Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) podjął decyzję ws. Wizz Aira. Węgierska linia lotnicza będzie musiała wypłacić 1,24 mln funtów poszkodowanym pasażerom – podaje brytyjski „The Guardian”.
Urząd poinformował, że ok. 6000 pasażerów otrzyma rekompensaty w wysokości mniej więcej 200 funtów. W skrócie, roszczenia pasażerów wynikały z tego, że linia lotnicza miała nie respektować ich praw.
Wizz Air ponoć nie wywiązywał się z takich obowiązków jak zapewnienie alternatywnych połączeń w wypadku odwołania niektórych lotów oraz zadbania o opiekę dla pasażerów, gdy dochodziło do znaczących opóźnień.
W tej sprawie chodziło o loty zaczynające się lub kończące w Wielkiej Brytanii w terminie od 18 marca 2022 roku. Wnioski pasażerów zostały rozpatrzone automatycznie i nie musieli oni podejmować żadnych dodatkowych działań.
Głos w tym temacie zabrał Paul Smith, dyrektor ds. konsumenckich w CAA. „Pasażerowie mają prawo oczekiwać, że ich roszczenia zostaną rozwiązane szybko, sprawnie i zgodnie z przepisami. Te wyniki zapewnią pasażerom Wizz Air lepsze doświadczenia”.
Do tej sprawy odniósł się również rzecznik Wizz Aira. „Cieszymy się, że Urząd Lotnictwa Cywilnego docenił podjęte kroki w celu poprawy wyników dla naszych klientów. Podobnie jak wszystkie linie lotnicze w Europie, latem 2022 r. stanęliśmy przed dużymi wyzwaniami, ale wprowadzone przez nas ulepszenia doprowadziły do poprawy obsługi klienta, a nasze wyniki w 2023 r. były jednymi z najlepszych w branży” – stwierdził.
PB
