Raport przygotowały serwisy Opineo.pl i Skąpiec.pl. Sklepy oceniane były w podziale na kategorie, zgodnie z zasięgiem i asortymentem. Sam ranking sklepów internetowych powstał w oparciu o opinie zebrane przez serwis Opineo.pl od e-klientów, którzy dokonali transakcji w ponad 16 tys. sklepów internetowych.
Electro.pl, Morele.net i Redcoon.pl zajęły podium jako Mega-sklepy, czyli te o największym zasięgu. Wśród tych nieco mniejszych, z kategorii Sklepy średniej wielkości oraz Młode wilki, pozytywnym odbiorem kupujących cieszą się X-kom.pl, Imperium.net.pl czy Saturion.pl.
Pierwsze miejsca w rankingu sklepy zawdzięczają niskim cenom, szerokiemu asortymentowi i miłej obsłudze - co nie jest dużym zaskoczeniem, te trzy czynniki zazwyczaj są decydujące. Wadami zakupów u liderów rankingu są długość oczekiwania na przesyłkę (często jednak uzależniona nie od sklepu, ale od firmy kurierskiej), sposób pakowania przesyłek, czy utrudniona możliwość dodzwonienia się na infolinię.
Na średnią punktację każdego ze sprzedawców składa się ocena kilku aspektów działalności: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki oraz ogólny poziom zadowolenia klienta, który mierzony jest chęcią polecenia sklepu znajomym – wyjaśniał Paweł Kucharzak z Opineo.pl.
Raport „E-zakupy oczami klientów” powstał w oparciu o analizę ruchu w serwisie Skąpiec.pl w okresie od 1 kwietnia do 31 października 2011 oraz w oparciu o opinie użytkowników serwisu Opineo.pl.
Katarzyna Jeznach
na podstawie raportu Opineo.pl i Skąpiec.pl
Komentuje Paweł Lipiec, analityk Bankier.pl |
|
|
W raporcie rozdzielono większe, popularniejsze, lepiej rozpoznawalne marki od mniejszych graczy. Trochę szkoda, bo ciekawe mogłoby być właśnie globalne zestawienie pokazujące jak mniejsi gracze radzą sobie z takimi tuzami jak Electro czy Morele.net. W kategorii największych e-sklepów nie ma niespodzianek. Pierwsze miejsca okupują silne marki z ugruntowaną na polskim rynku pozycją. Zaskakuje natomiast umieszczenie takich sklepów jak Komputronik w kategorii „Sklepy średniej wielkości”. Ponieważ liczba opinii była jednym z kryteriów, a ten sklep zebrał ich (w Opineo) niecałe 4,5 tys., został uznany za „średni”. Trudno jednak uzasadnić brak obecności Komputronika w kategorii największych graczy. Krótkie poszukiwanie wskazuje, że ten sklep skoncentrował się na zbieraniu opinii swoich klientów w innym serwisie gdzie ich liczba osiągnęła niemal 30 tys. Kryterium liczby opinii jest kompletnie oderwane od rzeczywistości. Gdyby duża sieć tradycyjna – na przykład ta na M – zdecydowała się na sprzedaż w sieci, to w tym zestawieniu wylądowałaby w kategorii najmniejszych sklepów. Raport pokazuje pewien obraz małego wycinka polskiego rynku e-commerce. Niestety nie da się w sposób wiarygodny ekstrapolować wyników badania przeprowadzonego na tej niewielkiej części na cały rynek. Mimo to raport trafnie wskazuje sklepy godne zaufania, gdzie konsument może bez obaw dokonać zakupu. Większość sklepów wyróżnionych w raporcie posiada również wzorowe oceny na innych serwisach porównujących oferty e-sklepów. |
Komentuje Paweł Kucharzak, Prezes Zarządu Opineo Sp. z o.o. |
|
|
Rozdzielenie sklepów internetowych w branżach AGD, RTV, FOTO, KOMPUTERY na trzy osobne ligi to rynkowa potrzeba. Są to najstarsze i najbardziej oblegane kategorie wśród sklepów internetowych, charakteryzujące się największą ilością sklepów. Wrzucanie wszystkich sklepów do jednego worka byłoby bardzo niesprawiedliwym posunięciem. Taki ubogi i przewidywalny ranking byłby również mało przydatny dla konsumenta. Rozbicie na 3 ligi sklepów spotyka się z dużą akceptacją zarówno wśród konsumentów jaki i samych sklepów. Dzięki temu nowe i małe sklepy, które próbują swoich sił w wymienionych kategoriach mają szanse na pokazanie się konsumentom i udowodnienie, że potrafią zaoferować coś czego nie mają Mega-Sklepy. To pozwala wszystkich motywować do poprawy jakości usług i zapobiega stagnacji w wyścigu o uznanie klientów.
Sklep Komputronik skupił się na zbieraniu opinii w jednej porównywarce cen, zapominając o tysiącach klientów w całym internecie, którzy mają spory problem ze znalezieniem opinii o tym właśnie sklepie. Ilość opinii w niezależnym serwisie Opineo klasyfikuje ich w "Sklepach średniej wielkości" i w oczach klientów właśnie tam się powinien znajdować. Przypominamy, że klasyfikacja sklepów w Rankingu Opineo nie opiera się na wielkości przychodów , ale jakości usług potwierdzonych przez konsumentów w serwisie Opineo.pl ( Ranking Opineo.pl ) . Jeżeli duża sieć na M rozpocznie sprzedaż przez internet skupiając się na jednym kanale i nie będzie dbała o ankietowanie swoich klientów we wszystkich kanałach, w których prowadzi sprzedaż ( porównywarki, pasaże handlowe, niezależne serwisy opiniujące itp ) to w Rankingu Opineo wystartuje w grupie "Młodych Wilków" - w Opineo e-sklep prowadzony przez jedną osobę działa wg tych samych zasad co M zatrudniający tysiące pracowników. |
Źródło:
