W dzisiejszym świecie - opanowanym przez nowe technologie i internet - nikogo nie powinien dziwić fakt, że social media są ważnym elementem strategii marketingowej dużej grupy przedsiębiorstw.
Za pośrednictwem tego rodzaju kanałów można bowiem nie tylko komunikować się z potencjalnymi klientami, ale też zbudować relację opartą na lojalności i wzajemnym zaufaniu. Dlaczego więc wiele firm wciąż nie widzi potencjału, jaki niosą ze sobą media społecznościowe? Dlaczego wzbraniają się przed skorzystaniem z usług profesjonalistów? Wreszcie dlaczego decydując się na skorzystanie z wybranych kanałów, nie unikają błędów, które mogą mieć negatywny wpływ na wizerunek ich firm? Odpowiadając na te pytania, warto zwrócić uwagę na korzyści, jakie za pośrednictwem mediów społecznościowych można uzyskać.
Obawy przedsiębiorców
O tym, że pojawienie się w kanałach społecznościowych może przynieść przedsiębiorstwu profity, przekonał się już niejeden. Wielu przedsiębiorców jednak w dalszym ciągu pozostaje nieufnych względem tego zagadnienia...
Wprawdzie założenie konta w większości kanałów społecznościowych jest darmowe, jednak żeby w nich naprawdę zaistnieć, a więc dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych klientów, trzeba zainwestować. Czy to w pracownika, który będzie zajmował się tym zagadnieniem na co dzień (tzn. stworzy strategię, wprowadzi ją w życie, a następnie będzie monitorował jej efekty, na bieżąco dostosowując prowadzone działania do aktualnych potrzeb firmy), czy też w konkretne usługi oferowane przez agencje profesjonalnie zajmujące się działalnością w mediach społecznościowych.
Do tego dochodzi jeszcze pozorny brak namacalnych efektów. Na pierwszy rzut oka bowiem może się wydawać, że mimo zainwestowanych pieniędzy i czasu włożonego w życie danego profilu, nic się nie zmieniło – przede wszystkim nie wzrosła sprzedaż towarów lub usług, co jest podstawowym celem każdego przedsiębiorstwa. Żeby jednak móc dostrzec prawdziwe korzyści płynące z pojawienia się w mediach społecznościowych, trzeba spojrzeć na to z szerszej perspektywy.
Cele
Najważniejsze bowiem profity, jakie można w tym przypadku osiągnąć, to po pierwsze – dotarcie do osób, które wcześniej nie znały firmy, a jednak są potencjalnie zainteresowane jej ofertą, po drugie – utwierdzenie dotychczasowych klientów w przekonaniu, że dokonane przez nich wcześniej wybory były decyzjami słusznymi i powinni je powielać.
Nie sztuką jest przecież założyć konto w wybranym kanale i za chwilę zniknąć w tłumie innych firm (co może zdarzyć się wskutek braku wiedzy lub nieudolnych działań). Sztuką jest doprowadzanie do sytuacji, w której systematycznie rośnie zaangażowanie w życie danego profilu (a ma to miejsce najczęściej dzięki zaangażowaniu w sprawę specjalistów ds. social media).
W jaki sposób to osiągnąć?
Przede wszystkim przed przystąpieniem do działania warto poznać poszczególne media na tyle, aby móc zdecydować, czy wśród ich użytkowników znajduje się grupa docelowa, do której chce dotrzeć dana firma (jeśli nie – takie medium należy pominąć). Po odnalezieniu właściwego kanału trzeba dokładnie przemyśleć strategię działania, której najważniejszą kwestią powinno być znalezienie jasnych i osiągalnych celów (co w przyszłości zdecydowanie ułatwi badanie skuteczności podjętych kroków). Same działania natomiast powinny być wykonywane systematycznie i zmyślnie – to nie miejsce na emocje, ale na chłodną kalkulację (najmniejszy błąd może bowiem wiele kosztować... ).
Co można zyskać?
Za pośrednictwem mediów społecznościowych można budować wizerunek firmy, bezpośrednio komunikować się z obecnymi oraz potencjalnymi klientami, badać potrzeby grupy odbiorczej, a także budować z nią relacje opierające się na wzajemnej lojalności. Istnieją też głosy mówiące o tym, że przez media społecznościowe można sprzedawać. Trzeba jednak podkreślić, że wszystkie wspomniane wcześniej kwestie składają się na jedno: promocję przedsiębiorstwa. To przecież właśnie z takich kanałów w głównej mierze korzysta społeczeństwo – ludzie o różnych zainteresowaniach i potrzebach, którzy tworząc swoje społecznościowe profile, jasno się określają. A to pozwala nie tylko sprawnie ich odnaleźć, ale też przygotować dla nich specjalne oferty – w niektórych przypadkach trzeba jednak wspomóc się płatną formą reklamy, co generuje dodatkowe koszty, jednak jest bardzo skuteczne.
Zwrot z inwestycji
Promocja za pośrednictwem wybranych kanałów społecznościowych jest rozsądnym posunięciem dla wielu firm. Warto więc inwestować w tego rodzaju usługi, ponieważ za ich pośrednictwem można dużo zyskać. Social media warto traktować jako miejsce dialogu z odbiorcami, dzięki któremu można poznać potrzeby swoich klientów (zarówno tych aktualnych, jak i potencjalnych), a co za tym idzie lepiej dopasować do nich swoją ofertę. Z kolei dzięki bardziej spersonalizowanej ofercie (stworzonej na podstawie wspomnianego dialogu), można mieć wpływ na wzrost sprzedaży wybranych usług/produktów. Czy nie brzmi to atrakcyjnie?
Joanna Poczęsna
Go!Social
