Internetowe przedsięwzięcia handlowe, realizowane w modelu SaaS, to ryzyko utraty zainwestowanych pieniędzy ograniczone do minimum. Za darmo, przez okres testowy, umożliwiają np. sprawdzenie się w roli e-sprzedawcy.
Polacy chętnie kupują w sieci. Wybierają zakupy przez internet, bo są wygodniejsze niż chodzenie po sklepach. Szacuje się, że handel internetowy w Polsce stanowi ok. 3% całej sprzedaży detalicznej – dla porównania w USA jest to blisko jedna dziesiąta. Wartość polskiego e-handlu rośnie, tak jak wzrasta liczba e-sklepów, których wg różnych szacunków działa między 7 a 10 tys. Przez ostatnią dekadę obroty handlu elektronicznego w Polsce urosły ze 100 mln zł do ponad 15 mld zł w roku 2010. Liczby te wyglądają zachęcająco, jednak wg raportu „Internet standard 2010”, polski rynek e-commerce wkroczył w okres mocnej stabilizacji.
e-commerce poza firmą
Sklep internetowy to biznes jak każdy inny. E-przedsiębiorcy poszukują sposobów na wysokie zyski przy niskich kosztach. Niestety, chcąc rozpocząć internetową sprzedaż w najbardziej tradycyjny sposób, należy liczyć się z potrzebą wyłożenia na wstępie nawet kilkunastu tysięcy złotych. Tyle kosztuje opracowanie e-sklepu na zamówienie. Na rynku działa wiele firm zajmujących się kompleksową realizacją przedsięwzięć projektowania i wdrożenia platform e-commerce. Firmy te oferują rozwiązania oparte na przystosowanych do polskich realiów popularnych pakietach open-source, m.in. osCommerce czy Magento Commerce, bądź oprogramowanie stworzone samodzielnie.
Wady i zalety e-sklepów w modelu SaaS
| Zalety | Wady |
| – brak jednorazowego, często wysokiego kosztu zakupu licencji (abonament roczny), – brak kosztów związanych z wynajęciem programisty i napisaniem aplikacji od podstaw (dostaje się gotowe narzędzie), – krótki czas startu – wystarczy prosta konfiguracja, dodanie produktów i… już można sprzedawać, – możliwość używania w każdym miejscu, gdzie jest dostęp do internetu – zarządzanie poprzez przeglądarkę WWW, – dostęp do zawsze aktualnej wersji (platformy na licencjach przeważnie nie aktualizują oprogramowania).
| – obawy o bezpieczeństwo oraz awarie systemów, – konieczność posiadania niezawodnego łącza do internetu (w przypadku awarii u dostawcy łącza ma miejsce „wyłączenie” z prowadzenia działalności do momentu przywrócenia sprawności połączenia), – uzależnienie się od dostawcy co do rozwoju funkcjonalności i oprogramowania, – wydłużony okres oczekiwania na zmiany/aktualizacje – brak dostępu do kodu źródłowego wymusza oczekiwanie na dostawcę w przypadku chęci wprowadzenia konkretnych udogodnień/udoskonaleń w wynajmowanym rozwiązaniu.
|
Źródło: Home.pl
– Firmy posiadające rozpoznawalną markę i rozbudowane sieci sprzedaży detalicznej powinny sięgać po oprogramowanie indywidualizowane – przekonuje Tomasz Kotowski z firmy Contium. – Ale przedsiębiorcy, którzy dopiero zdobywają doświadczenie w handlu detalicznym, nie są pewni powodzenia sprzedaży on-line i nie chcą wiele ryzykować, powinni sięgnąć po rozwiązania standaryzowane. W sukurs przychodzi im technologia, a dokładnie SaaS (ang. Software as a Service), będąca częścią modnej koncepcji „przetwarzania w chmurze” (ang. cloud computing).
– SaaS oznacza udostępnianie oprogramowania w modelu usługowym – wyjaśnia Barbara Molga, product manager comarch iSklep24. – Innymi słowy, jest to dzierżawa oprogramowania. Klient decydując się na taki model użytkowania systemu, dostaje gotowe narzędzie z kompletem funkcjonalności, dokładnie takich samych, z jakich korzystałby przy tradycyjnym zakupie licencji. Dostawca aplikacji udostępnia ją użytkownikom poprzez internet, a opłata za korzystanie z niej odbywa się w systemie abonamentowym.
W modelu SaaS oferowane są aplikacje e-commerce, CRM, a także rozwiązania FK czy ERP. Świadczeniem usług zajmuje się większość firm hostingowych, a także wyspecjalizowane podmioty. Nie jest je trudno odnaleźć, korzystając z internetowej wyszukiwarki.
Przewidywalny e-biznes
Niestety, w przypadku SaaS pokutuje stereotyp szablonowej oferty. Przeświadczenie o takiej samej, powtarzalnej usłudze dostępnej dla wszystkich, niepozwalającej na odwzorowanie własnej strategii biznesu internetowego i budowania przewag konkurencyjnych studzi zapał wielu inwestorów. Według firm świadczących usługi zupełnie niesłusznie, gdyż obecny rozwój rynku oprogramowania dla sklepów internetowych w modelu SaaS pozwala na budowanie rozwiniętych witryn internetowych i obsługę bardzo dużego ruchu klientów.
– Największe zalety e-sklepu w modelu SaaS to niskie koszty rozłożone na cykliczny abonament, co pozwala zmniejszyć budżet potrzebny na uruchomienie biznesu, oraz błyskawiczna gotowość do rozpoczęcia sprzedaży w internecie – zauważa Tomasz Andrzejczuk z Działu Rozwoju Biznesu home.pl.
Uruchomienie sklepu w oparciu o taką platformę zajmuje maksymalnie do kilku tygodni, co obejmuje udostępnienie platformy przez producenta, przygotowanie projektu graficznego witryny sklepu oraz pełną konfigurację i wprowadzanie danych o produktach. Oprogramowanie platformy oferowane jest zwykle z gotowymi mechanizmami integracji z popularnymi pakietami do prowadzenia firmy (Insert, WF-Mag, CDN), co ułatwia obsługę zamówień i wystawianie faktur.
– Klient dostanie także integrację z popularnymi porównywarkami cen, Allegro.pl, systemami płatności elektronicznych i portalami opinii. Ceny wdrożenia najczęściej nie przekraczają kilku tysięcy zł, a ceny utrzymania sklepu na serwerach dostawcy, wraz z dzierżawą licencji na oprogramowanie, wahają się od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie. Do tego doliczyć trzeba jeszcze tylko koszty utrzymania własnej domeny – informuje Tomasz Kotowski.
SaaS jest czymś więcej niż tylko typem oferowania oprogramowania w określonym modelu licencyjnym. To także pełen outsourcing usług pozwalających osiągać założone cele biznesowe. SaaS jest usługą dla biznesu, pozwalającą w sposób elastyczny i przejrzysty zarządzać kosztami przedsięwzięcia, w tym świetle jest to łatwy do zwymiarowania, skalowalny komponent biznesu.
Korzyści jest więcej. To m.in. wsparcie serwisowe. Biznes on-line jest działalnością, w której w momencie jakiejkolwiek usterki nie ma czasu czekać do rana, aż informatyk pojawi się w firmie. Konsultanci usługodawców natychmiast reagują i pomagają klientom. Właściciele e-sklepów mogą liczyć na pakiet bonusów – partnerzy usługodawcy wspierają handel elektroniczny jego klientów na różnych płaszczyznach, oferują upusty, np. na marketing, dostawy, płatności elektroniczne, obsługę klienta, bezpieczeństwo. W komplecie przeważnie znajduje się nie tylko sklep – wraz z nim klienci otrzymują wydajny serwer, nieograniczoną ilość skrzynek pocztowych oraz możliwość zarejestrowania bezpłatnej domeny. Standardem jest bezpłatny okres testowy – bez kosztów można przetestować rozwiązanie, sprawdzić jego funkcjonalność i przekonać się, czy spełnia wymagania. Dodatkowo klienci otrzymują bezpłatną możliwość aktualizacji aplikacji, co ważne jest w obliczu dotychczasowych i planowanych zmian w przepisach VAT. Takie rozwiązanie daje im spokojny sen i pozwala skoncentrować się na rozwijaniu biznesu.
– Wynajem oprogramowania pozwala zaoszczędzić wiele pieniędzy, a jednocześnie cieszyć się z kompleksowej usługi, jaką dostarcza właściciel oprogramowania. Dostęp do aplikacji on-line sprawia, że wszystkie czynności związane z prowadzeniem sklepu internetowego mogą być wykonywane z dowolnego komputera z dostępem do internetu, przez całą dobę. Użytkownik w cenie abonamentu otrzymuje gotowe narzędzie, z pełnym zestawem funkcjonalności, które może obsługiwać bez posiadania specjalistycznej wiedzy informatycznej. Nie musi zatrudniać programisty, który będzie sprawował pieczę nad poprawnym działaniem e-sklepu – wszystko może robić sam. Jeżeli chodzi o kwestie graficzne, to większość sklepowych aplikacji ma wbudowane w standardzie motywy i szablony graficzne. Oczywiście klient może zlecić grafikowi wykonanie dedykowanego layoutu do e-sklepu, ale to staje się sprawą drugorzędną. Model SaaS eliminuje również potrzebę zakupu i utrzymania serwerów, ponieważ wszystkie dane przechowywane są na serwerach dostawcy oprogramowania, a koszty hostingu wliczone są w miesięczny abonament – wylicza Barbara Molga.
Gotowe oprogramowanie sklepowe uznaliśmy za najbardziej optymalne rozwiązanie dla początkującego biznesu internetowego. Decydujące okazały się dla nas niskie koszty, szybkość wdrożenia oprogramowania oraz czytelny i prosty interfejs. Otrzymaliśmy gotowy produkt, w pełni zintegrowany z zewnętrznymi serwisami, wymagający jedynie stworzenia indywidualnej grafiki, by móc rozpocząć działalność handlową. Po ponad dwóch latach korzystania z tego typu oprogramowania jesteśmy usatysfakcjonowani, działa ono stabilnie i w razie jakichkolwiek problemów możemy liczyć na szybką pomoc ze strony serwisantów. Wszystkie aktualizacje przebiegają sprawnie, nie wpływając na bieżące działanie sklepu. Minusem jest natomiast ograniczona możliwość rozbudowy sklepu.
Według szablonu
Wadą handlowych platform jest brak elastyczności przy dopasowywaniu się do indywidualnych potrzeb działającego biznesu, jednak większość klientów będzie gotowa zaakceptować to ograniczenie w zamian za stosunkowo niskie koszty miesięczne.
– Ograniczenie to wymóg przygotowania sklepu wg określonych możliwości danego oprogramowania, w oparciu o dostarczone szablony graficzne. Oczywiście oprogramowanie pozwala wprowadzić autorską grafikę, ale generuje to dodatkowe koszty. Przy wyborze oprogramowania należy zwrócić również uwagę na jego ograniczenia w budowie strony, liczbie produktów, które można wprowadzić do bazy – zwraca uwagę Tomasz Andrzejczuk.
Klienci często mają obawy dotyczące przechowywania ich danych poza firmą oraz ich bezpieczeństwa. Boją się, że informacje o ich firmie dostaną się w niepowołane ręce i że nie będą oni mieli nad nimi kontroli.
– Uspokoić powinien ich fakt, że serwery, na których przechowywane są dane, posiadają szyfrowane połączenia oraz wysoki system bezpieczeństwa. Aplikacja jest zainstalowana w centrum danych, które gwarantuje stałą kontrolę bezpieczeństwa oraz bieżącą opiekę wykwalifikowanych administratorów – twierdzi Barbara Molga.
Prowadzę firmę małą, nieposiadającą wielkiego kapitału, rozpoczynającą dopiero swoją „przygodę” z handlem internetowym. Dlatego też szukałem przede wszystkim rozwiązania niedrogiego i kompleksowego, ale także nowoczesnego i bogatego w funkcje. W czasie moich poszukiwań zapoznałem się z ofertą wszystkich liczących się na naszym rynku producentów oprogramowania dla e-handlu. Dzięki usłudze firmy Comarch wejście w świat e-handlu odbyło się przy niewielkich kosztach – nie musiałem kupować drogiego sprzętu komputerowego, oprogramowania, wynajmować pomieszczenia. Tak naprawdę profesjonalny sklep internetowy stworzyłem i obsługuję sam na jednym laptopie. To też pozwala mi być niezwykle mobilnym – w każdym miejscu i czasie mogę doglądać sklepu. To ogromne udogodnienie.
e-handel w społecznościach
Oprogramowanie do e-handlu udostępniane w modelu SaaS powinno mieć funkcjonalny i ergonomiczny interfejs oraz mechanizmy integrujące z zewnętrznymi serwisami, np. z serwisem aukcyjnym Allegro. Pozwala to prowadzić sprzedaż także w tej najpopularniejszej witrynie handlowej. Przydatna jest automatyczna obecność w porównywarkach cenowych, jak Ceneo.pl, Nokaut.pl czy Skąpiec.pl. Generują one ruch na stronie danego sklepu, a co za tym idzie – podnoszą sprzedaż. Obecnie wiele mówi się również o atutach integracji z serwisami społecznościowymi, np. Facebookiem. A jak wynika z badań, jest to dobra platforma, która może wesprzeć e-commerce. Jak podaje Internet Retailer, 67% użytkowników Facebooka jest gotowa kupić produkt, który poleciliby im znajomi. Co ciekawe, ponad 43% użytkowników śledzi na bieżąco przez FB aktualne promocje.
Porównanie popularnych platform e-commerce
|
| Home.pl | IAI-Shop.com | SOTESHOP | Shoper |
| Strona WWW | www.home.pl/sklepy-internetowe | www.iai-shop.com | www.sote.pl | www.shoper.pl |
| Udział w rynku i zmiana od 2009 r.* | 5,6% ↑ | 5,6% ↑ | 11,6% ↓ | 9,2% ↑ |
| Zakup na własność | NIE | NIE | TAK | TAK |
| Usługa (SaaS) | TAK | TAK | TAK | TAK |
| Indywidualna szata graficzna | NIE | TAK | TAK | TAK |
| Biblioteka projektów graficznych | TAK | NIE | TAK | NIE |
| Czas wdrożenia | Tylko konfiguracja | 2-5 tygodni | b.d. | b.d. |
| Wersja DEMO/TRIAL | DEMO | DEMO | TRIAL 14 dni | TRIAL 14 dni |
| Miesięczny koszt usługi (SaaS) | 50-100 zł (obejmuje hosting) | 59-749 zł | 149 zł | 49,90 zł |
| Cena licencji | n/d | n/d | 1590 zł | 999 zł |
| Wyróżniki oferty | Darmowa aplikacja CRM (ProfiCRM), kupony na usługi AdWords, Nokaut.pl i infolinię AleKontakt | Wersja na urządzenia mobilne, sklep do Facebooka | 2000 gotowych projektów graficznych | Automatyczne aktualizacje oprogramowania sklepu |
*wg raportu Internet Standard z 2010 r. Źródło: Contium
Ponadto ponad połowa użytkowników sieci społecznych twierdzi, że polecenie znajomych miało wpływ na ich rzeczywiste decyzje zakupowe. Dostawcy usług pracują nad kolejnymi mediami, w których można obsługiwać sklep. Dostępna jest technologia e-sklepu na telefony komórkowe, która pozwala na wygodne robienie zakupów w nieosiągalnych wcześniej miejscach i czasie – stojąc w korku, w autobusie czy znad brzegu morza.
Marcin Złoch
» Polskie firmy chcą zatrudniać
» Rynek outsourcingu finansowo-księgowego
» Polskim firmom ITO konkurencja niestraszna
