Święta to czas, kiedy wręczamy prezenty swoim bliskim, a także sami je otrzymujemy. Ze sklepowych półek znika wtedy dosłownie wszystko, nawet towar, który przez cały rok kurzył się w zakamarkach półek. Ci, którzy zostawili decyzję o wyborze prezentu na ostatnią chwilę, a także ci, którzy nie lubią sklepowego ścisku, zamieszania i atmosfery pogodni za podarkami, decydują się na zakupy przez internet. Dodatkowy atut tego typu zakupów to fakt, że towary w internecie bywają dużo tańsze niż w tradycyjnych sklepach - ale o dziwo, jak wynika z badań przeprowadzonych przez Deloitte - nie jest to czynnik decydujący. Nie bez znaczenia jest bowiem możliwość wybrania towaru bez ruszania się z domu i to na dodatek spośród tysięcy ofert prezentowanych w internetowych galeriach handlowych.
Źródło: Deloitte: Zakupy świąteczne 2009.
1. Należy wybierać tylko takie sklepy, które nie budzą naszych zastrzeżeń. Na witrynie internetowej powinniśmy móc bez problemu odszukać takie informacje, jak adres czy telefon stacjonarny sklepu, nazwisko właściciela i adresy e-mailowe.
Warto wybierać znane sklepowe marki, bo gwarantują one bezpieczeństwo transakcji oraz przechowywanych danych. Takie sklepy z reguły też nie robią problemów w przypadku konieczności wymiany towaru i chętnie idą na rękę klientom, aby ci byli usatysfakcjonowani. Na aukcjach internetowych należy bacznie przyjrzeć się osobom wystawiającym towar: wybierajmy tych, którzy nie mają negatywnych komentarzy i sprzedali już wiele przedmiotów.
3. Zapoznaj się z regulaminem zakupów zamieszczonym na stronie – sklep ma obowiązek go zamieścić i stosować się do zapisów w nim zawartych. Wszystkie jego zapisy powinny być zgodne z zapisami ustawowymi. Powinno także jasno wynikać z niego, ile zapłacisz za przesyłkę, jak długo będziesz czekać na towar, jak sklep dostarczy ci fakturę lub paragon oraz towar. Zwróć też uwagę, jak w danym sklepie wygląda procedura reklamacyjna oraz w jaki sposób możesz zwrócić towar. W tym miejscu należy dodać, że przedmioty zakupione na podstawie umowy zawartej na odległość możemy zwrócić bez podawania przyczyny naszej rezygnacji w terminie 10 dni od zawarcia umowy (nie zalicza się tu jednak towarów kupionych w drodze licytacji). Należy tylko poinformować o tym sklep pisemnie, a ten ma obowiązek maksymalnie w ciągu 14 dni nam pieniądze za towar.
Jeśli któryś z zapisów w regulaminie wyda ci się niejasny – pytaj. Jeśli odpowiedź cię nie usatysfakcjonuje, lepiej zrezygnować z zakupów.
Masz 10 dni na zwrot towaru |
|
| Jeśli towar nabyliśmy poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład zakup od akwizytora) lub na podstawie umowy zawartej na odległość (na przykład z katalogu wysyłkowego lub przez internet), wówczas konsumentowi przysługuje prawo rezygnacji z towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Wystarczy przed jego upływem złożyć (na przykład wysłać listem poleconym) oświadczenie na piśmie. W takiej sytuacji sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie (a maksymalnie w ciągu 14 dni) zwrócić całą uiszczoną przez nas kwotę wraz z ustawowymi odsetkami.
Źródło: UOKiK |
5. Jeśli nie musisz, nie opłacaj towaru przed wysyłką. Opcja zapłaty przelewem na konto sklepu jest szczególnie popularna wśród handlujących i kupujących na aukcjach internetowych. Nie gwarantuje jednak, że sprzedający będzie na tyle uczciwy, że wyśle do nas towar po zaksięgowaniu pieniędzy na swoim koncie. Przezorny zawsze ubezpieczony – dlatego należy wybierać opcję zapłaty przy odbiorze. Wówczas przy listonoszu czy kurierze sprawdzamy, czy przyniesiona przez niego paczka zawiera to, co zamawialiśmy i czy jest to zgodne z opisem, jaki zamieszczony był w internecie.
7. Chroń swoje dane. Sprzedawca będzie potrzebował jedynie tych informacji, które pozwolą mu dostarczyć ci towar i skontaktować się z tobą w razie ewentualnych problemów. W formularzu pojawi się zatem pytanie o imię, nazwisko, adres, numer telefonu i e-mail. Zwróć uwagę na to, jak sklep chroni i wykorzystuje dane osobowe klientów.
8. Ważne, aby przez jakiś czas zachować wszelką korespondencję e-mailową ze sprzedającym, rachunki i wszystkie dokumenty, które otrzymamy podczas dokonywania zakupu. Będą one potrzebne w przypadku ewentualnych problemów. Podobnie w razie zakupów w zwykłym sklepie należy zachować dowód zakupu, który ułatwi nam ewentualną reklamację czy zwrot.
10. Co zrobić, jeśli pojawią się problemy? Jeśli czekasz na towar dłużej niż przewiduje to regulamin sklepu, jeśli przesyłka jest zniszczona albo towar niezgodny z opisem w internecie, jeśli masz inne wątpliwości co do zakupionego towaru - reaguj. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu ustalenia przyczyn takiego stanu rzeczy i/lub sposobu dalszego postępowania. Czasem okazuje się, że w przypadku opóźnień czy złego stanu przesyłki zawiniła poczta czy kurier.
Możesz też liczyć na pomoc organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów) i miejskich rzeczników konsumenta - ich wykaz znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Katarzyna Waś
Bankier.pl
Źródło:
