4 lata temu Rzecznik Finansowy po raz pierwszy wspólnie z UOKiK zwrócił kredytobiorcom uwagę na możliwość otrzymania zwrotu części kosztów przy wcześniejszej spłacie kredytu konsumenckiego. Teraz instytucja przygotowała specjalny kalkulator i poradnik dla konsumentów.
Ustawa o kredycie konsumenckim mówi, że „w przypadku spłaty całości kredytu przed terminem określonym w umowie, całkowity koszt kredytu ulega obniżeniu o te koszty, które dotyczą okresu, o który skrócono czas obowiązywania umowy, chociażby konsument poniósł je przed tą spłatą”. Przytoczony fragment był różnie interpretowany przez banki, a spory o właściwą drogę postępowania trwały kilka lat.
Rzecznik Finansowy od początku stał na stanowisku, że prawo do zwrotu dotyczy wszystkich kosztów. We wrześniu 2019 r. takie podejście potwierdził Trybunał Sprawiedliwości UE. Na łamach Bankier.pl wielokrotnie opisywaliśmy jednak przypadki, w których klienci mieli kłopoty z odzyskaniem swoich pieniędzy.
W odświeżonym serwisie internetowym Rzecznika Finansowego znalazło się narzędzie przygotowane z myślą o kredytobiorcach. Kalkulator pozwala oszacować kwotę prowizji i opłat (poza opłatami notarialnymi, wykluczonymi ze zwrotów), którą powinniśmy otrzymać z powrotem przy przedterminowej spłacie zobowiązania. W obliczeniach uwzględniane są odsetki za okres opóźnienia.
Rzecznik Finansowy przypomina na dedykowanej stronie, jakie opcje ma klient, który ma trudności z odzyskaniem opłat. Pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji w banku lub firmie pożyczkowej. Dopiero gdy kredytodawca nie uzna naszych racji można złożyć wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego. Klient może także skierować sprawę bezpośrednio do sądu. Urząd wskazuje, że w takim przypadku może służyć tzw. istotnym poglądem, który przedkłada się w sądzie.
MK
