zarządzająca Allegro.pl.
Koszyk usprawni czy spowolni proces zakupowy?
- Koszyk jest jednym z podstawowych mechanizmów w sklepach internetowych. Jeśli sklep decyduje się na zmiany, to właśnie takie, które upraszczają proces zakupu. Klient może np. ominąć koszyk i dokonać płatności za wybrany produkt nawet jednym kliknięciem - komentuje Ula Lachowicz, PayLane.pl.
- Kwestia, czy wprowadzenie koszyka w Allegro usprawni zakupy na wielu aukcjach pozostaje dyskusyjna. Jednak w przypadku zakupu pojedynczych przedmiotów wydaje się, że koszyk jedynie niepotrzebnie wydłuży proces zakupowy - dodaje.
 |
| Foto: Allegro.pl |
Tym samym można powiedzieć, że rezygnacja z przycisku „Kup teraz”, albo raczej – przesunięcie go na kolejny etap realizacji zamówienia jest ruchem przeciwnym do zmian wspomnianych w komentarzu. Owszem, przy zakupie wielu przedmiotów koszyk pozwala na zgrupowanie ich w jednym miejscu, ale przy wielu produktach od wielu sprzedawców proces zakupowy wciąż nie zapowiada się aż tak prosto, pozostaje jeszcze kwestia opłacenia po kolei różnych form i kosztów wysyłki.
Koszty i metody wysyłki
Moim zdaniem głównym problemem może być ujednolicenie cen i metod przesyłki – w końcu w zwykłych sklepach internetowych jest to o wiele prostsze i większość z nich ma 1-2 metody wysyłki i dość prostą politykę cenową - mówi właściciel kilku sklepów internetowych Jakub Sawa, jakubsawa.pl. - W serwisie Allegro każdy ze sprzedawców praktycznie dowolnie kształtuje zasady i ceny wysyłek. Można sobie wyobrazić jaki może pojawić się chaos przy zakupie np. 10 różnych produktów od 10 różnych sprzedawców. Jeżeli serwis aukcyjny (lub raczej megamarket) poradzi sobie z tym problemem – będą coraz bliżej modelu sprzedaży Amazona - mówi Jakub Sawa.
Allegro w modelu Amazona?
Czy rzeczywiście Allegro stara się naśladować zagraniczny serwis? W pewnych kwestiach wyraźnie widać, w którym kierunku idą zmiany, twierdzi Konrad Latkowski, Manubia.pl: - Warto zwrócić uwagę, że w lutym przestało funkcjonować na Allegro określenie „aukcji”, które zostało zastąpione słowem „transakcja”. Wprowadzane obecnie zmiany prawdopodobnie ostatecznie wyeliminuje opcje „licytacji”.
O samym wejściu Amazona do Polski mówi się i pisze już od dłuższego czasu. Na to wejście Allegro powinno się odpowiednio przygotować – ale też nie można mówić, że miałby to być jedyny powód zmian, w końcu rynek ewoluuje cały czas.
 |
| Foto:Amazon.com |
Jakub Sawa dodaje: - Tak radykalna zmiana zapewne jest podyktowana chęcią upodobnienia się do Amazona, który ma wejść do Polski i będzie głównym konkurentem Allegro. Jednak należy pamiętać, że to użytkownicy decydują o sile serwisów, a ci który są przyzwyczajeni do pewnych wzorców mogą niechętnie podejść do takiej rewolucji.
Z punktu widzenia Allegro koszyk jest krokiem w kierunku stania się wielkim marketem online - zwraca uwagę Jakub Sawa. - Z punktu widzenia użytkownika jest to zaburzenie procesu jaki znał do tej pory. Jak zwykle czas pokaże czy taka zmiana się przyjmie. Należy pamiętać tylko, że polski rynek jest specyficzny pod niektórymi względami i kopiowanie rozwiązań z zachodnich rynków nie zawsze wychodzi na dobre.
Przed Allegro stoją co najmniej dwa duże wyzwania
Przekonanie użytkowników do zmian rzeczywiście może nie być łatwe, a i to nie jedyne zadanie stojące teraz przed Allegro.
- To chyba dobrze, że zmiana logiki „Koszyka Allegro” wprowadzana jest stopniowo - zauważa Konrad Latkowski. Prościej będzie przeprowadzić kampanie informacyjno-edukacyjną dla klientów. Obawy sprzedawców mogą być jednak uzasadnione z punktu widzenia wcześniejszych wdrożeń i pojawiających się przy tym problemów – można wspomnieć chociażby formularz wystawiania aukcji.
- Allegro stawia przed sobą kolejne wyzwanie - mówi Konrad Latkowski. - A nawet dwa – po pierwsze edukowanie klientów, jak teraz należy kupować na Allegro.pl, a długofalowo większym wyznaniem będzie przyśpieszenie zakupu czyli (większe) ujednolicenie kwestii wysyłki. Wierzę, że kwestie „rezerwacji” produktu przebywającego w czyimś koszyku można rozwiązać systemowo i tym samym uniknąć „podkupienia”. Sam jestem ciekaw, jak na Allegro przebiegać będzie proces usprawniania koszyka, aby proces przyśpieszyć. Może zdefiniowane z góry oczekiwania względem sprzedawców?
Sprzedawco, czy dbasz o swoją markę?
Ciągły proces ujednolicania zasad, wspólny koszyk dla wielu sprzedawców, być może ujednolicanie zasad wysyłki – wszystko to rzeczywiście może się przyczynić do postrzegania Allegro jako jednego, ogromnego sklepu internetowego. W praktyce nawet teraz wielu Polaków tak właśnie rozumie funkcjonowanie serwisu. Przedsiębiorcy internetowi korzystający z platformy mogą jednak czuć, że nie pracują na swoją markę, ale na cudzą.
- Allegro ewidentnie chce wykorzystać boom na zakupy internetowe i utrzymać swoich dotychczasowych użytkowników - tłumaczy Justyna Skorupska, imerge.pl. - Wprowadzenie koszyka według mojej opinii to odejście od platformy aukcyjnej na rzecz portalu zakupowego. To też być może sposób na przyciągnięcie użytkowników przyzwyczajonych do koszyka oraz tych sprzedawców tradycyjnych, którzy mogą uznać Allegro po prostu za swoją platformę sprzedaży, pytanie, czyj biznes chcą budować sprzedawcy tradycyjni?
Rozmawiała Katarzyna Jeznach,
redaktor eCommerce.edu.pl
