Pytanie czytelniczki:
Wzięłam udział w zakupach grupowych. Wykupiłam trzy dni w willi, wpłaciłam pieniądze, a rezerwacji dokonałam przez internet; oferent zakładał taką możliwość. Ponieważ nie otrzymałam potwierdzenia, zadzwoniłam do właściciela. Okazało się, że nie ma już wolnych weekendowych terminów do końca roku. Oczywiście, o zwrocie pieniędzy nie ma mowy.
Napisałam więc e-mail do Grupera, który pośredniczył w transakcji. Nie otrzymałam odpowiedzi, nie wiem nawet gdzie składać reklamacje. Wygląda na to, że dałam właścicielowi willi w prezencie 399 zł i nic nie mogę z tym zrobić. A wydawałoby się, że operator zakupów grupowych w takich przypadkach powinien zainterweniować. Czy mam szansę na odzyskanie pieniędzy? Co powinnam zrobić w takiej sytuacji i gdzie szukać pomocy?
Odpowiedź serwisu Gruper.pl :
Każdy użytkownik naszego serwisu rejestrując się na Gruper.pl wyraża zgodę na warunki Regulaminu (http://gruper.pl/x.php/1,17/Regulamin.html) , po czym, w trakcie dokonywania zakupu, po zapoznaniu się z ofertą, wybierając opcję „Kupuję!” i dokonując płatności składa deklarację zakupu kuponu. Czas wykorzystania zakupionych Kuponów jest ściśle określony i podany w treści każdej z ofert (znajduje to też odzwierciedlenie w pkt. 7.6 Regulaminu).
Na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów każdy, kto zakupił w serwisie kupon, może go zwrócić bez podania przyczyny, składając oświadczenie w terminie dziesięciu dni kalendarzowych licząc od daty dokonania zakupu. Po upływie ustawowego terminu zwrot nie jest możliwy za wyjątkiem nieprzewidzianych sytuacji, na przykład winy partnera lub wypadku losowego.
Skarżąca się na forum Klientka twierdzi, że zaraz po zakupie (w dniu 26.04) miała zarezerwować preferowany przez siebie termin na stronie Partnera. Nie otrzymała jednak potwierdzenia. Po dwóch tygodniach zdecydowała się sprawdzić telefonicznie czy rezerwacja przebiegła prawidłowo. Niestety okazało się, że nasz Partner nie ma takiej informacji w bazie, zaś wszystkie interesujące Klientkę terminy weekendowe są już zajęte.
 Przeczytaj inne Interwencje Bankier.pl |
Kolejną korespondencję w tej sprawie otrzymaliśmy w dniu 29.05.2011r. Pani Agnieszka otrzymała od nas odpowiedź kilka dni później.
Nie jest prawdą jakoby nasz Partner nie chciał wywiązać się z umowy i zrealizować kuponu. Właściciel Luksusowej Wilii wykazał się postawą prokliencką, starał się zaproponować dogodne rozwiązanie, zaś nasza dotychczasowa współpraca z nim przebiega wzorowo - nie mamy więc podstaw do tego aby zarzucić mu nieuczciwe postępowanie i uznać reklamację. Dodatkowo warto zauważyć, że z 56 osób, które dokonały zakupu kuponów dla owej oferty, tylko jedna osoba miała jakiekolwiek problemy z rezerwacją.
Pragniemy podkreślić, że każdej reklamacji przyglądamy się uważnie w trosce o naszych Klientów i rzetelne przeprowadzenie promocji przez naszych Partnerów. Reklamacje staramy się rozpatrywać indywidualnie i z korzyścią dla Klienta, lecz każdorazowo zgodnie ze stanem faktycznym, przepisami prawa i Regulaminem Gruper.pl.
Pamiętajmy:
1.Jeśli Partner nie wywiązuje się ze zobowiązań, należy takie przypadki zgłaszać do nas pisząc na gruper@gruper.pl, szczegółowo opisując całą sytuację. Takie zgłoszenia tratujemy priorytetowo i niezwłocznie wyjaśniamy całą sytuację z Partnerem stanowczo egzekwując obowiązek realizacji kuponów. Jeśli jednak z jakiś przyczyn realizacja kuponów nie jest możliwa, zwracamy Klientom zapłacone środki.
2. Każdy zgłoszenie jakie otrzymujemy jest potwierdzane automatyczną informacją zwrotną. Jeśli z jakiś przyczyn nie otrzymaliśmy potwierdzenia warto zadzwonić na numer obsługi klienta i upewnić się czy otrzymaliśmy takie zgłoszenie. Zgodnie z prawem mamy 14 dni na rozpatrzenie każdej reklamacji jednak staramy się odpowiadać dużo szybciej i średni okres rozpatrywania reklamacji wynosi kilka dni.
Ostatecznie, sprawa Klientki została rozstrzygnięta pozytywnie. Według naszych ustaleń, Pani Agnieszka uzgodniła z Partnerem dogodny dla niej termin pobytu w Luksusowej Willi.
Izabela Bach
Gruper.pl
» Opłaca się robić zakupy w internecie
» Porównywarki receptą na drożyznę?
» Zakupy grupowe - taniej niż w promocji
