Biedronka udostępni swoim klientom kontakt ze "swoim" rzecznikiem klienta. Posada zdaniem sieci jest niezależna od struktur operacyjnych Biedronki, ponieważ raportuje bezpośrednio do działającego od 2005 roku Rzecznika Klienta całej Grupy Jeronimo Martins.
Aby skorzystać z pomocy rzecznika klienta, dana osoba będzie musiała najpierw skierować swoją sprawę do Biura Obsługi Klienta. Jeżeli zgłaszający uzna, że zaproponowane rozwiązanie sprawy nie jest satysfakcjonujące, wówczas będzie mógł skontaktować się z rzecznikiem za pośrednictwem formularza. Wśród jego kompetencji będzie rozwiązywanie spraw spornych między konsumentem a siecią tj. reklamacje, pytania dotyczące programu lojalnościowego czy jakość obsługi w poszczególnych sklepach.
"Rzecznikiem Klienta Biedronki została Magdalena Koralewska, która od ponad 20 lat związana jest z firmą. Jest dostępna dla wszystkich klientów sieci Biedronka w Polsce jako najwyższa instancja, do której mogą zgłosić się ze swoimi zapytaniami lub sugestiami po wyczerpaniu kontaktu z kierownikiem sklepu i Biurem Obsługi Klienta sieci Biedronka, funkcjonującym od 2008 roku" podaje biuro prasowe Biedronki.
Jeronimo Martins podpowiada, że ścieżka kontaktu z rzecznikiem wygląda następująco: należy wejść na stronę biurorzecznika.jeronimomartins.com, złożyć zgłoszenie i wypełnić informacje na temat kraju zgłoszenia, danych kontaktowych, rodzaju sytuacji i sprawy. Na koniec Biedronka zapewnia, że odpowie na wiadomość najszybciej jak to możliwe.
WS
