Na świąteczne prezenty wydamy w tym roku średnio 250 zł – prognozował 8 grudnia Ipsos. Pieniądze te zostały przeznaczone między innymi na prezenty dla naszych bliskich i przyjaciół. Co kupiliśmy?
Pod choinką znalazły się...
Książki i kosmetyki – takie towary wymienialiśmy pytani o to, co najchętniej znaleźlibyśmy pod choinką. Równie szeroko uśmiechaliśmy się, znajdując tam gotówkę, odzież czy biżuterię. Lista prezentów, które zamierzaliśmy wręczyć, była bardzo podobna, różniła się tylko w przypadku gotówki: 10% Polaków zamierzała wręczyć gotówkę, podczas gdy aż 37% chętnie otrzymałoby ją jako prezent świąteczny.
74 proc. ankietowanych przez Deloitte wskazało także, że w tym roku skupi się na praktycznym wymiarze prezentu. Czy rzeczywiście tak było? Jak wpłynęło to na nasze zadowolenie z otrzymanych podarków? Czy przypadły nam do gustu? Co zrobić, jeśli nie? Co w przypadku, kiedy kupiliśmy prezenty dla bliskich, a potem się rozmyśliliśmy? Bankier.pl radzi, w jakich sytuacjach możemy zwrócić bądź wymienić prezenty.
Dobra wola sprzedawcy przede wszystkim
Pierwsze i najważniejsze: sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć towaru z powrotem. Zależy to wyłącznie od jego dobrej woli. Jednak Polacy przyzwyczajeni do przepisów sprzed 2002 roku wciąż są przekonani, że sklep ma obowiązek towar przyjąć.
Sklep w swoim regulaminie powinien poinformować, czy przewiduje w ogóle możliwość zwrotu produktów i w jakim terminie. Może także wskazać dodatkowe warunki, np. produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, z metkami, nieużywany.
Już w momencie robienia zakupów warto zapytać i ustalić ze sprzedawcą, czy sklep przewiduje ewentualną możliwość zwrotu bądź wymiany towaru. Wielu sprzedawców idzie bowiem klientom na rękę. Przecież zadowolony klient wróci do sklepu po inne produkty. Należy więc zawsze zachować dowód sprzedaży, a dodatkowo poprosić o adnotację na paragonie o zgodzie na zwrot lub wymianę - bo przezorny zawsze ubezpieczony.
Różne sieci handlowe, które zakładają możliwość zwrotów bądź wymiany, ustalają różne terminy, w których można to robić. I tak na przykład w CCC wymienimy obuwie w terminie do 30 dni od momentu zakupu, w Smyku 5 dni. 60 dni daje klientom Empik, jednak z możliwości zwrotu wyłączone są: artykuły spożywcze (cukierki, napoje, gumy do żucia, papierosy itp.), bilety, karty prezentowe i telefoniczne. Miesiąc na zwrot daje Zara, Pormod czy Reserved, 28 dni - H&M.
 |
| Kliknij, aby powiększyć |
Niektóre sieci handlowe przyjmą towar nawet, jeśli okaże się, że nie mamy już paragonu potwierdzającego zakup: "Gwarantujemy możliwość wymiany lub zwrotu zakupionego u nas towaru w terminie 3 miesięcy od daty zakupu. Dotyczy to oczywiście wyłącznie artykułów, które nie były użytkowane. Paragon jest wymagany, chociaż zdarza się, że w drodze wyjątku osoba kierująca sklepem zgadza się na przyjęcie zwrotu lub dokonanie wymiany nawet wtedy, kiedy klient go nie posiada" - informuje Grzegorz Radziwoński, Zastępca Kierownika Działu Administracji Sprzedaży Deichmann. Co to za wyjątki? To sytuacje, gdy klient w inny sposób udowodni, że kupił towar w danych sklepie. Czasem pomoże wydruk potwierdzający płatność kartą za dany produkt, na pewno łatwiej będą mieć także stali klienci, co do których personel może potwierdzić, że dokonywali zakupu.
"Jeżeli jednak zdarzy się, że chcemy zrezygnować z zakupionego towaru, to w pierwszej kolejności zachęcamy do wymiany na inny produkt. Jeżeli klient nie jest zainteresowany wymianą, to w ciągu 7 dni od daty zakupu na podstawie paragonu może zwrócić nieużywany sprzęt w pełnowartościowym (nieuszkodzonym) opakowaniu w sklepie, w którym dokonał zakupu. Podstawą zwrotu, czy wymiany jest paragon. Każdorazowo kierownik serwisu, czy też kierownik działu decyduje o przyjęciu towaru po jego oględzinach – sprzęt nie może być używany.
W przypadku towarów w jednorazowych opakowaniach, jak np. karty pamięci, czy też w przypadku wszelkiego typu nośników danych (płyty CD, DVD, oprogramowanie itp.) nie przyjmujemy zwrotu rozpakowanego produktu. Naruszenie oryginalnego opakowania traktujemy jako używanie/odsłuchanie nośnika i jego przyjęcie oznaczałoby naruszenie praw autorskich" - mówi pani Wioletta Batóg, rzecznik prasowy sklepów Media Markt i Saturn.
Masz 10 dni na zwrot towaru kupionego przez internet |
|
|
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu
dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne). 3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty. źródło: USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny |
A może aukcja internetowa?
W niektórych sklepach zamiast zwrotu pieniędzy sprzedawcy zaoferują nam jedynie/aż wymianę towaru na inny, w podobnej cenie, lub droższy. Czasem jednak krępujemy się poprosić osobę obdarowującą o paragon i przyznać, że chcemy wymienić lub oddać prezent do sklepu. Niektórzy w tym momencie chowają podarunek głęboko na dno szafy lub posyłają go w dalszy obieg, wręczając go komuś przy kolejnej okazji. Jednak niebezpieczeństwo, że prezent wróci do osoby, która go kupiła, powinien raczej skłonić w stronę innego rozwiązania, jakim są aukcje internetowe. W prosty sposób można pozbyć się tu wielu niechcianych prezentów. Allegro.pl nie bez przyczyny od kilku lat w styczniu notuje zwiększoną aktywność wśród sprzedających.
Czy można zwrócić towar przeceniony?
Jeśli towar został przeceniony z powodu usterki, a sprzedawca poinformował o tym kupującego, nie ma możliwości zwrotu takiego produktu. Jeśli jednak towar jest pełnowartościowy, a przyczyną przeceny szalików było na przykład zakończenie sezonu zimowego, reklamujemy taki towar tak samo, jak towar kupiony za pełną cenę. Sprzedawca nie może odmówić nam możliwości zwrotu towaru. Jak widać, kupując prezenty dla naszych bliskich warto było się dokładnie namyślić i nie wybierać się do sklepu w ostatniej chwili, by nie kupować pierwszej lepszej rzeczy znalezionej na półce, aby nie okazało się później, że to prezent nietrafiony. Przy każdym zakupie należało dopytać, czy sprzedawca zaakceptuje ewentualny zwrot lub wymianę.
Napiszcie, jakie były najbardziej nieudane prezenty, jakie kiedykolwiek dostaliście.
Katarzyna Waś
Bankier.pl
Źródło:
