Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oddalił odwołanie biura podróży Exim od decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który nałożył na spółkę ponad 20 mln zł kary za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów - poinformował we wtorek UOKiK. Wyrok nie jest prawomocny.
We wtorkowych wpisach na platformie X urząd antymonopolowy przekazał, że Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził, iż biuro podróży Exim naruszało zbiorowe interesy konsumentów. „Biuro jednostronnie zmieniało warunki wycieczek bez zastrzeżenia takiego prawa w umowach oraz nie przekazywało turystom pełnych informacji o możliwości odstąpienia od umowy” - stwierdził UOKiK.
Zdaniem cytowanego we wpisie prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego, wyrok SOKiK potwierdza, że organizator turystyki nie może jednostronnie zmieniać warunków wycieczki, jeżeli nie zastrzegł takiego prawa w umowie.
Musi również jasno informować podróżnych o prawie do odstąpienia od umowy bez ponoszenia opłat i zwrotu wszystkich wpłaconych środków - zaznaczył Chróstny.
Turyści odzyskają niesłusznie pobrane opłaty? Porażka Eximu w starciu z UOKiK-iem
W połowie lutego 2025 r. UOKiK informował o nałożeniu ponad 20 mln zł kary na biuro podróży Exim. Do urzędu docierały bowiem sygnały, że Exim może stosować praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów.
„Przeprowadzone postępowanie wykazało, że spółka bezprawnie wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w zawartej z konsumentem umowie. Modyfikacje obejmowały między innymi zmianę hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie czy wyłączenie basenu z użytku. Ponadto nie informowała konsumentów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy, a także wprowadzała w błąd do co warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy” - czytamy w komunikacie UOKiK.
Urząd relacjonował, że w przypadku umów stosowanych przez Exim nie było zapisów pozwalających na zmianę warunków umownych. „W związku z tym wszelkie zmiany warunków umownych spółka Exim powinna wprowadzać za zgodą klienta, co nie miało miejsca. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umowy” - wskazał UOKiK.
Informował wówczas, że spółka zaniechała kwestionowanych praktyk, a biuro podróży odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. „Po uprawomocnieniu, spółka Exim poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie wykorzystali otrzymanych voucherów lub nie skorzystali z zastępczych wydarzeń, będą również mogli żądać zwrotu pieniędzy” - informował Urząd. (PAP)
Planujemy kontynuację tematu
jls/ mmu/
