Lepsze lokaty i stabilne cenniki - tego domagają się klienci banków [Badanie Bankier.pl]

Wyższe oprocentowanie lokat, mniej zmian w cennikach i częstsze promocje dla aktywnych klientów – taki prezent od banków w 2017 roku najbardziej ucieszyłby czytelników Bankier.pl i PRNews.pl, wynika z podsumowania głosowania zorganizowanego przez te dwa portale.

W głosowaniu pytaliśmy klientów banków o to, czego oczekują po swojej instytucji w 2017 roku. Czytelnicy mieli do wyboru 12 opcji, a respondenci mogli wskazać maksymalnie 5, które najbardziej odpowiadają ich potrzebom. Swoje typy wskazało 3241 ankietowanych.

Klienci banków chcą atrakcyjniejszych lokat i tańszych kont

Najbardziej wyczekiwana zmiana w bankach to wyższe oprocentowanie lokat i kont oszczędnościowych. Czytelnicy Bankier.pl wciąż chcą oszczędzać na produktach depozytowych banków, ale historycznie niskie stopy procentowe nie sprzyjają tej formie oszczędzania i nie zanosi się na rychły odwrót trendów. Sytuację oszczędzających szczegółowo opisywaliśmy w artykule pt. "To był kiepski rok dla oszczędzających. Oprocentowanie lokat na rekordowo niskich poziomach". Z badania przeprowadzonego przez Bankier.pl wynika, że właśnie szansa na większe zyski z produktów oszczędnościowych jest najbardziej oczekiwaną w 2017 roku (23% głosów) przez klientów zmianą w ofercie bankowej.

W drugiej kolejności klienci najczęściej wskazywali na potrzebę ograniczenia zmienności w cennikach produktów bankowych w ciągu roku. Większa niż dotąd stabilność cenników znalazła się w TOP 5 najbardziej oczekiwanych zmian, zyskując 11,20 proc. głosów. Do głosu doszli też stali klienci banków, którzy czują się niedoceniani. Wśród pożądanych oczekiwań w bankach 10,95 proc. wskazań zyskała odpowiedź "częstsze promocje i bonusy dla aktywnych klientów".

Podobnie ważną dla klientów banków zmianą (ok. 10,71 proc. głosów) jest zwiększenie bezpieczeństwa danych. Rok 2016 stał pod znakiem wielu spektakularnych porażek firm w sferze cyberbezpieczeństwa – wpadek nie uniknęły również banki. Zalew kont pocztowych wiadomościami phishingowymi i próby włamania się na konta klientów nie ustają – stąd nie dziwią oczekiwania czytelników, którzy chcą czuć się bezpiecznie, deponując pieniądze w banku.

Także wysokie opłaty towarzyszące rachunkom oszczędnościowo-rozliczeniowym wciąż są jednym z najczęściej wskazywanych problemów, choć na rynku funkcjonuje więcej darmowych propozycji niż rok temu. 10,12 proc. respondentów liczy, że banki jeszcze bardziej uatrakcyjnią cenowo tę ofertę. Biorąc pod uwagę zmiany w cennikach kilku banków zaplanowane na I kw. 2017 roku, należy spodziewać się jednak kolejnych podwyżek, zamiast obniżek.

Nowe formy płatności, więcej bankomatów i placówek? Niekoniecznie

Najmniejszy odsetek głosów przypadł takim pozycjom, jak większa sieć bankomatów (3,46 proc.) i większa liczba oddziałów (1,67 proc.). Choć banki od dłuższego czasu tną sieć placówek, czytelnicy Bankier.pl i PRNews.pl nie odczuwają drastycznie tych ograniczeń i najrzadziej wskazują na potrzebę odwrócenia tendencji. Głównie wynika to faktu, że respondenci to internauci, dla których wystarczający dostęp do własnych pieniędzy gwarantuje bankowość internetowa i mobilna.

Pomimo przywiązania do nowoczesnych środków obsługi, ankietowani wskazują, że oferta dostępnych dziś narzędzi i technologii jest dla nich wystarczająca. Tylko 5,46 proc. za najważniejszą zmianę tego roku uważa wprowadzenie nowych rozwiązań ułatwiających korzystanie z usług bankowych, a zaledwie 3,33 proc. chce uruchomienia nowych systemów płatności (takich jak Apple Pay czy Android Pay) w bankach, w których posiada rachunek osobisty.

Czego oczekujesz po swoim banku w 2017 roku?
Wyżej oprocentowanych lokat i kont oszczędnościowych	23,17%
Większej stabilności oferty (mniej zmian w cennikach)	11,20%
Częstszych promocji i bonusów dla aktywnych klientów	10,95%
Większego bezpieczeństwa danych	10,71%
Tańszej oferty kont osobistych	10,12%
Bardziej przejrzystych regulaminów i cenników	9,84%
Nowych technologii ułatwiających korzystanie z usług bankowych	5,46%
Mniejszej awaryjności systemów bankowości internetowej	4,72%
Podniesienia jakości świadczonych usług (doradcy, infolinia)	3,98%
Większej sieci bankomatów	3,46%
Uruchomienia nowych systemów płatności (np. Apple Pay, Samsung Pay)	3,33%
Większej liczby oddziałów, placówek	1,67%
Inny:	1,39%
Źródło: Bankier.pl, n=3241

Czytelnicy chcą więcej uczciwości

45 respondentów zdecydowało się również na dodanie do zdefiniowanej listy własnych oczekiwań na 2017 r. Najczęściej powtarzały się hasła związane z uczciwością i usunięciem nielegalnych klauzul z umów produktowych. Część oczekiwań związana jest także z "zaprzestaniem okradania Polaków".

Najczęstsze dodatkowe propozycje czytelników w badaniu "Czego oczekujesz po swoim banku w 2017 roku?"
Uczciwość, usunięcie klauzul abuzywnych z umów produktowych, tańsze kredyty gotówkowe i hipoteczne, pełny i bezpieczny dostęp do konta przez smartfona.
Źródło: Bankier.pl

Kilka propozycji wiązało się także tańszymi warunkami kredytowania – zarówno w ramach kredytów gotówkowych, jak i hipotecznych.

Mateusz Gawin