Pytanie czytelniczki:
Wzięłam udział w zakupach grupowych. Wykupiłam trzy dni w willi, wpłaciłam pieniądze, a rezerwacji dokonałam przez internet; oferent zakładał taką możliwość. Ponieważ nie otrzymałam potwierdzenia, zadzwoniłam do właściciela. Okazało się, że nie ma już wolnych weekendowych terminów do końca roku. Oczywiście, o zwrocie pieniędzy nie ma mowy.
Napisałam więc e-mail do Grupera, który pośredniczył w transakcji. Nie otrzymałam odpowiedzi, nie wiem nawet gdzie składać reklamacje. Wygląda na to, że dałam właścicielowi willi w prezencie 399 zł i nic nie mogę z tym zrobić. A wydawałoby się, że operator zakupów grupowych w takich przypadkach powinien zainterweniować. Czy mam szansę na odzyskanie pieniędzy? Co powinnam zrobić w takiej sytuacji i gdzie szukać pomocy?
Odpowiedź:
W przedstawionej sytuacji należy:
1) Ustalić z kim została zawarta umowa o trzydniowy pobyt w willi
Sugeruję przede wszystkim zapoznać się z treścią regulaminu podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych oraz skontaktować się telefonicznie z takim podmiotem. Pomocne może okazać się również określenie, na jaki rachunek zostały przelane pieniądze za trzydniowy pobyt w willi. Jeżeli rachunek należy do podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych, to wydaje się, iż podmiot ten będzie stroną takiej umowy.
2) Postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną
Podmiot organizujący usługę udziału w zakupach grupowych powinien określić w wydanym przez siebie regulaminie procedurę reklamacyjną dla swoich klientów. Z zarysowanego stanu faktycznego nie wynika, aby została przeprowadzona jakakolwiek procedura reklamacyjna. Wysłanie maila do podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych, bez stosowania się do jasno określonej procedury reklamacyjnej wydaje się być niewystarczające. W przypadku wątpliwości proponuję skontaktować się telefonicznie z tym podmiotem.
Można również sporządzić formalne pismo do podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych i wysłać takie pismo pocztą za zwrotnym potwierdzeniem odbioru (ZPO). W rzeczonym liście należy zażądać zwrotu wpłaconych pieniędzy z uwagi na niewykonanie umowy. Warto powołać się na konkretne postanowienia regulaminu podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych.
3) Zgłosić sprawę powiatowemu (miejskiemu) rzecznikowi konsumentów
Powiatowy rzecznik konsumentów może pomóc w rozwiązaniu przedstawionej sprawy, przez wystąpienie do podmiotu organizującego usługę udziału w zakupach grupowych o udzielenie w sprawie wyjaśnień lub informacji. Wnosząc sprawę do powiatowego rzecznika konsumentów należy przygotować odpowiednią dokumentację dotyczącą sprawy.
4) Wytoczyć powództwo przeciwko podmiotowi, który jest stroną umowy o trzydniowy pobyt w willi
W ostateczności, gdy wyżej wymienione środki nie przyniosą skutku, przedstawiona sprawa powinna znaleźć swój finał w sądzie cywilnym. Zasadniczo bowiem tylko przed sądem można dochodzić ochrony swoich praw wynikających z niewykonania umowy
Autorem jest Mateusz Oskroba, prawnik, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy
Zobacz też:
» Interwencja Bankier.pl: oszukana na zakupach grupowych
» Jak oszukuje się fiskusa
» Ruszają letnie kontrole skarbowe
» Interwencja Bankier.pl: oszukana na zakupach grupowych
» Jak oszukuje się fiskusa
» Ruszają letnie kontrole skarbowe
Źródło:
