Jeśli jednak zależy nam na pewnych dodatkowych opcjach, czy sprawności doręczenia, powinniśmy być świadomi ograniczeń i udogodnień, jakie niesie ze sobą stosowany system obsługi paczek. Wyjaśniamy więc, jak wygląda droga przesyłki od nadawcy do adresata.
Nadanie przesyłki
Chcąc wysłać przesyłkę kurierską, należy zamówić usługę przez Internet lub telefonicznie. Jednak, aby to zrobić, trzeba wcześniej zmierzyć i zważyć zapakowaną przesyłkę. Według tych parametrów zostanie obliczona cena przesyłki. Zamawiając usługę w sieci, możemy uiścić zapłatę natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli zrobimy to telefonicznie, możemy zapłacić bezpośrednio kurierowi. Zjawi się on, aby odebrać przesyłkę następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Należy pamiętać, aby paczka była już gotowa, tzn. odpowiednio zapakowana. Jeśli zamówiliśmy usługę za pośrednictwem brokera, musimy również dodatkowo posiadać wydrukowany list przewozowy. Jeśli nie ma takiego wymogu, czyli zamówiliśmy usługę bez pośredników, kurier może wypełnić taki dokument za nadawcę.
W trakcie zamawiania usługi istnieje najczęściej możliwość wyboru przedziału godzinowego, w którym kurier może odebrać przesyłkę. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu we wskazanym czasie, będzie próbował skontaktować się z nadawcą lub po prostu przyjedzie następnego dnia. Kurier nie ma obowiązku sprawdzać zawartości przesyłki i jakości zapakowania podczas odbioru. Za zgodność zawartości i opakowania z regulaminem domyślnie bierze odpowiedzialność nadawca.
Transport
Po nadaniu przesyłki następuje etap, w którym nie uczestniczą już sami klienci, czyli transport przesyłki w ramach sieci logistycznej firmy kurierskiej. Każdy kurier przez cały dzień odbiera przesyłki od nadawców, aby późnym popołudniem dostarczyć je do swojej bazy, czyli terminala. Przesyłki z terminali trafiają do sortowni. Transport między terminalami a sortowniami, nazywany transportem liniowym, jest silnie zautomatyzowany i stale monitorowany. W sortowniach następuje rozdzielenie przesyłek na poszczególne lokalizacje. Dzieje się to najczęściej automatycznie, za pomocą specjalego sortera. Jedynie przesyłki z wykupioną dodatkową usługą specjalnego traktowania są sortowane ręcznie. Rozdzielone przesyłki trafiają do terminali w strefie, do której mają być doręczone. Dzieję się to zazwyczaj w ciągu jednej nocy. Rano kurierzy odbierają przesyłki z terminala i jadą w teren, aby doręczyć je adresatom.
Proces transportu w ramach sieci logistycznej firmy kurierskiej może być śledzony przez klientów w Internecie. Przesyłki są skanowane automatycznie w niektórych punktach na ich trasie. Podając numer przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej otrzymamy informacje o tym kiedy trafiła do sortowni, kiedy ją opuściła, czy też kiedy została wydana kurierowi do doręczenia. Odbiorca otrzymując takie informacje wie, kiedy spodziewać się kuriera.
Doręczenie
 | Barbara Sielicka: Kurier uszkodził paczkę? Walcz o odszkodowanie |
Kurierzy, przyjeżdżając rano do pracy, otrzymują pakiet przesyłek do doręczenia. Po sprawdzeniu adresów ustalają sobie swoją trasę doręczeń, dlatego trudno przewidzieć, o której godzinie zjawią się u danego odbiorcy. W niektórych firmach kurierskich jest przyjęte, że kurierzy dzwonią rano do odbiorców i pytają w jakich godzinach będą w domu. Dzięki temu skuteczność doręczeń jest dużo wyższa. Jeśli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, zostawi awizo z informacją o tym w jaki sposób można odebrać przesyłkę osobiście lub kiedy kurier przyjedzie ponownie. Najczęściej firmy kurierskie przewidują dwie próby doręczenia przez kuriera. Jeśli będą one nieudane, trzeba będzie odebrać przesyłkę osobiście, w terminalu firmy. Dokładne regulacje w tym zakresie różnią się w zależności od tego, z jakiej firmy kurierskiej korzysta się.
Gdy coś pójdzie nie tak
Jeśli kurier nie zastał odbiorcy w domu kilka razy z rzędu, przesyłkę można odebrać w terminalu. Nię będzie ona jednak czekała tam w nieskończoność. Jśli z odbiorcą nie ma żadnego kontaktu, po określonym czasie (najczęściej kilku dni), przesyłka jest zwracana do nadawcy. Zwroty są dokonywane również w sytuacji, gdy adres dostawy jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki lub uiszczenia wymaganej opłaty. Nadawca powinien być więc bardzo ostrożny przy wypełnianiu listu przewozowego i dać znać adresatowi o paczce, ponieważ w przypadku zwrotu, pokrywa on podwójne koszty transportu.
Kurier dedykowany
Większość przesyłek krajowych transportowana jest w opisany wcześniej sposób. Jednkaże w przypadku usługi kuriera dedykowanego, system przewozu jest zupełnie inny. Kurier dedykowany to opcja dla bardzo pilnych przesyłek, które muszą znaleźć się u odbiorcy jeszcze tego samego dnia. W przypadku tego serwisu, kurier przyjeżdża specjalnie po daną przesyłkę i wiezie ją prosto do miejsca przeznaczenia, bez przeładunków i sortowania w międzyczasie. Jest to bardzo droga opcja z uwagi na to, że kurier obsługuje na raz tylko jedną przesyłkę. Oznacza to, że całkowite koszty transportu wraz z wynagrodzeniem, kuriera musi pokryć jeden klient.
Procedura pracy firm kurierskich może wydawać się skomplikowana, jednak praktyka pokazała, że jest bardzo efektywna. Przesyłki kurierskie są doręczane o wiele szybciej, niż pocztowe, a ich cena jest często niewiele wyższa. Przewoźnicy z roku na rok starają się usprawniać swój wewnętrzny transport i czynić go bardziej zyskownym. Przekłada się to również na jakość usług i zadowolenie klientów.
/kuriero.pl
Zobacz też:
» Monopol Poczty na dotrzymanie terminu
» Dzień z życia kuriera
» Paragrafy za kradzież korespondencji
» Monopol Poczty na dotrzymanie terminu
» Dzień z życia kuriera
» Paragrafy za kradzież korespondencji
Źródło:Informacja prasowa
