Jak wynika z badań CBOS-u, już połowa Polaków robi zakupy za pośrednictwem internetu. Pomimo że większość najczęściej wybiera handel w obrębie naszego kraju, to coraz więcej cyfrowych konsumentów korzysta z zagranicznych portali handlowych. Dziś podpowiadamy, jak kupować za pośrednictwem serwisu eBay, który jest największym tego typu portalem na świecie.
Dostępny w internecie od prawie 20 lat eBay.com jest potężną platformą wymiany handlowej, obecną w 37 krajach. Każdego dnia zawieranych jest tam kilkaset tysięcy transakcji, a liczba aktywnych kupujących w ostatnim kwartale minionego roku wyniosła ponad 155 milionów. Od roku 2005 serwis ten jest dostępny również pod polską domeną i w polskim języku (ebay.pl), co może znacznie ułatwić poruszanie się po nim. Oczywiście polska wersja swoim zasięgiem obejmuje też wszystkie pozostałe kraje.
Kupowanie przez eBay ma wiele zalet. Serwis, zrzeszając sprzedawców niemal z całego świata, oferuje nie tylko większy wybór niż nasze rodzime portale, ale też w wielu przypadkach korzystniejszą cenę. Przykładowo produkty elektroniczne są często o kilkanaście lub kilkadziesiąt procent tańsze niż u nas, nawet po dodaniu kosztów przesyłki np. zza oceanu. Jak wygląda korzystanie z tego serwisu i na co należy zwracać uwagę w trakcie zakupów?
Wyszukiwanie produktów
Do przeglądania ofert sprzedażowych nie jest konieczne posiadanie konta, jednak kupować możemy, dopiero kiedy przejdziemy przez etap rejestracji. Jest to formalność polegająca tylko na wpisaniu swoich podstawowych danych, a następnie potwierdzeniu założenia konta. Strona główna, wyglądająca dość podobnie jak niektóre nasze rodzime portale handlowe, podzielona jest na 8 głównych kategorii, które z kolei dzielą się na dalsze podkategorie.
Korzystanie z nich bardzo pomaga w dotarciu do produktu, którego szukamy. Niecierpliwi mogą użyć wyszukiwarki, ale muszą mieć na uwadze, że w zależności od wpisanej frazy, wyniki wyszukiwania mogą być równie dobrze szczegółowe, jak i zbyt ogólne. Bardzo pomocne są filtry, które pojawiają się po lewej stronie ekranu, kiedy zaczynamy szukać danego produktu. Można za ich pomocą zaznaczyć różne atrybuty towaru, np. czy ma być on nowy, czy używany, dostępny na terenie Polski, Europy czy całego świata, dostępny w ramach oferty sprzedażowej czy licytacji itp. W przypadkach bardziej sprecyzowanych produktów, np. ubrań, można określić też gramaturę, materiał, rozmiar, kolor, firmę i wiele innych cech.
Podobnie jak na wielu innych tego typu serwisach, należy wystrzegać się podróbek. Częstotliwość ich występowania nie jest tu ani większa, ani mniejsza niż na naszych rodzimych portalach, a więc i sposoby na ich rozpoznanie wiele się nie różnią. Podstawowym czynnikiem, który powinien spowodować nieufność, jest zbyt niska cena. Dalej wszystko zależy od produktu, gdyż nie ma jednej uniwersalnej metody rozpoznawania podrobionych towarów. Przykładowo podróbki okularów przeciwsłonecznych Ray-Ban, które wręcz zalewają portale handlowe na całym świecie, da się w niektórych sytuacjach rozpoznać na zdjęciu, zwracając uwagę na futerał, zauszniki okularów albo pudełko. Wymaga to jednak zrobionych przez sprzedawcę zdjęć dość dobrej jakości. Podstawowym filtrem w tym przypadku powinna więc być cena.
Wzajemna ocena
Na eBayu istnieje system wzajemnego oceniania się kontrahentów. Przyjrzyjmy się, jak to wygląda z punktu widzenia kupującego. Po zakończeniu transakcji kupujący ocenia w skali od 1 do 5 zgodność produktu z opisem, komunikację, szybkość wysyłki i opłaty za wysyłkę oraz określa swoje wrażenia jako negatywne, neutralne lub pozytywne. Opcjonalnie może też napisać kilka słów własnego komentarza. Oceny doliczają się do wszystkich uzyskanych wcześniej i są widoczne na każdej stronie z ofertą danego sprzedawcy. W ten sposób przed zakupem można odpowiednio zminimalizować ryzyko nieudanej transakcji poprzez zapoznanie się z historią oferenta.
Oceny generują średnią zawierającą się w przedziale między 0% a 100%, która jest tym wyższa, im więcej sprzedawca ma ocen pozytywnych. Generalnie najlepiej kupować u osób ze średnią pomiędzy 99% a 100%. Tacy sprzedawcy są najpewniejsi, a negatywne i neutralne oceny, które otrzymali, są niekiedy wystawione niesłusznie. Należy powiedzieć, że na eBayu zdarzają się osoby, delikatnie mówiąc, mało poważne, które wyjątkowo beztrosko obchodzą się z ocenami. Osoby takie nie doczytawszy treści oferty, zamawiają daną rzecz, a po otrzymaniu jej stwierdzają, że im się ona nie podoba i wystawiają ocenę negatywną. W innych sytuacjach otrzymują niewłaściwy przedmiot przez pomyłkę sprzedającego. Zamiast jednak rozwiązać taką sytuację poprzez kontakt ze sprzedającym i procedurę reklamacyjną, wystawiają ocenę negatywną.
Zobacz koszty dostawy towarów na eBay »
Płatności za zakupy i koszty dostawy
Płatności na eBayu nie nastręczają większych problemów, o ile jest się posiadaczem karty kredytowej lub konta w serwisie PayPal.com, który umożliwia dokonywanie płatności online. Jeśli nie posiadamy żadnej z tych rzeczy, to zdecydowanie szybciej będzie założyć konto PayPal , przelać tam pieniądze z naszego konta bankowego, a następnie dokonać płatności za wybrany produkt. Serwis jest dostępny w języku polskim.
Koszty przesyłki uzależnione są od miejsca, z którego zostanie nadany nasz zakup. W przypadku krajów Unii Europejskiej oscylują one z reguły w granicach 30-50 zł, chociaż zdarza się i więcej. Warto wiedzieć, że niektórzy sprzedawcy celowo zawyżają koszty przesyłki w celu podniesienia swojej marży. Z drugiej strony czasem można natrafić na darmową przesyłkę.
Należy pamiętać, że zakupy w krajach Unii Europejskiej mają ten plus, że nie powodują konieczności uiszczenia tzw. opłat importowych. Kupując u mieszkańców innych państw, musimy być już przygotowani na konieczność zapłaty cła i podatku VAT. Obecnie cło należy zapłacić, jeśli łączna wartość towarów w paczce przekracza 150 euro. Dla podatku VAT ta granica wynosi już tylko 22 euro. Jest jednak wyjątek mówiący, że paczki o łącznej wartości do 45 euro mogą być zwolnione z obowiązku płacenia VAT-u, jeśli tylko są to prezenty wysłane na potrzeby osobiste. Jeśli więc kupujemy coś od prywatnej osoby, to można zapytać o ewentualne oznaczenie paczki jako „gift”. Niektóre oferty sprzedażowe nawet zawierają frazę „gift boxed”. W przypadku kupowania towarów od dużych firm, które również posiadają swoje konta na eBayu, jest to najczęściej niemożliwe.
Zakup na aukcji
Niektóre przedmioty nie są dostępne do natychmiastowego kupienia i w celu ich nabycia należy wziąć udział w aukcji. Ta zaczyna się w chwili wystawienia danego przedmiotu do sprzedaży, a termin jej zakończenia jest podany co do sekundy. Aukcje na eBayu to klasyczne aukcje internetowe z użyciem proxy bidding. Działa to następująco: załóżmy, że w aukcji biorą udział dwie osoby. Pierwsza z nich oferuje maksymalną cenę, jaką jest gotowa zapłacić za dany produkt i jest to 50 złotych. Druga oferuje 60 zł i zatwierdza, tym samym przelicytowując pierwszą. Jeśli aukcja skończy się bez żadnych kolejnych ruchów, to wygrywa druga osoba, ale nie płaci 60 zł, tylko 50 zł plus wysokość tzw. minimalnego podbicia, które wynosi kilkadziesiąt groszy (w zależności od waluty, w jakiej podana jest cena towaru). Podobnie po podbiciu ceny przez druga osobę nie będzie widoczna cena 60 zł, więc ewentualni kolejni uczestnicy nie będą wiedzieć, ile muszą zalicytować, żeby przebić najwyższą ofertę.
W praktyce najczęściej oferty na aukcjach zaczynają się pojawiać na chwilę przed jej zakończeniem. Niektórzy czekają ze złożeniem oferty dosłownie do ostatnich sekund aukcji. Nazywa się to techniką snipingu. Warto powiedzieć, że istnieją strony internetowe oferujące usługę automatycznego podbicia ceny na kilka sekund przed końcem. Działają one zarówno na eBayu, jak i na innych serwisach.
Jak dokonać zwrotu towaru kupionego przez eBay? »
Spory i zwroty
eBay oferuje sprzedawcom możliwość zdecydowania, czy przyjmują zwrot towaru, czy nie. Informacja ta jest zawsze podana na stronie z ofertą. W ogromnej większości zwroty są respektowane, jednak zdarzają się sprzedawcy, którzy ich po prostu nie przyjmują. W sytuacji kiedy kupimy towar od kogoś takiego i z jakiegoś powodu będziemy chcieli go zwrócić, pozostaje skontaktować się z nim i spróbować dogadać. Nie w każdym kraju prawo nakazuje sprzedawcy przyjąć zwrot, co trzeba mieć na uwadze.
W przypadku kiedy towar jest niezgodny z opisem, uszkodzony albo w ogóle nie dotarł, większość sprzedawców, zwłaszcza tych z dobrą renomą, przyjmie reklamację. W przeciwnym razie istnieje możliwość otrzymania zwrotu pieniędzy łącznie z kosztami wysyłki w inny sposób. Sposób ten przeznaczony jest dla osób, które zapłaciły przy użyciu PayPal, a produkt był objęty ochroną kupujących. Informacja czy dany produkt jest chroniony, podana jest tam gdzie wszystkie podstawowe wiadomości dotyczące towaru. Z reguły jednak parasol ochronny rozpościera się nad wszystkimi produktami z wyłączeniem nieruchomości i samochodów (z uwagi na wysoką wartość tych dóbr). Warunkiem otrzymania zwrotu jest otwarcie sporu w centrum rozstrzygania PayPal. Tam sprawa może zostać rozstrzygnięta polubownie, a w przypadku braku porozumienia, decyzję podejmie firma PayPal.
eBay również oferuje swoim użytkownikom rozstrzyganie sporów. Wygląda to bardzo podobnie i dotyczy transakcji, za które płatność nie została uiszczona za pomocą PayPal. Po otwarciu sporu ze sprzedawcą kontaktujemy się z nim w sprawie rozwiązania konfliktu, mając wsparcie serwisu, a jeśli spór okazuje się niemożliwy do rozwiązania lub upływa 60 dni od otwarcia, zostaje powiadomiony dział ds. Bezpieczeństwa i Zaufania, który po analizie całej sytuacji podejmuje stosowną decyzję, np. przyznając rację kupującemu i nakazując sprzedającemu przyjęcie zwrotu pod groźbą zawieszenia konta.
Czy to się opłaca?
Zakupy w serwisie eBay są dobrą propozycją dla wszystkich, którzy robią zakupy przez internet. Serwis ten posiada w swoich zasobach ogromną liczbę sprzedawców i ofert sprzedażowych. Ryzyko natrafienia na nieuczciwego oferenta oczywiście istnieje, ale nie jest większe niż na innych tego rodzaju serwisach. Postępując ostrożnie, można to ryzyko z powodzeniem zminimalizować.
W dobie postępującej informatyzacji świat coraz bardziej się zmniejsza, a granice zacierają. Z tego punktu widzenia nie ma większej różnicy pomiędzy kupnem jakiegoś produktu od osoby oddalonej od nas o 100 km a oddalonej o 10 000 km.
