McDonald's ogłosił przejęcie firmy Apprente, która specjalizuje się w systemach rozpoznawania głosu. System głosowy ma w przyszłości zastąpić pracowników zbierających zamówienia w McDrive.
Sztuczna inteligencja jest już obecna w restauracjach McDonald's - polscy klienci znają np. dotykowe ekrany do samodzielnego składania zamówień. O ile bowiem pracownik może być czasem w złym humorze, być bardziej zmęczony, po prostu mieć kiepski dzień lub się pomylić, o tyle sztucznej inteligencji to nie dotyczy.
Przeczytaj także
Apprente to start-up założony w 2017 r. przez duet: profesora inżynierii komputerowej Itamara Arela oraz byłego inżyniera Google Moshe Looksa. Panowie stworzyli sztuczną inteligencję, która sprawniej niż w dotychczas znanych rozwiązaniach obsługuje komunikaty głosowe i ma być wykorzystywana do obsługi klientów.
System, który zakupiła właśnie firma McDonald's, działa w taki sposób, że nie spisuje najpierw słów klienta, a potem przystępuje do ich analizy, ale robi to na bieżąco. Rozumie wiele języków, a także wyrażenia kolokwialne i potoczne.
To nie pierwsza inwestycja McDonald's w start-upy zajmujące się tworzeniem nowoczesnych technologii, które mogą być zastosowane przy obsłudze klientów. Niedawno przejął m.in. w firmę Dynamic Yield, autora programu wyświetlanego na panelach służących do składania zamówienia. Inteligentne menu zmienia się w zależności od np. warunków pogodowych.
Codziennie jedzenie w McDonald's zamawia ok. 68 mln klientów na całym świecie. Ponad połowa zamówień realizowana jest w okienkach McDrive.
Warunki finansowe przejęcia nie zostały ujawnione.
