- Banki różnie podchodzą do wyzwania, jakim są media społecznościowe. Są instytucje, które na razie stoją z boku, zastanawiają się, do czego użyć tych mediów i te, które śmiało eksperymentują. I to przynosi efekty - mówi analityk Bankier.pl Michał Kisiel.
- Kolejność rankingu Złoty Bankier w kategorii "Bank w social media" jest znamienna. W czołówce pojawił się Bank Zachodni WBK, który jako pierwszy wykorzystał crowdsourcing, czyli sięgnął po mądrość użytkowników, stworzył coś, co oni nazwali "bankiem pomysłów".
Na drugim miejscu znalazł się mBank, który jest pionierem wykorzystania wirtualnych społeczności w bankowości w Polsce. Jako pierwsi wprowadzili forum użytkowników, radę użytkowników, która opiniowała, które produkty mają trafić do oferty banku w pierwszej kolejności.
- I jest ING Bank Śląski, który w nowych mediach radzi sobie doskonale - np. na twitterze jest to instytucja, która szybko odpowiada na pytania klientów i to czasem nawet nie bezpośrednio skierowane do banków. Widać, że działa monitoring tego, co w mediach się dzieje i bank potrafi to wykorzystać, jako nie tylko wizerunkowy element, ale również narzędzie kontaktu z użytkownikami czy nawet proste świadczenie pomocy w sytuacjach, które wymagają wsparcia.
Zobacz wyniki rankingu Złoty Bankier
