Wszystkie kruczki w Allegro Smart

zastępca redaktora naczelnego Bankier.pl

Najpopularniejsza internetowa platforma handlowa w Polsce uruchomiła program, w ramach którego można wykupić subskrypcję na darmowe przesyłki. W zamian wystarczy zapłacić stosunkowo niewielką opłatę stałą. Program nosi nazwę Allegro Smart!. Sprawdzamy, komu opłaca się skorzystać z programu.

Pierwsze zetknięcie z internetową reklamą Allegro Smart! niesie bardzo prosty przekaz. W zamian za jedną opłatę 49 zł możemy otrzymać nawet 365 darmowych przesyłek w ciągu roku. Diabeł jak zwykle tkwi w szczegółach. Dlatego warto do nich zajrzeć, żeby się nie rozczarować, bo program Allegro Smart! nie jest dla wszystkich.

Szczegóły opisane są w regulaminie programu. Aby zaoszczędzić naszym czytelnikom trudności z przebijaniem się przez poszczególne punkty tego dokumentu, prześwietliliśmy Allegro Smart! i postaramy się przedstawić w przystępny sposób wszystkie warunki tak, aby można było podjąć mądrą decyzję, komu opłaca się z tego programu skorzystać.

Nie każde zakupy z darmową dostawą

Po pierwsze, aby skorzystać z darmowych przesyłek w ramach Allegro Smart!, wartość naszych zakupów (jednorazowo) musi wynieść przynajmniej 40 zł. Tego nie dowiemy się z reklam krążących w sieci czy umieszczonych na billboardach. I to było powodem rozczarowania wielu internautów, którzy skusili się na zakup Allegro Smart!, nie czytając dokładnie warunków korzystania. Nie można jednak powiedzieć, że limit wartości zakupów jest przez Allegro ukrywany. Jest on dość wyraźnie komunikowany w samym serwisie Allegro, zarówno na stronie programu, jak i podczas zakupów.

Warto zaznaczyć, że w naszym koszyku o minimalnej wartości 40 zł może znajdować się zarówno jeden przedmiot, jak i kilka. W tym drugim przypadku muszą być jednak kupione u tego samego sprzedawcy. Nie ma znaczenia forma płatności za zakupy. W tych 40 zł może być tylko gotówka lub gotówka i Monety (allegrowa „waluta” zbierana podczas zakupów i wymieniana na złote).

Nie wszystko Smart! co na Allegro

Kiedy już zbierzemy u jednego sprzedawcy koszyk o wartości 40 zł, wcale nie jest pewne, że możemy skorzystać z darmowej dostawy. Nie wszystkie oferty na Allegro spełniają bowiem kryteria programu. Bez wnikania w szczegóły, Allegro chce, aby w programie uczestniczyli tylko sprzedawcy o wysokim wskaźniku poleceń przez kupujących. Nie ma jednak obaw, że ofert Allegro Smart! trzeba będzie szukać ze świecą. Z danych Allegro wynika, że już na starcie programu znajdowało się w nim około 30 mln ofert, czyli 1/3 wszystkich ofert w serwisie. Oferty są wyraźnie oznaczone, łatwo jest więc je zauważyć na stronach portalu.

Na starcie Allegro Smart! znajdowało się w nim około 30 mln ofert.
Na starcie Allegro Smart! znajdowało się w nim około 30 mln ofert. (Bankier.pl)

Stosunkowo niewiele znajdziemy ofert Smart! na listach aukcji. Wynika to najprawdopodobniej z wymagań stawianych przez Allegro ofertom, które mają być prezentowane w programie. Chodzi o wypełnienie przez sprzedawcę formularza zwrotu towarów. Należy w nim podać dane osobowe i adresowe. Ponieważ aukcje najczęściej wystawiane są przez osoby prywatne, nie wszyscy chcą podawać swoje dane osobowe na ogólnodostępnych stronach internetowych.

Ofert oznaczonych Allegro Smart! nie znajdziemy też w aptekach, o ile konto sprzedawcy jest tak oznaczone w systemie Allegro (nie wszystkie apteki tak się oznaczają). Jest to wyłączenie regulaminowe. Nie ma też ich co szukać w kategorii „Ogłoszenia i usługi”. Znajdują się tam oferty samochodów, nieruchomości oraz usług, dla których z oczywistych względów ten program nie ma sensu.

Nie każda dostawa darmowa

Swoje ograniczenia Allegro Smart! ma także w rodzajach darmowych dostaw. Jak na razie objęte są nią tylko:

  • dostawy do Paczkomatów InPost (ale tylko metody dostawy Paczkomaty 24/7 i Allegro Paczkomaty 24/7 InPost),

  • paczki dostarczane do kiosków Ruchu,

  • listy polecone,

  • Odbiór w punkcie Poczty Polskiej (czyli odbiory w Żabkach, Freshmarketach i na stacjach PKN Orlen).

W sumie daje to ponad 15 tys. punktów odbioru.  Do tego dochodzą listy polecone. Już na pierwszy rzut oka rzuca się brak przesyłek kurierskich. W konsekwencji nie ma mowy o darmowej dostawie pod konkretny adres, produktów o większych gabarytach i wadze niż przesyłki paczkowe.

Brak ten nie musi być jednak bardzo odczuwalny. Produkty wielkogabarytowe zamawiamy bowiem rzadziej, a często ich dostawa jest darmowa (czy raczej wliczona w cenę przez sprzedawcę). Znacznie częściej zamawiamy w internecie mniejsze towary, które spokojnie zmieszczą się w wymiarach i wadze oferowanej przez standardowe paczki. Tak więc dostawa tylko do punktów odbioru nie musi być dużym felerem. Jeśli pracujemy, w standardowych godzinach dostaw kurierskich i tak nie jesteśmy w domu. Wracając z pracy możemy natomiast w szerokim zakresie czasowym (a w przypadku Paczkomatów przez całą dobę) zamówioną przesyłkę odebrać z wybranego punktu odbioru.

Ograniczenia Allegro Smart! mogą być natomiast mocno odczuwalne w tych miejscach, które od najbliższego punktu odbioru dzieli większa odległość i/lub zależy nam na szybkiej dostawie. W takim przypadku przesyłka kurierska bywa niezastąpiona (choć w dużych miastach także przesyłki do Paczkomatów docierają w ciągu 24 godzin).

Jeśli ktoś ma awersję do InPostu (np. z powodu opóźnień w okresach świątecznych lub innych wpadek, także związanych z obsługą przesyłek na Allegro) i Poczty Polskiej (np. z powodu opóźnień spowodowanych urlopami listonoszy lub po prostu brakiem pracowników), Allegro Smart! także powinien omijać z daleka, przynajmniej dopóki nie zostanie poszerzone o dostawę kurierem.

Niedobrą wiadomość mam także dla fanów przesyłek za pobraniem, które, jak wynika z badań Izby Gospodarki Elektronicznej, mocno trzymają się w zakupowych zwyczajach Polaków. Przy tego rodzaju przesyłkach o darmowej dostawie w ramach Allegro Smart! nie ma mowy. Tak jak i przy wysyłce za granicę.

Nie każdy zwrot darmowy

Także polityka zwrotów w ramach Allegro Smart! nie jest lustrzanym odbiciem darmowych dostaw. Inaczej mówiąc, nie wszystkie darmowe dostawy podlegają darmowemu zwrotowi. Podział jest tutaj prosty – darmowy zwrot obejmuje wszystkie formy dostawy do punktów odbioru. Darmowemu zwrotowi nie podlegają natomiast listy polecone.

Ważne jest, że aby zwrot był faktycznie darmowy, należy posłużyć się linkiem ”zwróć część lub całość zakupu”. Link ten dostępny powinien być każdorazowo w szczegółach kupionego przedmiotu.

Mimo skorzystania z Allegro Smart! darmowy zwrot nie dotyczy towarów, których nie można zwracać z mocy Ustawy o prawach konsumenta. Konkretnie chodzi o listę wymienioną w paragrafie 38 tej ustawy.

Iluzoryczny wybór

Jeśli chcemy korzystać z Allegro Smart!, możemy wybrać spośród dwóch opcji subskrypcji: półroczna (obejmuje do 180 przesyłek) w cenie 39 zł oraz roczna (obejmuje do 365 przesyłek) w cenie 49 zł. Warto zdawać sobie sprawę, że proponowany wybór jest iluzoryczny – cennik został przez Allegro tak skonstruowany, aby niemal wszyscy użytkownicy wybrali subskrypcję roczną. Kto bowiem nie dopłaci 10 zł (25% wyjściowej ceny tańszego pakietu), aby móc korzystać z oferty dwa razy dłużej? Dodanie tańszej oferty miało chyba na celu sprawienie wrażenia, że konsument ma wybór.

Jeśli chcemy korzystać z Allegro Smart!, możemy wybrać spośród dwóch opcji subskrypcji.
Jeśli chcemy korzystać z Allegro Smart!, możemy wybrać spośród dwóch opcji subskrypcji. (Bankier.pl)

Nie zmienia to faktu, że cena rocznego pakietu wydaje się być bardzo atrakcyjna nawet dla osoby, która dokonuje zakupów na Allegro średnio często (załóżmy, że raz w miesiącu). Przy cenie przesyłki na poziomie 8-9 zł koszt usługi zwraca się już po 5 transakcjach (zakładam, że otrzymywane na starcie 10 Monet sprawia, że realny koszt spada do 39 zł).

Przesyłka przesyłce nierówna

Otrzymywana w ramach subskrypcji liczba 365 przesyłek w ciągu roku wydaje się dla przeciętnego klienta czymś porównywalnym do nielimitowanych rozmów na komórce. Trudno bowiem wyobrazić sobie, że będziemy dokonywać zakupów na Allegro codziennie albo 7 razy w tygodniu.

Warto jednak zwrócić uwagę na kruczek stosowany przez niektórych sprzedawców, który może spowodować szybsze, niż byśmy tego oczekiwali, wyczerpywanie się limitu darmowych przesyłek. Kruczek ten polega na tym, że sprzedawca w warunkach transakcji określa, iż w jednej paczce może znaleźć się tylko jeden przedmiot. O ile dla przedmiotów o słusznych wymiarach nie jest to nic dziwnego, to w przypadku przedmiotów wielkości choćby dziecięcego smoczka może budzić już zdziwienie. Dlatego w niektórych przypadkach możemy być zaskoczeni, że zamówienie 10 sztuk niewielkich przedmiotów, których wartość w koszyku wyniesie przykładowo 45 zł, będzie pociągało za sobą wysyłkę 10 paczek, których koszt dostawy wyniesie 80 zł.


I tutaj musimy pamiętać, że po pierwsze, aby skorzystać z darmowej dostawy Allegro Smart!, koszty przesyłki dla jednego zakupu, który obejmuje jedną lub kilka transakcji od danego sprzedawcy, nie mogą przekroczyć 40 zł. Jeśli koszty przesyłki przekroczą ten limit, za taką dostawę trzeba zapłacić pełną kwotę. Po drugie, pamiętajmy, że każda przesyłka jednego przedmiotu liczona jest osobno. We wspomnianym wcześniej przykładzie z naszego limitu zejdzie zatem od razu 10 darmowych przesyłek, mimo dokonania jednego zakupu.

Grupy zakupowe

Allegro Smart! może być kolejnym produktem, który co niektórzy wykorzystają do stworzenia swego rodzaju „grup zakupowych”. Zupełnie tak, jak dzieje się to już w przypadku usług serwisów streamingowych, gdzie pod jedno konto podłącza się kilka osób. Allegro stara się wprawdzie ograniczyć to w regulaminie, wprowadzając zapis, że kupujący może wskazać maksymalnie 10 adresów, na które mogą być dostarczane darmowe przesyłki. Czy jednak Allegro Smart! nie opiera się przede wszystkim na punktach odbioru? I czy ich liczba w ramach programu została w jakiś sposób ograniczona? Nie. Teoretycznie nie ma więc przeciwwskazań, żeby jedna osoba wykupiła usługę Allegro Smart!, a faktycznie korzystało z niej więcej osób, które mieszkają nawet w różnych miastach. Tego sprawdzić się nie da.

Automatyczne odnowienie i rezygnacja

Allegro Smart! to typowa usługa subskrypcyjna, choć okresy trwania subskrypcji są w tym przypadku stosunkowo długie. Allegro skonstruowało zatem system płatności tak, że jeśli zapłacimy za udział w programie kartą płatniczą, domyślnie będzie ona obciążona opłatą za każdy kolejny okres rozliczeniowy. Przynajmniej dopóki z tego nie zrezygnujemy. A ponieważ czas obowiązywania pakietu jest na tyle długi, żeby nie pamiętać dokładnie daty jego odnowienia, po pół roku lub roku możemy zostać zaskoczeni niespodziewaną opłatą na koncie lub wyciągu z karty kredytowej. Warto o tym pamiętać.

Ratunkiem w tym przypadku może się okazać dwutygodniowy brak środków na rachunku, bowiem przez tyle czasu Allegro będzie próbowało obciążyć naszą kartę opłatą. Jeśli ta operacja zakończy się niepowodzeniem, usługa zostanie wyłączona. A jeśli już jednak zapłacimy za kolejny okres korzystania z usługi, a nie życzymy sobie tego, w każdym momencie możemy z usługi zrezygnować. Okres wypowiedzenia wynosi 14 dni.

Rezygnacja z udziału w programie nie jest skomplikowana, ale po największej platformie zakupowej w Polsce spodziewałbym się, że będzie bardziej zautomatyzowana. Aby zrezygnować z Allegro Smart!, trzeba bowiem wypełnić formularz kontaktowy, pisząc w nim treść wypowiedzenia umowy. Pytając o tę sprawę Allegro, otrzymałem informacje, że jest to powszechnie stosowane narzędzie w tego typu sytuacjach. Przyznam, że korzystam z kilku płatnych serwisów i nie przypominam sobie, żeby któryś takie rozwiązanie stosował. Standardowym rozwiązaniem jest raczej umieszczenie w ustawieniach konta linku pozwalającego na rezygnację z usługi. Fakt, że bardzo często jest to dość starannie ukryty link. W przypadku Allegro Smart! informacji o tym, jak z usługi zrezygnować, trzeba poszukać w allegrowym FAQ.

Aby zrezygnować z Allegro Smart!, trzeba wypełnić formularz kontaktowy.
Aby zrezygnować z Allegro Smart!, trzeba wypełnić formularz kontaktowy. (Bankier.pl)

Istotną informacją dla korzystających z pierwszego zakupu usługi Allegro Smart! jest fakt, że można z niego zrezygnować w ciągu 30 dni od zakupu i otrzymamy pełny zwrot poniesionych kosztów, niezależnie od tego, z ilu darmowych przesyłek już skorzystaliśmy. Teoretycznie, możemy zatem wykorzystać limit 365 dostaw w ciągu 30 dni i otrzymać zwrot 49 wydanych przez nas złotych. Jeśli jednak, po takiej rezygnacji, zdecydujemy się na ponowny zakup usługi, to nie będzie nam już przysługiwał 30-dniowy okres bezpłatnego testowania. Nie otrzymamy już także na konto w Allegro 10 Monet (które w przypadku odnawiania usługi promocyjnej będą naliczały się nam przy każdym kolejnym odnowieniu subskrypcji).

Standardowy okres wypowiedzenia umowy na Allegro Smart! to 14 dni. Zgodnie z regulaminem, przysługuje nam wtedy zwrot kwoty opłaty za usługę w wysokości proporcjonalnej do czasu świadczenia usługi oraz do zakresu jej wykonania. Niestety, samo Allegro nie potrafiło dla Bankier.pl policzyć, ile wyniósłby zwrot w przypadku rezygnacji z usługi po 120 dniach korzystania z niej oraz po wykorzystaniu 25 darmowych przesyłek.

Dla kogo Allegro Smart!?

Korzystanie z Allegro Smart! powinno być opłacalne już dla osób, które dokonują zakupów na Allegro kilkanaście razy w roku (koszt programu, uwzględniając otrzymane 10 Monet, może się zwrócić już po 5 zakupach), gdzie wydawana kwota sięga każdorazowo kilkudziesięciu złotych. I nie mogą to być zakupy wielkogabarytowe. Jest to idealna oferta dla mieszkańców dużych miast – wtedy nie będzie problemy z dostępnością punktu odbioru – czy to Paczkomatu, kiosku Ruchu, czy to placówki Poczty lub partnerskiej.

Mieszkańcy mniejszych miast także nie powinni mieć problemu ze znalezieniem najbliższego punktu odbioru. Gorzej, gdy mowa o mieszkańcach miejscowości czy wsi – tutaj pojawi się problem z odległością dzielącą nas od najbliższych punktów odbioru, chyba że taki punkt znajduje się niedaleko naszego miejsca pracy.

Allegro Smart! powinny omijać z daleka osoby mające alergię na usługi Poczty Polskiej lub InPostu. Jak na razie w program opiera się przede wszystkim na usługach tych firm. Nie jest to także usługa dla osób preferujących przesyłki kurierskie. Choć w tym przypadku warto rozważyć przerzucenie się na punkty odbioru w ramach Allegro Smart!. Dotychczas różnica w cenie przesyłek kurierskich i odbioru np. w Paczkomacie sięgała kilku złotych. Skorzystanie z Allegro Smart! pozwala zaoszczędzić na przesyłce już znacznie więcej.

Niewykluczone też (to tylko moja opinia), że w przyszłości Allegro zdecyduje się na dołączenie do programu przesyłek kurierskich. Choć przypuszczam, że cena takiej usługi będzie wyższa niż aktualne ceny pakietów.

Z Allegro Smart! mogą korzystać także firmy. W tym przypadku warto jednak pamiętać, aby w ustawieniach konta na Allegro były wpisane dane firmowe, nie prywatne. Faktura, która wystawia Allegro po zakupie usługi, jest bowiem wystawiana na dane z konta użytkownika.

Klienci w zakupach kierują się przede wszystkim wygodą i ceną. Duże sklepy internetowe nie od dziś promują darmowe dostawy i zwroty, co stanowiło sporą konkurencję dla Allegro. Miało ono o tyle trudniej, że grupuje na swojej platformie bardzo wielu sprzedawców. Narzucenie im obowiązkowego wprowadzenia darmowych dostaw mogłoby być krokiem samobójczym. W ten sposób znalazłoby się w ogniu krytyki. Dlatego zdecydowało się na inny scenariusz.

Choć Allegro Smart! nie jest dla każdego, to wydaje mi się, że zostało przez Allegro „skrojone” na dość szerokie grono odbiorców. Oferując darmowe dostawy w stosunkowo niewielkiej cenie i ze stosunkowo niskim limitem wartości zakupów, samo przejmuje na siebie część kosztów dostaw ponoszonych przez klientów. W ten sposób zakupy wciąż są dla kupujących wygodne, a sprzedawcy nie są (przynajmniej bezpośrednio) obciążani kosztami, przez co nie mają powodów podnosić cen. Choć nie jest powiedziane, że w przyszłości Allegro w jakiś sposób ponoszonych przez siebie kosztów na sprzedawców nie przerzuci.

Marcin Dziadkowiak

Źródło:
Firmy:

Newsletter Bankier.pl

Dodałeś komentarz Twój komentarz został zapisany i pojawi się na stronie za kilka minut.

Nowy komentarz

Anuluj
9 2 ewelina546

Jestem sprzedawcą i niestety wiem, że u mnie to rozwiązanie nie sprawdziłoby się... Nie obejmuje ono przesyłek kurierskich, a to je wybiera większość moich klientów. Na szczęście są one stosunkowo tanie, szczególnie gdy korzysta się z usług brokerów kurierskich, takich jak Sendit (przesyłki dochodzą bez najmniejszego problemu, a to rzadkość).

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
7 13 kkk1111

czyli jeszcze jedna próba naciągnięcia kasy jak wszystko co robią ostatnio

! Odpowiedz
5 15 londonern

Czyli taka bardzo uboga wersja Amazon Prime. Bez dostawy kurierem nie za bardzo znajduje sens kupowania czegos takiego. Plus ograniczenia kasowe - te 40zl i jesli kilka produktow to od jednego dostawcy.
Moze warto zrobic pakiet za 100 zl, ale taki z prawdziwego zdarzenia, a nie jakas popierducha?

! Odpowiedz
24 10 arfeneusz

Mi się Allegro Smart podoba :)
Wykupiłem, wykupię następny pakiecik po 200 zł za rok

! Odpowiedz
8 24 greatmongo

najwiekszym problemem allegro jest brak kontroli nad czasem dostarczenia. co z tego, ze termin to jeden dzien skoro towar moze byc wyslany po tygodniu.

i co wtedy? ano nic. Mozna tylko negatywa dac

! Odpowiedz
1 1 y2767651

za kilka miesiecy, aby sprzedawca mogl udostepniac "smarta" bedzie musial nadawac przesylke w 24h...

! Odpowiedz
14 31 areoplan89

szkoda że w Polsce nie ma w tej materii konkurencji to by ta nędzna firemka nie postępowała tak z ludzmi jak to robi teraz

! Odpowiedz
9 5 mhm

Hmm... W Polsce może nie ma, ale są znane alternatywy w Chinach, a są asortymenty, w których atrakcyjne mogą być firmy sprzedające z Niemiec lub Zjednoczonego Królestwa, a niekiedy nawet ze Stanów Zjednoczonych Ameryki...

Ja przyznaję, że ciągle kilka razy w roku coś na Allegro kupuję, ale to już rzadziej, niż za granicą, szczególnie ciekawe wydają się tu różne drobiazgi z Chin, stanowią one większość tego typu produktów na Allegro, często są nawet odrobinę tańsze (bo w Chinach dostaje się duże zniżki za większy zakup), ale zamawiając prosto z Chin przeważnie nie trzeba płacić za wysyłkę, bez żadnego Smart (choć trzeba dłużej czekać).

W moim przypadku allegrowy Smart niczego nie zmieni, nadal będę korzystał z konkurencji zagranicznej.

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
3 5 y2767651

A jaka to ta konkurencja? Amazon? Ebay? Aliexpress? Wszedzie tam prowizje sa porownywalne, albo wyzsze niz sa na allegro. Na Amazonie prowizja w niektorych kategoriach wynosi 40.0% (TAK, cztery zero kropka zero procent). Aliexpress tez coraz czesciej nie jest juz takie proklienckie. Coraz czesciej wymusza odeslanie przedmiotu (nawet stosunkowo taniego) jezeli chce sie otrzymac pelen refund.

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
10 32 pionner87

Artykuł jest streszczeniem umowy, szkoda, że w dzisiejszych czasach trzeba przedstawiać takie artykuły dla ludzi.

! Odpowiedz
Zapisz się na bezpłatny newsletter Bankier.pl